Esta página es específica de una estrategia de enrutamiento de entrega dinámica. Si su organización utiliza una estrategia de enrutamiento de entrega estática, puede encontrar esta información en la ayuda en línea de entrega estática.
En el perfil de habilidad, puede especificar la prioridad
Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega. de una interacción La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. a medida que esta entra a la cola a través de esa habilidad. Esa prioridad aumenta con el tiempo a una velocidad configurada por usted. Esto le da control sobre qué tipos de interacciones se enrutan primero.
AI Routing le permite especificar un KPI Métrica establecida utilizada para medir el rendimiento de agente. para cada habilidad. AI Routing enfoca las decisiones de enrutamiento en cumplir con el KPI que usted eligió.