Get Custom Fields

Recupera valores de los campos personalizados para el contacto digital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX). especificado. Estos valores pueden provenir de fuentes como formularios previos al chat o integraciones de CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. Por ejemplo, puede pedirle al contacto que proporcione su fecha de nacimiento como parte de su interacción previa al chat antes de hablar con algún agente. Incluir GET Custom Fields en su script permite que esa información se incluya en el script de Studio. Puede utilizar los datos para tomar decisiones de enrutamiento más precisas. También podrían usarse los datos para automatizar o programar un proceso. Este es el equivalente digital de la CC Custom Fields acción.

Dependencias

• Esta acción requiere Digital Experience (DX).
• Antes de trabajar con scripts digitales, conozca las diferencias entre los scripts tradicionales de ACD y los scripts digitales.
• Puede usar más que un GET Custom Fields para un contacto.
• Los datos incluyen las huellas dactilares de los canales de chat, de estar disponibles.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Digital

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten acceder a las tarjetas de cliente de Digital Experience (DX) desde los tipos de digital scripts:

• Obtener Cliente
• Create Custom Field Customer Card
• Obtener Campo personalizado
• Actualizar Campo personalizado

Para realizar las mismas tareas en los scripts no digitales de soporte, utilice:

• CC Create
• CC Campos personalizados
• CCPostMessage

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Título	Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. El valor predeterminado es el nombre de acción.
ContactId	La variable que contiene el id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact., como {ContactId}.

Variables de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Propiedad	Descripción
AbandonStatus (salida)	Conserva el valor que indica si este contacto ha abandonado la interacción. La variable predeterminada es AbandonStatus.
ContactCustomFields (out)	Conserva los valores de campo personalizados del contacto. El valor predeterminado es ContactCustomFields.
CustomerCustomFields (out)	Contiene los valores de campo personalizado del contacto de la tarjeta del cliente. El valor predeterminado es CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint (out)	Conserva la huella digital The contact's unique ID on the platform for the channel where the interaction is taking place. del contacto. La variable predeterminada es CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus (out)	En espera del estado actual del contacto. El valor predeterminado es DigitalContactStatus.

Condiciones de rama

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).