Esta página presenta detalles sobre las métricas de CXone Coaching disponibles en los widgets de Métricas.
Assigned Sessions
La métrica de Sesiones Asignadas cuenta el número de formación que se asignó a un agente.
Más información
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Cálculo: El conteo de registros en el feed de Respuestas a la Formación
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Compañía
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Owned Sessions
La métrica de Sesiones Propias muestra el número de sesiones de formación de las que usted es partícipe. Esta incluye las sesiones en las que usted está asignado como instructor, y las sesiones que usted mismo ha iniciado.
Más información
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Cálculo: Esta métrica representa el número total de sesiones de formación en las que está involucrado un usuario, con base en todos criterios clave:
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Sesiones Asignadas como Instructor: El número de sesiones de formación en donde al usuario se le asigna la función de instructor.
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Sesiones Creadas por el Usuario: El número de sesiones de formación que el usuario inició o creó.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Compañía
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.