Onanswer

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Un receptor de teléfono de tipo antiguo.

Realiza tareas específicas cuando a un contacto se le contesta por un agente directo o una persona a quién se llama, por ejemplo, cuando la persona a quién se llama contesta el teléfono, puede registrar el contacto.

Onanswer no funciona con scripts digitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience.. Puede lograr un resultado similar para las interacciones digitales utilizando automatización del flujo de trabajo. Cree un activador y un trabajo que genere un script que se ejecutará después de que el agente responda a la interacción.

Dependencias

  • Onanswer es una acción de un evento.
  • Cualquier ejecución de la secuencia de comandos que puede haber ocurrido antes de que el contacto fuera respondido se terminará. El script se reanuda desde Onanswer o, de lo contrario, se suspende.
  • El evento Onanswer no se activa hasta que la persona que recibió la llamada (el agente o el contacto) responde el teléfono.
  • Cuando el agente del centro de atención, responde a una llamada, podría verse una marca o pantalla emergente.

Tipos de scripts compatibles

Un cuadrado del que sale una línea que va a otros tres cuadrados.

Genérico

Correo electrónico Conversación Teléfono Correo de voz Elemento de trabajo SMS

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Skill Name Var

El nombre de la variable que recibe el nombre de la habilidad actual ACD. Predeterminado: SKLNAME

Agent First Name

El nombre de la variable que recibe el nombre de la persona que contesto el contacto. De forma predeterminada: FIRST

Agent Last Name

El nombre de la variable que recibe el nombre de del agente que contestó el contacto. Predeterminado: LAST

Agent ID

La variable para recibir el ID del agente que atendió el contacto. Predeterminado: AGENTID

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Ejemplo de Script

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

En este ejemplo, el sistema coloca una llamada, reproduce un mensaje y luego cuelga la llamada. Además, cuando se responde la llamada, el evento Onanswer activa el registro de la llamada.

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