Los códigos no disponibles

Los códigos de no disponibilidad son los motivos por los que sus agentes no pueden atender contactos. Estos códigos se muestran en la barra de disponibilidad de una aplicación de agente como estados no disponibles. Cuando sus agentes usan una aplicación de agente, pueden cambiar su estado en la barra de disponibilidad y seleccionar un estado no disponible (código de no disponibilidad). Los Códigos de no disponibilidad son útiles para hacer seguimiento del comportamiento de agente y para la generación de informes.

De forma predeterminada, NiCE CXone incluye un código de no disponibilidad llamado Unavailable. Este es el código para el estado de sus agentes cuando inician sesión en su aplicación de agente. Puede crear códigos de no disponibilidad personalizados para sus agentes.

Si sus agentes usan MAX, el código Unavailable predeterminado no es una opción si usted configura códigos personalizados de no disponible.

Cada código de no disponibilidad tiene una pestaña de historial de auditoría que muestra una tabla de información sobre la creación y la última modificación del código de no disponibilidad. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. Las tablas de Historial de auditoría pueden volverse muy grandes, por lo que puede usar las herramientas de búsqueda y filtro para limitar la visualización.

Tiempos de espera de códigos de no disponibilidad

Los códigos de no disponibilidad pueden tener un tiempo límite. Un agente puede permanecer en el estado de no disponibilidad solo durante un tiempo determinado antes de que el sistema lo cierre sesión automáticamente. Por ejemplo, si un agente se retira por el día y selecciona accidentalmente el código de no disponibilidad Lunch, este límite de tiempo evita que quede registrado como Lunch durante toda la noche y que esto distorsione significativamente los informes.

El tiempo límite predeterminado para un estado no disponible es de 120 minutos. Puede establecer el tiempo entre 30-720 minutos para códigos de no disponibilidad personalizados. Para editar la duración del tiempo límite de un código, vaya a ACD > Configuración de ACD > Códigos de no disponibilidad.

Códigos no disponibles reservados

Los códigos enumerados están reservados para uso de NiCE CXone. Puede utilizar cualquier valor numérico que no esté en la lista para crear códigos personalizados de no disponibilidad.

  • 3 = Unavailable

    MAX Solo muestra este estado No disponible predeterminado a los agentes si no se han creado estados no disponibles personalizados. Si su organización ha configurado estados personalizados no disponibles, solo esos estados personalizados estarán disponibles para los agentes.

  • 2 = Saliente
  • 1 = ACD
  • 0 = Disponible
  • -1 = Rechazado
  • -2 = HeldPartyAbandoned
  • -3 = InboundPending
  • -4 = SalientePending
  • -5 = ConsultaPending
  • -6 = DialerPending
  • -7 = transferencia pendiente
  • -8 = devolución de llamada pendiente
  • -9 = PromesaPending
  • -12 = Cerrar sesiónPending
  • -13 = Vista previa de notificación