Esta página presenta detalles sobre las métricas de Coaching disponibles en los widgets de Métricas. Al hacer clic en el menú desplegable Más información, puede acceder a detalles adicionales sobre cada métrica, incluido su cálculo, filtros, canales compatibles, tipo de métrica y dirección de la métrica.
Sesiones asignadas
La métrica de Sesiones Asignadas cuenta el número de formación que se asignó a un agente.
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Cálculo: El conteo de registros en el feed de Respuestas a la Formación
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Compañía
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Sesiones propias
La métrica de Sesiones Propias muestra el número de sesiones de formación de las que usted es partícipe. Esta incluye las sesiones en las que usted está asignado como instructor, y las sesiones que usted mismo ha iniciado.
Obtenga más información
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Cálculo: Esta métrica representa el número total de sesiones de formación en las que está involucrado un usuario, con base en todos criterios clave:
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Sesiones Asignadas como Instructor: El número de sesiones de formación en donde al usuario se le asigna la función de instructor.
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Sesiones Creadas por el Usuario: El número de sesiones de formación que el usuario inició o creó.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Compañía
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Estados de Coaching
La métrica Estados de coaching muestra el estado actual de las sesiones de coaching en su organización. Esta métrica le ayuda a realizar un seguimiento del progreso y el estado de cada sesión, para que pueda identificar las sesiones que requieren atención o seguimiento.
Obtenga más información
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Opciones de Filtro y visualización
Puede filtrar y ver los estados de entrenamiento por:
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Tipo de comportamiento de coaching
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Estado de Coaching
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Tipo de Coaching
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Área de enfoque
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Casos de uso
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Monitorear las sesiones que necesitan reconocimiento o que están vencidas.
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Identificar sesiones programadas o asignadas para acciones futuras.
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Realice un seguimiento de las sesiones vencidas para mantener registros de entrenamiento precisos.
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Estados
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Estado |
Descripción |
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| Borrador | Sesión creada y guardada pero no enviada. Se puede editar, duplicar o eliminar. |
| Esperando confirmación | Enviado a los participantes pero no reconocido. Puede editar, duplicar o enviar recordatorios. |
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Finalizado |
El participante reconoció la sesión. Puede duplicarse. |
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Vencido |
No reconocido antes de la fecha de vencimiento. Puede editar, duplicar o enviar recordatorios. |
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Programado |
Sesión programada para una fecha futura. Puede duplicarse. |
| Asignado |
Sesión asignada a otro entrenador. Puede editar o duplicar. |
| Caducado |
La sesión expiró según estas reglas:
Los demás estados (excepto Completado) caducan después de 6 meses si no se actualizan. |
% de coaching completado
La métrica % de coaching completado muestra el porcentaje de sesiones de coaching que se han completado de todas las sesiones de coaching elegibles. Se excluyen las sesiones en estados Borrador, Asignado, Vencido, Solicitud pendiente, En Análisis y Eliminado. Esta métrica le ayuda a realizar un seguimiento de cuántas sesiones de coaching llegan a su finalización.
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(Número de Sesiones de formación completadas) ÷ (Número total de Sesiones de formación, excluyendo los estados Borrador, Asignado, Vencido, Solicitud pendiente, En Análisis y Eliminado) × 100 Ejemplo: 85 % (170 completadas de un total de 200 sesiones elegibles)
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Filtros:
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Tipo de comportamiento de coaching
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Estado de Coaching
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Tipo de Coaching
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Área de enfoque
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
% Sesiones de formación no confirmadas
La métrica de Sesiones Asignadas cuenta el número de formación que se asignó a un agente.
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Cálculo: (Número de Sesiones de formación esperando confirmación + Número de Sesiones de formación vencidas) ÷ (Número de Sesiones de formación esperando confirmación + completadas + vencidas) × 100 Ejemplo: 22 % (55 sesiones sin reconocimiento de 250 asignadas)
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Filtros:
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Tipo de comportamiento de coaching
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Estado de Coaching
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Tipo de Coaching
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Área de enfoque
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Tipo de métrica: Histórica
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.