ONANSWER

Una acción de evento que realiza tareas específicas cuando un agente en vivo o una parte llamada responde a un contacto; por ejemplo, cuando la parte llamada contesta el teléfono, puede registrar el contacto. Onanswer no funciona con guiones digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX).. Puedes lograr un resultado similar para las interacciones digitales utilizando la acción OnAssignment .

Dependencias

• Onanswer is an event action.
• Any script execution that may have been occurring before the contact was answered will be terminated. The script will resume from Onanswer, otherwise, the script will be suspended.
• The Onanswer event is not triggered until the called party (agent or contact) answers the phone.
• When the contact center agent answers a call, a marquee or screen pop could display.
• Onanswer does not fire for manual agent-initiated outbound calls. BEGIN serves the same purpose as Onanswer for custom outbound scripts. Onanswer does fire for outbound calls placed by the dialer.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS

Propiedades de Entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Skill Name Var	El nombre de la variable que recibe el nombre de la habilidad actual ACD. Predeterminado: SKLNAME
Agent First Name	El nombre de la variable que recibe el nombre de la persona que contesto el contacto. De forma predeterminada: FIRST
Agent Last Name	El nombre de la variable que recibe el nombre de del agente que contestó el contacto. Predeterminado: LAST
Agent ID	La variable para recibir el ID del agente que atendió el contacto. Predeterminado: AGENTID

Condiciones de la rama de Resultado

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Consejos y trucos

Onanswer no se activa en un script saliente personalizado para llamadas manuales iniciadas por el agente. Sin embargo, si el script cubre la situación en la que el agente recapacita (reskill) la llamada saliente a una habilidad de llamada entrante, puede incluir una acción Onanswer con la lógica correspondiente para el inicio de la interacción después de la recapacitación. La acción ONRESKILL en el script activará ONANSWER.

Ejemplo de Script

En este ejemplo, el sistema realiza una llamada, reproduce un mensaje y luego el script cuelga la llamada. Además, cuando se contesta la llamada, el evento Onanswer activa el registro de la llamada.

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