La suite CXone Mpower Desktop Discovery antes se conocía como la suite de aplicaciones NEVA.
La suite CXone Mpower Desktop Discovery es un conjunto de productos impulsados por inteligencia artificial que mejoran y optimizan el rendimiento de los empleados del centro de contacto. Contiene las siguientes aplicaciones y funciones:
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CXone Mpower Descubrimiento de escritorio (híbrido): esta función recopila información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar/pegar, y más. Los datos recopilados se utilizan para identificar oportunidades de formación al proporcionar visibilidad de las rutinas diarias de los empleados en el escritorio. Revela brechas de productividad e identifica a los empleados con mejor o peor rendimiento. Para más información, vea CXone Mpower Descubrimiento de escritorio (híbrido). Los datos se recopilan a través de RT Client instalado en la máquina del agente.
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CXone Mpower Cliente de descubrimiento de escritorio: CXone Mpower El cliente de descubrimiento de escritorio es una aplicación diseñada para recopilar información completa sobre las acciones del usuario realizadas en el escritorio de un agente, como clics en botones, acciones de copiar/pegar, y más. El cliente Desktop Discover CXone Mpower funciona sin una interfaz gráfica de usuario (GUI). Tras la instalación, se inicia automáticamente y se ejecuta en segundo plano. Para obtener más información, consulte CXone Mpower Cliente de detección de escritorio. Los datos se recopilan a través del cliente Desktop Discovery instalado en la máquina del agente.
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Desktop Discovery: Esta herramienta de análisis de escritorio con inteligencia artificial proporciona un enfoque científico para optimizar los procesos diarios del centro de contacto. Recopila datos para las acciones de entrada del usuario, como clics del ratón o acciones del teclado. Para más información, vea Detección de escritorio.
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NEVA for Compliance: Esto integra el cliente NEVA con Recording para el etiquetado de llamadas y para permitir pausar y reanudar grabaciones. Ayuda a las organizaciones con asuntos de cumplimiento como por ejemplo, el cumplimiento de PCD, la protección al consumidor, el aseguramiento de la privacidad y el apego a las políticas internas. Para más información, vea NEVA for Compliance.