Las áreas de enfoque son indicadores clave de rendimiento (KPI
Una métrica establecida que se utiliza para medir el rendimiento de los agentes). Le ayudan a impulsar sus objetivos comerciales dentro de un marco de tiempo. Primero, debe crear un comportamiento y seleccionarlo mientras crea un área de enfoque.
Por ejemplo, Asistencia, Tiempo disponible, Tiempo de conversación o Hora de espera puede ser definido comoComportamiento por ProductividadArea de enfoque.
Puede editar, activar o desactivar un área de enfoque haciendo clic en Opciones
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Para crear una nueva área de enfoque:
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Formación > Area de enfoque > Agregar nuevo. -
Entre un Area de enfoque.
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Seleccione el comportamiento para asociar con el área de enfoque de los Comportamientos disponibles y luego haga clic en Agregar.
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Haga clic en Guardar y actualizar. De forma predeterminada, el estado del área de enfoque está activo y está disponible para seleccionarlo cuando crea una sesión de asesoramiento.