Marcar Contacto como Abandonado

Permite marcar contactos como abandonados en diferentes niveles dependiendo de la situación. Este trabajo funciona bien con el trabajo ventana emergente de inactividad.

Crear este trabajo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. IrDFO >Trabajos de automatización.

3. Haga clic en Agregar.
4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
5. En el menú desplegable Acción, seleccione Marcar contacto como abandonado.

6. Elija el para asignar al contacto Tipo de abandono para asignar al contacto:

   • Abandono corto: Cuando un contacto inicia una sesión pero la cierra antes de ser redirigido a un agente.
   • Abandonar: Cuando un contacto permanece conectado el tiempo suficiente para ser redirigido a un agente, pero luego cierra la sesión.
   • Caducado: Cuando un contacto deja de responder en su conversación con un agente.
7. Haga clic en Guardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

1. Vaya a DFO >Disparadores de automatización.

2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
5. Haga clic en Agregar.