Digital Recursos para desarrolladores

La plataforma digital de NiCE CXone permite que sus agentesClosed empleado del centro de contacto que interactúa directamente con los clientes a través de canales de comunicación entrantes o salientes (voz, digital u omnicanal). interactúen con los contactosClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. a través de digital channels. Ejemplos de digital channels son publicaciones de Facebook, mensajes de WhatsApp y Widgets de chat. Por ejemplo, los contactos podrían elegir entre llamar a un número de soporte técnico o enviar un mensaje de WhatsApp a ese mismo número. Los digital channels amplían la capacidad de su organización para ayudar a los contactos utilizando modos populares de comunicación.

La plataforma digital incluye NiCE CXone Guide. Guide permite que los administradores de su sitio web integren rápidamente digital channels en su sitio web. Pueden crear reglas de participación que determinan cuándo y dónde ofrecer los canales digitales.

¬†Según las necesidades del negocio, los administradores y desarrolladores pueden emplear una variedad de opciones de personalización dentro de Digital Experience (DX). Por ejemplo, puede agregar CSS personalizado a un widget de chat. También puede personalizar el comportamiento de Guide mediante el uso de JavaScript. Incluso puede extender la mensajería digital a otras plataformas o configurar digital channels que NiCE CXone no admite de forma nativa. Por ejemplo, puede agregar conversación digital a una aplicación móvil existente mediante el uso de Mobile SDK.

Características de Personalización Lista para Usar

Use Guide para definir la configuración de marca, botones y plantillas. Estos le permiten establecer el ancho, la altura, el tamaño de fuente, los colores y otros parámetros mediante las Guide páginas de administración. Puede establecer las preferencias de diseño globales a nivel de marca y luego ajustar el diseño a nivel de plantilla. La configuración de la plantilla anula la configuración de la marca. Puede usar la función de vista previa en vivo de Guide al diseñar marcas y plantillas para ver de inmediato cómo los cambios afectan la apariencia de la interfaz de Guide.

API de JavaScript

  • JavaScript API: Puede ajustar partes específicas de la Guide intefaz (f) y de la interfaz de usuario de chat agregando comandos de APIClosed Interfaz de programación de aplicaciones. Le permite automatizar ciertas funcionalidades al conectar su sistema NiCE CXone con otro software. JavaScript. Entre otros elementos, puede configurar un formato de fecha, agregar términos de uso, ajustar el ancho y la altura, o agregar CSS personalizado.

  • CSS personalizado y JavaScript: Si la personalización de JavaScript no es suficiente, los administradores pueden elegir ajustar partes específicas de la intefaz de usuario mediante la configuración de CSS y JavaScript. También pueden optar por usar el comando de API JavaScript para agregar CSS personalizado.

    • Para Digital Chat, el CSS personalizado está disponible en la configuración de chat y debe usarse junto con campos personalizados de JavaScript para crear mensajes interactivos personalizados. Use la API para enviar HTML y luego adjunte CSS y JavaScript colocándolos en la configuración de chat. Esto ayuda a garantizar que su configuración personalizada sea segura y no vulnerable a XSS ni a ataques similares. También puede usar CSS personalizado y la configuración de JavaScript para realizar ajustes en la intefaz de usuario general:

      • Para aplicar cambios globales al widget de chat, coloque el CSS personalizado en la configuración de chat.

      • Para realizar cambios solo en páginas específicas, coloque el CSS personalizado y la API JavaScript en el Snippet del sitio web que se ejecutará para la página.

      Estas opciones se complementan entre sí. Puede tener una configuración global en configuración y luego sobrescribir esa configuración utilizando la API de JavaScript en páginas específicas.

    • Para Guide, debe usar el comando de la API JavaScript para agregar CSS personalizado.

      Al agregar CSS personalizado, siempre utilice selectores de datos. Estos garantizan que los cambios posteriores a Guide o al código de chat no afecten su solución personalizada. Si agrega CSS personalizado vinculado a clases u otros elementos, NiCE no puede garantizar la posibilidad de soporte, ya que dichas funciones generadas programáticamente pueden cambiar con cada versión de parche. Si necesita que se agreguen selectores de datos en lugares específicos, comuníquese con su representante de cuenta.

SDK

  • Web Chat SDK: Si no puede implementar personalizaciones con CSS personalizado y JavaScript personalizado por sí solos, puede crear su propia interfaz de usuario mediante el uso de la infraestructura de chat de NiCE CXone. Esto es útil si desea tener control total sobre la interfaz de usuario o si duda en agregar fragmentos o aplicaciones de terceros a su sitio web.

  • Mobile SDK: Si bien puede ejecutar una ventana de chat estándar en una vista web, este SDK ofrece soporte mucho más amplio y totalmente nativo para los entornos de iOS y Android. Puede usar el módulo de IU/UX e implementar una interfaz de usuario prediseñada. Alternativamente, puede compilar su propia interfaz de usuario y usar solo la infraestructura subyacente.

Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel (BYOC) proporciona una opción genérica de integrar para plataformas o canales que NiCE CXone todavía no admite de forma nativa. Esta opción generalmente requiere que usted configure un servidor de middleware e implemente un conjunto de BYOC API para la comunicación bidireccional con NiCE CXone.