Reporte de punto de contacto por media Hora

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Punto de contacto por media Hora muestra una lista de todos los puntos de contacto activos durante el periodo DE tiempo especificado, e informa la actividad cada media hora. La Información incluye la campaña A grouping of skills used to run reports. y la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. asociadas, la cantidad de agentes activos en el punto de contacto, el tiempo que pasaron allí, las métricas de SLA y el número de abandonos.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Campaña_No	La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad por defecto del punto de contacto.
Habilidad_No	El id único generado por el sistema de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. a través de la cual los contactos ingresan al punto de contacto.
Código_Halfhour	El código correspondiente a la media hora del día en que ocurrió la actividad. Cada media hora está numerada del 1 al 48, comenzando con 1 a las 12:00 a.m.–12:30 a.m. y terminando con 48 a las 11:30 PM–12:00 a.m.
Agente_Cnt	El número total de contactos que ingresaron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD en start_date que fueron entregados a un agente.
Agente_Time	Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente.
En_SLA	El número total de contactos que entraron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. a través del punto de contacto en la fecha indicada que fueron gestionados dentro del SLA requerido.
Out_SLA	``` El total de contactos que ingresaron a la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. a través del punto de contacto en la fecha indicada que se gestionaron fuera del SLA requerido. ```
Fecha de inicio	``` La fecha dentro del período de tiempo especificado en que comenzaron a ocurrir los eventos en la fila. Tiene un formato DD/MM/AAAA. ```
Abandonar_cnt	``` El número total de contactos que abandonaron la conexión con el punto de contacto antes de ser atendidos por un agente. ```
Abandonar_Time	La cantidad de tiempo en segundos que pasó el contacto en el sistema a través del punto de contacto antes de Abandonar la llamada.