Get Custom Fields

Recupera valores de campos personalizados para el contacto digital Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. especificado. Estos valores pueden provenir de fuentes como formularios previos al chat o integraciones de CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos.. Por ejemplo, puede pedirle al contacto que proporcione su fecha de nacimiento como parte de su interacción previa al chat antes de hablar con algún agente. Incluir GET Custom Fields en su script permite que se complete esa información en el script de Studio. Puede utilizar los datos para tomar decisiones de ruta más precisas. También podrían usarse los datos para automatizar o programar un proceso. Este es el equivalente digital de la CC Custom Fields action.

Dependencias

• Esta acción demanda Digital Experience.
• Antes de trabajar con scripts digital, aprenda sobre las diferencias entre los scripts tradicionales ACD y los scripts digital.
• Puede utilizar más de un GET Custom Fields para un contacto.
• Los datos incluyen las huellas dactilares de los canales de chat, de estar disponibles.

Tipos de scripts compatibles

Digital

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten ingresar a Digital Experiencetarjeta de cliente desde los tipos de scripts digitales:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Para realizar las mismas tareas en los scripts no digitales de soporte, utilice:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
ContactId	La variable que contiene el ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto..

Variables de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Descripción
AbandonStatus (out)	Conserva el valor que indica si este contacto ha abandonado la interacción. La variable predeterminada es AbandonStatus.
ContactCustomFields (out)	Conserva los valores de campo personalizados del contacto. El valor predeterminado es ContactCustomFields.
CustomerCustomFields (out)	Conserva los valores de los campos personalizados del contacto del tarjeta de cliente. El valor predeterminado es CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint (out)	Conserva la huella digital El identificador único del contacto en la plataforma para el canal en el que se está produciendo la interacción. del contacto. La variable predeterminada es CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus (out)	Conserva el estado actual del contacto. El valor predeterminado es DigitalContactStatus.

Condiciones de la sucursal

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnError	La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).