Esta página es específica para una estrategia de enrutamiento de entrega dinámica. Si su organización usa una estrategia de enrutamiento de entrega estática, puede buscar esta información en la ayuda en línea de entrega estática.
En el perfil de habilidad, puede especificar la prioridad de una interacción al ingresar a la cola a través de esa habilidad. Esa prioridad aumenta con el tiempo a una velocidad configurada por usted. Esto le permite controlar qué tipos de interacción desea enrutar primero.
AI Routing le permite especificar un KPI para cada habilidad. AI Routing centra las decisiones de enrutamiento en cumplir el KPI que elija.