El informe lista de equipos proporciona una perspectiva general detallada y filtrable de todos los equipos dentro del centro de contacto. Ayuda a los supervisores y gerentes a hacer seguimiento de los estados de los equipos y los cambios históricos de manera eficaz.
Caso de uso: Optimización del desempeño del equipo y la asignación de recursos
La Sra. Patel, gerente del centro de contacto, necesita optimizar el desempeño del equipo y asignar los recursos de manera más eficaz. Ella utiliza la plantilla de reporte Listado de equipos para filtrar y analizar las métricas de rendimiento, las asignaciones y la estructura del equipo. Según las observaciones, ella reestructura los equipos y reasigna los recursos, lo que genera una mayor eficiencia y productividad en el centro de contacto.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Dashboard > Plantillas de tablero > List of Teams: Activado
-
Dashboard > Cuadros de mando: Ver
-
Dashboard > Cuadros de mando: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de reportes o a Dashboard, o si los datos del widget no están cargando, consulte a su administrador. El administrador puede verificar los permisos de reportes, Dashboard y widgets de su rol visitando Admin > Parámetros de seguridad > Roles y Permisos.
Crear Dashboard con Plantillas
Para crear un panel:
- Haga clic en el app Selector
y seleccione Dashboard 
. -
En la página Panel haga clic en Opciones
y seleccione Nuevo panel. -
Haga clic en Desde Plantilla.
-
De las plantillas que se muestran en la lista, seleccione la plantilla que desea usar para crear su Dashboard.
-
Agregue un nombre del panel. Puede agregar una Descripción para el panel, si lo desea.
-
Hacer clicCrear.
Perspectiva general de datos
La plantilla del informe lista de equipos ofrece una vista integral de sus equipos, tanto actuales como históricos. Le ayuda a llevar un registro de sus equipos y ver cómo ha cambiado con el tiempo. La plantilla consta de dos conjuntos de datos principales, cada uno de los cuales ofrece una perspectiva única de la información de equipos. Estos dos conjuntos de datos trabajan juntos para ayudarle a comprender mejor su equipo.
Configuración
Puede personalizar las columnas:
-
Haga clic en
para ajustar automáticamente el tamaño de una columna específica o de todas las columnas. -
Haga clic en
para seleccionar las opciones de filtro. -
Haga clic en
para seleccionar las columnas que desea ver en el widget.
Puede personalizar la configuración de las columnas ajustando el tamaño, el orden, el filtro y la organización de las columnas, y luego guardar estos cambios, incluso con el permiso de panel Ver.
Ordenar las columnas de la tabla
Puede ordenar los datos de la tabla haciendo clic en un encabezado de columna. Para aplicar un orden secundario, mantenga presionada la tecla Shift y haga clic en otro encabezado de columna.
-
La columna de ordenamiento principal muestra un 1 junto al título de la columna.
-
La columna de ordenamiento secundaria muestra un 2 junto al título de la columna.
Listado de equipos actual
El informe Current List of Teams proporciona información completa sobre los teams actuales.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
En Configuración > Filtros adicionales, puede usar el Filtro Código de facturación de División para restringir los datos a una o más divisiones configuradas para su abonado. Si no selecciona ningún Código de facturación de división, el informe se comporta como antes y muestra todos los equipos.
Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.
Visualización de datos de informe
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Columna |
Descripción |
|---|---|
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Id de equipo |
La identificación única asignada al equipo. |
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Equipo nombre |
El nombre del equipo. |
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Estado del equipo |
Si el equipo está configurado como activo o inactivo. |
| Código de facturación de división | El identificador de facturación de la división asociado con el equipo, según la configuración de división del abonado. |
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Enabled WFM |
Si el equipo tiene WFM habilitado. El formato del campo es VERDADERO o FALSO. |
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Creado por ID |
El ID del usuario que creó la cuenta del equipo. |
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Nombre de Creado por |
El nombre del usuario que creó la cuenta del equipo. |
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Creado por Apellido |
El apellido del usuario que creó la cuenta del equipo. |
|
Fecha y hora de Creado |
La fecha y hora en que se creó la cuenta del equipo. |
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Modificado por identificación |
El ID del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Modificado por Nombre |
El nombre del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Modificado por Apellido |
El apellido del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Fecha y hora de modificación |
La fecha y hora en que se modificó por última vez la cuenta del equipo. |
Lista histórica de equipos
El conjunto de datos Lista Histórica de Equipos proporciona información histórica detallada, incluidas las modificaciones realizadas al estado o a otras propiedades, junto con las fechas en que ocurrieron dichos cambios.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
En Configuración > Filtros adicionales, puede usar el Filtro Código de facturación de División para restringir los datos a una o más divisiones configuradas para su abonado. Si no selecciona ningún Código de facturación de división, el informe se comporta como antes y muestra todos los equipos.
Haga clic en Export para exportar los datos del Dashboard en formato CSV o Excel.
Visualización de datos de informe
|
Columna |
Descripción |
|---|---|
|
Id de equipo |
La identificación única asignada al equipo. |
|
Equipo nombre |
El nombre del equipo. |
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Descripción del equipo |
Campo opcional para agregar detalles sobre el equipo. |
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Estado del equipo |
Si el equipo está configurado como activo o inactivo. |
| Código de facturación de la división | El identificador de facturación de la división asociado con el equipo en el momento del registro histórico. |
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¿WFM habilitado? |
Si el equipo tiene WFM habilitado. El formato del campo es VERDADERO o FALSO. |
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Modificado por identificación |
El ID del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Modificado por Nombre |
El nombre del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Modificado por Apellido |
El apellido del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Fecha y hora de modificación |
La fecha y hora en que se modificó por última vez la cuenta del equipo. |