Los códigos no disponibles se refieren a las razones por las que sus agentes no pueden tomar contactos. Estos códigos se muestran en la barra de disponibilidad de un La aplicación del agente como estados no disponibles. Cuando sus agentes están usando un La aplicación del agente, pueden cambiar su estado en la barra de disponibilidad y seleccionar un estado no disponible (código no disponible). Por ejemplo, puede crear un código llamado Almuerzo para ser seleccionado al ir a un almuerzo. Los códigos no disponibles son útiles para rastrear el comportamiento de los agentes y para informar.
De forma predeterminada, tiene un código no disponible llamado Indisponible, sin embargo, puede crear códigos personalizados no disponibles para sus agentes (como Almuerzo en el ejemplo anterior). Cuando los agentes inician sesión en su La aplicación del agente, inician sesión como no disponibles. Además, si sus agentes utilizan el MAX La aplicación del agente, el código por defecto Indisponible es solo una opción si no tiene códigos personalizados no disponibles. Los códigos no disponibles también contienen un límite de tiempo de espera; en otras palabras, la cantidad total de tiempo que un agente puede permanecer en el estado no disponible hasta que el sistema lo desconecta automáticamente. Continuando con el ejemplo del almuerzo, si un agente se va por el día y accidentalmente selecciona el estado Almuerzo, o tal vez deja el trabajo después de la hora del almuerzo, este límite de tiempo de espera evitará que el agente esté en el estado Almuerzo por toda la noche, lo que sesgaría significativamente a los informes. El tiempo de espera predeterminado son 120 minutos, sin embargo, puede establecer el tiempo entre 30-720 minutos para códigos personalizados no disponibles. Puede editar la duración del tiempo de espera de un código en su configuración (ACD > Configuración de ACD > Códigos no disponibles).
Cada código no disponible tiene un historial de auditoría ficha que muestra una tabla con información acerca de la creación y de la última modificación del código no disponible. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Historial de auditoría las tablas pueden ser muy grandes, por lo que puede utilizar las herramientas de búsqueda y de filtro para limitar la visualización.
Códigos no disponibles reservados
Los siguientes están reservados para uso de CXone sistema para códigos predeterminados no disponibles. Puede crear códigos personalizados no disponibles que usen cualquier otro valor numérico.
- 3 = no disponible
MAX solo muestra este valor predeterminado Indisponible Estado a los agentes si no se han creado estados personalizados no disponibles. Si su organización ha configurado estados personalizados no disponibles, solo esos estados personalizados estarán disponibles para los agentes.
- 2 = Saliente
- 1 = ACD
- 0 = disponible
- -1 = Rechazado
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = SalientePending
- -5 = ConsultaPending
- -6 = DialerPending
- -7 = Transferencia Pendiente
- -8 = Devolución de llamada pendiente
- -9 = PromesaPending
- -12 = Cerrar sesiónPending
- -13 = Vista previa de notificación