Marcar Contacto como Abandonado
Permite marcar contactos como abandonados en diferentes niveles dependiendo de la situación. Este trabajo funciona bien con el trabajo ventana emergente de inactividad.
Crear este trabajo
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneACD.
-
IrDigital >Trabajos de automatización.
- Haga clic en Agregar.
- Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
- En el menú desplegable Acción, seleccione Marcar contacto como abandonado.
-
Elija el para asignar al contacto Tipo de abandono para asignar al contacto:
- Abandono corto: Cuando un contacto inicia una sesión pero la cierra antes de ser redirigido a un agente.
- Abandonar: Cuando un contacto permanece conectado el tiempo suficiente para ser redirigido a un agente, pero luego cierra la sesión.
- Caducado: Cuando un contacto deja de responder en su conversación con un agente.
- Haga clic en Guardar.
Añadir el trabajo a un desencadenador
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Vaya a Digital >Disparadores de automatización.
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Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.
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Haga clic en Agregar trabajo existente.
- Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
- Haga clic en Agregar.