El paquete de aplicaciones NEVA es un conjunto de productos basados en inteligencia artificial que mejoran y optimizan el rendimiento de los empleados del centro de contacto. Contiene las siguientes aplicaciones y funciones:
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Descubrimiento del Escritorio de CXone: Esta función recopila información exhaustiva sobre las acciones del usuario que se realizan en el escritorio de un agente, como clics en los botones, acciones de copiar/pegar, etc. Los datos recopilados se utilizan para identificar oportunidades de formación al proporcionar visibilidad de las rutinas diarias de los empleados en el escritorio. Revela brechas de productividad e identifica a los empleados con mejor o peor rendimiento. Para obtener más información, consulte Descubrimiento del Escritorio de CXone.
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NEVA Discover: Esta herramienta de análisis de escritorio de IA proporciona un enfoque científico para optimizar los procesos diarios del centro de contacto. Recopila datos para las acciones de entrada del usuario, como clics del mouse o acciones del teclado. Para obtener más información, consulte NEVA Discover.
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NEVA for Compliance: Esto integra el cliente NEVA con CXone Recording para etiquetar las llamadas y permitir que se detengan y continúen las grabaciones. Ayuda a las organizaciones con asuntos de cumplimiento como por ejemplo, el cumplimiento de PCD, la protección al consumidor, el aseguramiento de la privacidad y el apego a las políticas internas. Para más información, vea NEVA for Compliance.