OnPark

Una acción de evento que se activa cuando un agente estaciona un correo electrónico y realiza las acciones que lo siguen en el script. Por ejemplo, puede hacer que los correos electrónicos estacionados esperen una cierta cantidad de horas en la cola de un agente antes de volver a ponerlos en cola.

Dependencias

• Debe conectarse OnPark directamente a una Wait action. Si no, los correos electrónicos se atascan en un estado de aparcado indefinido.
• Configure la acción Wait con tiempo suficiente. De lo contrario, el correo electrónico podría estar de nuevo en la cola antes de que el agente tenga tiempo para trabajar en éste.

Tipos de scripts compatibles

Correo electrónico

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
SkillNameVar	El nombre de la variable que recibe el nombre de la ACDhabilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. . Predeterminado: SKLNAME
AgentFirstName	El nombre de la variable que recibe el primer nombre del agente que aparcó el correo electrónico. Predeterminado: FIRST
AgentLastName	El nombre de la variable que recibe el último nombre del agente que aparcó el correo electrónico. Predeterminado: LAST
AgentID	El nombre de la variable que recibe el único ID del agente que aparcó el correo electrónico. Predeterminado: AGENTID
RevertToOriginalEmailVar	El nombre de la variable que recibe el valor booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso. que determina si es para volver al correo electrónico original o no.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo, el evento OnPark hace que el correo electrónico quede estacionado en la cola del agente durante un tiempo determinado antes de que vuelva a colocarse en cola y se entregue a otro agente.