Establezca un valor de referencia

Puede establecer un nivel de referencia de su rendimiento actual para ayudar a establecer metas realistas de mejora. El informe de Analytics métricas de Estadísticas le ayuda a ver cómo le está yendo en las áreas que le interesa evaluar. Una vez que sabe cómo le está yendo, puede identificar más fácilmente qué objetivos de negocios desea alcanzar. Después, puede usar Interaction Analytics (CXone) para descubrir maneras específicas de lograr esas metas.

Este video corto de capacitación muestra cómo usar el informe de Estadísticas de métricas de Analytics para evaluar su línea base.

Ejecutar informe de Estadísticas de métricas de Analytics Analytics

Deberá ejecutar el informe utilizando un conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. que no tenga filtros aplicados para poder ver los datos de todas las interacciones analizadas. También querrá evitar usar filtros para equipos y agentes por ahora. Esto crea un informe de todas las interacciones separadas por equipo nombre. Contendrá las estadísticas promedio de todo el equipo, así como de cada persona en el equipo. Esto es útil para obtener la vista más precisa del desempeño de todos los equipos, agentes y Metrics disponibles.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneReporting > Informes prediseñados.

2. Haga clic en el informe Estadísticas de métricas de Analytics.

3. Seleccione el periodo de tiempo para medir el nivel de referencia. Si está midiendo su línea de base por primera vez, MI recomendamos ejecutar el informe para todo el rango de fechas disponible.

4. Seleccione un conjunto de datos abierto (un conjunto de datos sin filtros) a partir de los conjuntos de datos disponibles.

5. Deje en blanco los campos Nombre de equipo, nombre del Agente y Tipo de canal. Esto selecciona automáticamente todos los campos.

6. Haga clic en Ejecutar.

7. Deje en blanco el Conjunto de datos: Categoría para seleccionar todos los campos de forma automática.

8. Haga clic en Ejecutar.

Filtro de Informe por Métricas

Puede filtrar el informe para ver las métricas que más le interesen. Una vez que las métricas más importantes aparezcan en el informe, puede usar esos datos como punto de referencia para informes futuros.

1. Dentro del informe, haga clic en el menú desplegable de la esquina superior izquierda.

2. Marque las casillas junto al tipo específico de métrica que desea que muestre el informe. Recomendamos ver el mismo tipo de métrica para el cliente y el agente al mismo tiempo. Por ejemplo, si selecciona % de sentimiento negativo del cliente, seleccione también % de sentimiento negativo del Agente.

3. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado de seleccionar las métricas.

Exportar datos de un informe

Puede descargar los datos del informe como documento PDF o Excel, para poder analizarlo fácilmente sin tener que volver a iniciar sesión en NiCE CXone.

1. Pase el cursor sobre el widget de Estadísticas de métricas Analytics. Haga clic en Opciones en la esquina superior derecha.

2. Para ver las estadísticas diarias de equipos y agentes, seleccione Mostrar datos. Para ver datos generales en lugar de los detalles diarios de interacción, seleccione Exportar y pase directamente al paso 6.

3. Haga clic en Agregar datos en la esquina superior derecha y marque la casilla junto a Fecha.

4. Haga clic en Aceptar.

5. Haga clic en Exportar datos.

6. Seleccione Excel, PDF o Datos. Exportando a Data generará una hoja de cálculo de Excel.

7. Si está exportando a PDF, configure el Tamaño del papel, la Orientación y las demás Opciones de visualización.

8. Haga clic en Exportar.