El informe Lista de equipos proporciona una descripción general detallada y filtrable de todos los equipos dentro del centro de contacto. Ayuda a los supervisores y gerentes a rastrear el estado del equipo y los cambios históricos de manera efectiva.
Caso de uso: Optimización del rendimiento del equipo y la asignación de recursos
La Sra. Patel, gerente del centro de contacto, necesita optimizar el rendimiento del equipo y asignar recursos de manera más efectiva. Ella utiliza la plantilla de informe Lista de equipos para filtrar y analizar las métricas de desempeño, las asignaciones y la estructura del equipo. Basándose en estos conocimientos, reestructura equipos y reasigna recursos, lo que genera una mejora en la eficiencia y la productividad del centro de contacto.
Permisos
Debe contar con estos permisos:
-
Panel de control > Plantillas de panel de control > Lista de equipos :Activado
-
Panel > Tableros: Ver
-
Tablero > Tableros: Editar (opcional)
Si no puede acceder a las plantillas de informes o Dashboard, consulte con su administrador. El administrador puede hallar estos permisos en CXone Mpower. Vaya a Admin > Parámetros de seguridad > Roles y permisos y seleccione el rol.
Crear un panel de control con plantillas
Para crear un panel:
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Dashboard 
. -
En la página Panel de control haga clic en Opciones
y seleccione Nuevo panel de control. -
Haga clic en Desde plantilla.
-
De las plantillas enumeradas, seleccione la plantilla que desea utilizar para crear su Tablero.
-
Agregue un Nombre del panel. Puede agregar una Descripción para el panel, si lo desea.
-
Hacer clicCrear.
Descripción general de los datos
La plantilla de informe Lista de equipos proporciona una vista completa de sus equipos, tanto actuales como históricos. Le ayuda a realizar un seguimiento de sus equipos y ver cómo han cambiado con el tiempo. La plantilla consta de dos conjuntos de datos principales, cada uno de los cuales ofrece una perspectiva única sobre la información del equipo. Estos dos conjuntos de datos trabajan juntos para ayudarle a comprender mejor a su equipo.
Configuración
Puede personalizar las columnas:
-
Haga clic en
para ajustar automáticamente el tamaño de una columna específica o de todas las columnas. -
Haga clic en
para seleccionar opciones de filtro. -
Haga clic en
para seleccionar las columnas que desee ver en el widget.
Puede personalizar la configuración de las columnas al ajustar el tamaño, orden, filtro y organización de las columnas y luego guarde estos cambios, incluso con el permiso del panel Ver.
Puede ordenar las columnas en el widget. Mantenga presionada la tecla Mayús mientras ordena para realizar un orden secundario de las columnas.
Lista actual de equipos
El informe Lista actual de equipos proporciona información completa sobre los equipos actuales.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
Haga clic en Exportar para exportar los datos del panel en formato CSV o Excel.
Visualización de datos del informe
|
Columna |
descripción |
|---|---|
|
Identificación de Equipo |
La identificación única asignada al equipo. |
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Equipo Nombre |
El nombre del equipo. |
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Estado del equipo |
Si el equipo está configurado como activo o inactivo. |
|
WFM habilitado |
Si el equipo tiene WFM habilitado. El formato del campo es VERDADERO o FALSO. |
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Creado por ID |
El ID del usuario que creó la cuenta del equipo. |
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Creado por nombre |
El nombre del usuario que creó la cuenta del equipo. |
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Creado por apellido |
El apellido del usuario que creó la cuenta del equipo. |
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Fecha y hora de creación |
La fecha y hora en que se creó la cuenta del equipo. |
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Modificado por identificación |
El ID del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Modificado por nombre |
El nombre del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Modificado por apellido |
El apellido del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Fecha y hora modificada |
La fecha y hora en que se modificó por última vez la cuenta del equipo. |
Lista histórica de equipos
El conjunto de datos Lista histórica de equipos proporciona información histórica detallada, incluidas todas las modificaciones realizadas en el estado u otras propiedades, junto con las fechas en que ocurrieron estos cambios.
Haga clic en Opciones y luego en Configuración en el conjunto de datos para filtrar los datos que desea ver.
Haga clic en Exportar para exportar los datos del panel en formato CSV o Excel.
Visualización de datos del informe
|
Columna |
descripción |
|---|---|
|
Identificación de Equipo |
La identificación única asignada al equipo. |
|
Equipo Nombre |
El nombre del equipo. |
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Descripción del equipo |
Campo opcional para agregar detalles sobre el equipo. |
|
Estado del equipo |
Si el equipo está configurado como activo o inactivo. |
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¿WFM habilitado? |
Si el equipo tiene WFM habilitado. El formato del campo es VERDADERO o FALSO. |
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Modificado por identificación |
El ID del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Modificado por nombre |
El nombre del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Modificado por apellido |
El apellido del usuario que modificó por última vez la cuenta del equipo. |
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Fecha y hora modificada |
La fecha y hora en que se modificó por última vez la cuenta del equipo. |