Tipos de ranuras y ejemplos

Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, su bot puede comportarse de manera diferente dependiendo de si hay contenido en la ranura. Para las tragamonedas basadas en entidades, el bot solo evalúa si hay contenido o no. No se comporta de manera diferente según el significado del contenido.

Por ejemplo, si el bot le pide al contacto que proporcione la ubicación de la oficina, puede actuar de manera diferente en función de si el contacto lo hace. No puede actuar de manera diferente para la oficina de Phoenix frente a la oficina de Praga.

Si desea que las acciones del bot cambien según el contenido del espacio, debe crear un espacio de texto personalizado. También se necesitará una configuración adicional.

El bot podría pedir el nombre del contacto y luego podría usar ese valor como una variable en otras acciones del bot a lo largo de la conversación.

La declaración del bot, "¿En qué oficina trabaja?" puede permitirle informar sobre algo basado en la ubicación. En el ejemplo de planificación, Akela agregó esta declaración para poder ver cuántos usuarios necesitaban ayuda para restablecer las contraseñas en la oficina.

Un robot de programación de citas podría decir: "Puedo enviar sus formularios de nuevo paciente ahora si proporciona su dirección de correo electrónico". La dirección de correo electrónico podría pasarse a un trabajo automatizado para enviar los formularios.

Un robot de servicio al cliente podría decir: "¿Puedo darme su número de cuenta, por favor?" La ranura podría activar una llamada API a su CRM que pasa el valor de la ranura y luego devuelve el estado de la cuenta según el número de cuenta. Esta información se podría proporcionar al bot o a un agente en vivo.

El bot también puede preguntar: "¿Cómo te gustaría que te llamemos?". Esta información podría extraerse a un espacio de texto personalizado, usarse durante la conversación y almacenarse en el registro del cliente para otros tipos de interacciones.

En cada ejemplo, el bot podría responder con una acción diferente dependiendo de si se completó el valor de la ranura. Se necesitaría una configuración separada para actuar sobre el contenido de la ranura.

Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga valores numéricos. Aparecen nuevos campos para que pueda ingresar unValor mínimo y un Valor máximo. El valor por defectoValor mínimo es0 y el predeterminado Valor máximo es10.

Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo del valor en la ranura. Los valores por debajo del mínimo se tratan como mínimos. Los valores por encima del máximo se tratan como el máximo. En otras palabras, si estableceValor mínimo para1 y Valor máximo para5, el bot puede comportarse de manera diferente para cada uno de los valores 1,2,3,4, y 5.

Un robot de triaje médico podría preguntar: "¿Cuál es la temperatura del paciente?" La ranura se puede configurar con un valor mínimo de97 y un valor máximo de100. El bot puede responder de manera diferente para pacientes con una temperatura muy baja (97 grados o menos), una temperatura normal (97.1 a 99 grados) o una temperatura alta (100 grados o más).

Un robot de reservas de restaurantes podría preguntar: "¿Cuántos en tu grupo?" La ranura se puede configurar con un valor mínimo de1 y un valor máximo de8. El bot puede responder de manera diferente para cada número en ese rango, quizás ofreciendo una mesa para grupos con menos de cuatro miembros, un stand para cuatro a siete miembros y rechazando una reserva para grupos de ocho o más.

Un bot bancario puede ofrecer diferentes incentivos a los contactos en función del valor total de sus cuentas. Los valores de la cuenta se extraen del sistema interno del banco y se guardan en una ranura personalizada.

Puede crear un espacio numérico personalizado que se llene con cualquier saldo adeudado de la cuenta del contacto. El bot podría entonces intentar cobrar el saldo oentregar Cualquier mensaje de contacto que deba activar la transferencia a un agente en vivo la llamada para que un agente en vivo pueda hacerlo.

Para estos dos últimos ejemplos, se necesitaría una configuración adicional para extraer la información de su CRM o sistema de contabilidad.

Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga uno de los varios valores que proporciona. Un nuevoValores Aparece el campo, donde puede ingresar los valores específicos separados por comas. El bot normalmente proporcionaría estos valores como opciones para el contacto. El valor predeterminado deOtro se agrega automáticamente a los valores que defina.

Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo del valor en la ranura. Cualquier valor no especificado en elValores el campo se trata comoOtro.

Un robot que toma pedidos puede preguntar: "¿Quieres una pizza pequeña, mediana, grande o extra grande?" Después de que el contacto ingresa uno de estos valores, el bot puede responder de manera diferente según el tamaño. Si el contacto ingresa "Individual" u otro valor que no está en la lista, el bot puede solicitar una corrección antes de continuar.

Un bot utilizado para las reservas de hotel podría preguntar: "¿Quieres una habitación para fumadores o para no fumadores?" y luego pasar la respuesta del contacto al sistema de reservas.

Un robot de encuestas podría pedirle al contacto que califique su experiencia como excelente, buena, regular o mala. Una respuesta regular o mala podría desencadenar una solicitud de más información, que podría guardarse en un espacio de texto.

Un bot de reservas puede ofrecer varios horarios de cena abiertos a un contacto. Los tiempos disponibles se extraen de un recurso de calendario interno y se guardan en un espacio personalizado.

Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga valores verdaderos o falsos.

Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo de si la ranura está configurada paraCierto, ajustado aFalso o esVacío. Una ranura vacía no actúa automáticamente como unFalso valor. Puede entrenar al bot para que reconozca "sí" como verdadero y "no" como falso.

Un robot de toma de pedidos podría preguntar: "¿Tiene algún cupón hoy?" Una respuesta deFalso puede resultar en que el bot termine el pedido, mientras que una respuesta deCierto podría requerir unentregar Cualquier mensaje de contacto que deba activar la transferencia a un agente en vivo para procesar el descuento.

En lugar de utilizar un espacio categórico, el robot de reservas de hotel podría preguntar: "¿Quieres una habitación para fumadores?" y luego tratar unFalso respuesta como solicitud de una habitación para no fumadores. Si el contacto no responde, el bot podría explicar que se requiere una preferencia para continuar con la reserva.

Un bot de soporte técnico podría preguntar: "¿Ha intentado reiniciar su sistema?" A continuación, podría pedirle al contacto que se reinicie si la respuesta esCierto, o continúe con el siguiente paso si la respuesta esFalso.

Seleccione este tipo si desea que la ranura contenga un valor arbitrario. Podría ser una buena opción si está recopilando datos del contacto que desea utilizar en otros sistemas.

Un espacio basado en entidad con elAlguna type no se puede utilizar para influir en el diálogo entre el bot y el contacto. Una costumbreAlguna la ranura puede influir en el diálogo con configuración adicional.

Es posible que desee que un bot de servicio al cliente recopile datos sobre las tallas de ropa del contacto. Puede usar un espacio de texto, pero no sabe con certeza cómo el contacto indicará el tamaño, ya que se utilizan diferentes sistemas de tamaño en todo el mundo. UnAlguna slot podría contener la información de cualquier forma que el contacto la exprese.

La ranura contiene todo el últimomensaje Cualquier cosa que diga un contacto en una interacción de bot, ya sea una pregunta o declaración, escrita o hablada. del contacto.

Este espacio no influye en el diálogo.

El valor es generado automáticamente por el sistema. Este valor puede incluir campos personalizados.de Digital Experience.

El contenido de este espacio no se puede editar.

La casilla contiene datos sobre el contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en curso.

Este espacio no influye en el diálogo.

El valor es generado automáticamente por el sistema. Este valor puede incluir campos personalizados.de Digital Experience.

El contenido de este espacio no se puede editar.

La casilla contiene datos sobre el cliente La persona al otro lado de una interacción..

Este espacio no influye en el diálogo.