Esta página es específica de una estrategia de enrutamiento de entrega dinámica. Si su organización utiliza una estrategia de enrutamiento de entrega estática, puede encontrar esta información en la ayuda en línea de entrega estática.
En el perfil de habilidad, puede especificar la prioridad
Skill-based designation of the importance of contacts that determines delivery order. de una interacción The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation. a medida que esta entra a la cola a través de esa habilidad. Esa prioridad aumenta con el tiempo a una velocidad configurada por usted. Esto le da control sobre qué tipos de interacciones se enrutan primero.
AI Routing le permite especificar un KPI An established metric used to measure agent performance. para cada habilidad. AI Routing enfoca las decisiones de enrutamiento en cumplir con el KPI que usted eligió.