Reporte de estados de agente

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de los Estados de los Agentes muestra información sobre todos los posibles estados de los agentes a los que un agente puede ingresar. Incluye sistema predeterminado estados y estados personalizados.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Campo Detalles
Rango DE fechas

El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones:

  • Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada.
  • Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche.
  • Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora.
  • Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy.
  • Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior.
  • Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado.
  • Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora.
  • Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche.
  • Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.

Hora de inicio/Hora DE finalización

Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación

Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:

  • Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas.
  • Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores.
  • XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Agente_State_Code

El código correspondiente al estadoClosed The availability status of an agent. el agente estaba adentro.

Consulte la tabla de Códigos de Estado de agente que aparece a continuación para obtener más información.
Descripción ```

La etiqueta asociada con el código de estado de agente.

```

Códigos de estado de agente

Código de estado de agente Descripción

-13

Vista previaNotificación

 PreviewNotification, o un estado en el que el agente visualiza una vista previa de la llamada para decidir si la acepta o la rechaza.

-12

Cierre de sesiónPendiente

Duración del tiempo que un agente pasó esperando que una acción del sistema (en este caso, la acción LogoffPending) se completara, o un estado en el que el agente hizo clic en el botón Desconectar y esperó a que la aplicación respondiera.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromesaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción PromisePending) o un estado en el que el agente esperó a que se cumpliera la promesallamar de vueltaClosed Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. para conectarse al contacto.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-8

Devolución de llamadaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción CallbackPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador lo conectara a unallamada de vueltaClosed Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue..

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-7

TransferenciaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción TransferPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una transferencia de llamada solicitada.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-6

MarcadorPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción marcador pendiente) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador entregara una llamada conectada.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-5

ConsultarPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción ConsultPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una conferencia solicitada.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-4

SalientePendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción pendiente saliente) o un estado en el que el agente esperó una llamada marcada para conectarse con un contacto.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-3

EntrantePendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción InboundPending) o un estado en el que el agente esperó a que se conectara una llamada entrante.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, sesión desconectada, marcador desconectado, promesa pendiente, devolución de llamada pendiente, transferencia pendiente, marcador pendiente, consulta pendiente, salida pendiente, entrada pendiente

-2

CelebradaParteAbandonar

 Lapso de tiempo que un agente pasó en el estado del sistema donde el contacto abandonó la llamada y el agente aún no había respondido a la notificación.

-1

Rechazado

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente se niega a atender una llamada que se le presentó

0

Disponible

 Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y listo para aceptar llamadas.

1

ACD

 Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada entrante.

2

Salientes

 Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está gestionando una llamada saliente.

3

No disponible

 Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y no está listo para aceptar llamadas.

4

Consultar

 Tiempo transcurrido en el estado del sistema en el que el agente está manejando una consulta con otro agente o empleado dentro de NiCE CXone.
Otros valores Otros valores SOn estados no disponibles personalizados.