La entrega estática es el método de enrutamiento heredado de NiCE CXone. Limita a los agentes a gestionar una sola interacción
La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. de un solo canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. a la vez, sin importar a qué equipo o habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. estén asignados. Puede configurar las siguientes excepciones:
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En la configuración de la habilidad de correo electrónico, puede hacer que los correos electrónicos sean interrumpibles por una interacción de voz entrante.
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En la configuración de la habilidad de correo electrónico, puede habilitar el estacionamiento automático de correo electrónico para que los agentes puedan retrasar una respuesta de correo electrónico en favor de otro trabajo.
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A nivel de equipo o usuario, puede activar a los agentes para que gestionen hasta 12 chats de manera simultánea. La Configuración del usuario tiene prioridad sobre los ajustes de equipo.
El proceso de toma de decisiones de entrega estática es simple. Enruta las interacciones según cuánto tiempo han estado disponibles los agentes y el nivel de competencia configurado de los agentes en la habilidad. Puede reducir el grupo de agentes configurando el enrutamiento selecto o un único atributo de enrutamiento.
Datos clave sobre entrega estática
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La alternativa a la entrega estática es la entrega dinámica. La entrega Dinámica es el método de enrutamiento recomendado. Para obtener información sobre qué características y funcionalidades son compatibles con la entrega estática y la entrega dinámica, consulte la NiCE CXone tabla de características admitidas de enrutamiento.
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La entrega estática es compatible con MAX y Salesforce Agent. Si su organización usa Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) o Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated), debe usar entrega dinámica.