Integrar NiCE CXone y Okta con SCIM mediante registro de aplicación

Si está integrando con otro IdP, o con Okta usando claves y tokens, use las instrucciones en la página de integración de IdP.

Complete cada una de estas tareas en el orden indicado.

Registre su Aplicación con NiCE CXone

  1. Registrarse su aplicación con NiCE CXone:

    1. Ingrese su dirección de correo electrónico, nombre e ID de la unidad de negocio. Puede encontrar su ID de unidad de negocio iniciando sesión en el portal para desarrolladores . Está ubicado en la esquina superior izquierda de su página.

    2. Hacer clicpróximo.

    3. Intro el nombre de su aplicación. Por ejemplo, podría ingresar Okta NiCE CXone Integrar.

    4. Introduzca una descripción para la aplicación. En la descripción, debe indicar que la aplicación es para SCIM. También debe detallar su servidor SCIM, como Okta o Azure AD. Por ejemplo, podría escribir integrar Okta con NiCE CXone mediante SCIM.

    5. Escriba las direcciones de correo electrónico de sus contactos técnicos. Estos contactos recibirán información sobre la aplicación.

    6. Seleccione correo electrónico como el método. Sus contactos técnicos recibirán dos correos electrónicos. Uno tendrá el archivo cifrado que contiene la información de registro de la aplicación. El otro contendrá la contraseña para abrir ese archivo.

    7. Seleccione Abonado único.

    8. Indique si su sistema está en FedRAMP.

    9. Hacer clicpróximo.

    10. Seleccione client_secret_post como método de autenticación.

    11. Seleccione todos los ámbitos de NiCE CXone ACD.

    12. Haga clic en Usuario, confidencial o en Usuario, Público para el tipo de aplicación.

      Si selecciona Back-end, la aplicación no funcionará y deberá volver a enviar su aplicación.

    13. Introduzca lo siguiente como su URL de redireccionamiento: https://system-admin.okta.com/admin/app/cpc/${appName}/oauth/callback. Reemplace ${appName} con el nombre de su aplicación.

    14. Puede dejar los campos Origen y URL de cierre de sesión en blanco.

    15. Haga clic en Enviar para completar el proceso de registro.

  2. Copie su NiCE CXone id y secreto del cliente. Deberá tener acceso a ambos más adelante en el proceso de integración.

  3. Asegúrese de que su rol de usuario NiCE CXone tenga habilitado el permiso SCIM:

    1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.

    2. Vaya a Parámetros de seguridad > Roles and Permissions.

    3. Seleccione su rol y haga clic en Permisos.

    4. Haga clic en Administración.

    5. Vaya a Permisos generales > SCIM.

    6. Active el permiso SCIM On.

  4. Cree un rol de NiCE CXone llamado Agente si todavía no tiene uno.

    Todos los usuarios aprovisionados con Okta se asignarán automáticamente al rol de Agente. No puede aprovisionar usuarios sin un rol denominado Agente.

    1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Admin.

    2. Vaya a Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.

    3. Haga clic en Nuevo rol.

    4. Ingrese Agente en el campo nombre.

    5. Haga clic en Guardar y activar.

Crear y configurar una Aplicación de Okta

Antes de empezar, asegúrese de que tiene acceso a Okta. Deberá crear una aplicación.

  1. Inicie sesión en su cuenta de gestión de Okta.

  2. Haga clic en menú de Aplicaciones > Crear Integrar de App.

  3. Seleccione SWA como el método y haga clic en próximo.

  4. Intro el nombre que desea usar para identificar esta integrar, y haga clic en Next.
  5. Ingrese el NiCE CXone URL de la página de inicio de sesión en el campo URL de la página de inicio de sesión de la aplicación.
  6. Haga clic enFinalizar.

Activar el aprovisionamiento de SCIM

  1. En la aplicación Okta que acaba de crear, haga clic en la pestaña general.

  2. Haga clic en Editar en la ventana de Configuración de la aplicación.

  3. Seleccione Habilitar el aprovisionamiento de SCIM.

  4. Hacer clicGuardar.

Establecer la Configuración de SCIM

  1. En la aplicación Okta que creó anteriormente, haga clic en la pestaña Provisioning.

  2. Haga clic en Editar en la ventana Conexión SCIM.

  3. Introduzca la URL base del conector SCIM. Esta URL es diferente según la región. Seguirá este formato: https://(región)nice-incontact.com/scim/v2. Por ejemplo, la URL base del conector SCIM para la región NA1 es https://na1.nice-incontact.com/scim/v2.

  4. Ingrese nombre de usuario en el campocampo de identificador único para usuarios.

  5. Seleccione insertar Nuevos usuarios y insertar actualizaciones de Perfil en el campo Acciones de aprovisionamiento admitidas.

  6. Seleccione OAuth 2 como el modo de autenticación.

  7. Ingrese https://cxone.niceincontact.com/auth/token como el URI de punto final de token de acceso. Para Fedramp, introduzca https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/token como el URI de punto final de token de acceso.

  8. Introduzca https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid como el URI de Terminal de autorización. Para Fedramp, introduzca https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid como el URI de Terminal de autorización.

  9. Introduzca el id de cliente que recibió del registro de la aplicación SCIM en el campo Id de cliente.

  10. Introduzca el secreto de cliente que recibió del registro de la aplicación SCIM en el campo Secreto de cliente.

  11. Hacer clicGuardar.

Autenticar con NiCE CXone

  1. En la aplicación Okta que creó anteriormente, haga clic en la pestaña Provisioning.

  2. Vaya a Configuración > Integrar.

  3. Introduzca el ID de clave de acceso que guardó anteriormente.

  4. Ingrese la clave secreta que guardó antes.

  5. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Autenticar con CXONE.

  6. Iniciar sesión enNiCE CXone.

Establecer Acciones de aprovisionamiento

  1. En la aplicación Okta que creó anteriormente, haga clic en la pestaña Provisioning.

  2. Después de que se verifique la integración, vaya a Configuración > To App.

  3. Haga clic en Editar y seleccione Crear usuarios, Actualizar Atributos de usuario y desactivar usuarios.

    Campo Detalles
    Crear usuarios Al activar este parámetro, podrá crear usuarios en NiCE CXone con la aplicación Okta.

    Actualizar Atributos de Usuario

    Si activa este parámetro podrá actualizar los atributos de usuario en NiCE CXone con la aplicación Okta.
    Desactivar usuarios Si activa este parámetro, podrá desactivar usuarios en NiCE CXone con la aplicación Okta.

  4. Hacer clicGuardar.