PoC por informe de media hora

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de PoC por media hora muestra una lista de todos los puntos activos de contactos en el período de tiempo especificado, informando la actividad por medias horas. La información incluye la campaña asociada y destreza Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes, el número de agentes activos en el punto de contacto, el tiempo que pasamos ahí, métricas de SLA y el número de abandonos.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información acerca de los campos en este paso

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Campaign_No	La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad por defecto del punto de contacto.
Skill_No	El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes contactos entrar a través del punto de contacto.
Halfhour_Code	El código correspondiente a la media hora del día en que ocurrió la actividad. Cada media hora se numera del 1 al 48, desde la media hora número 1 a las 12:00 a. m.–12:30 a. m. y hasta la media hora número 48 a las 11:30 p. m.–12:00 a. m..
Agent_Cnt	La cantidad total de contactos que ingresaron a la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes ACD en la start_date y que se entregaron a un agente.
Agente_en_tiempo	Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente.
En_SLA	El número total de contactos que entraron a la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes a través del punto de contacto en la fecha indicada en donde fueron gestionados dentro del SLA requerido.
Out_SLA	El número total de contactos que entraron a la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes a través del punto de contacto en la fecha indicada en donde fueron gestionados fuera del SLA requerido.
Start_Date	La fecha dentro del período de tiempo especificado en que comenzaron a ocurrir los eventos en la fila. Tiene un formato DD/MM/AAAA.
Abandon_Cnt	La cantidad total de contactos que abandonaron la conexión con el punto de contacto antes de que un agente llegara a gestionarlos.
Abandonar_time	La cantidad de tiempo en segundos que pasó el contacto en el sistema a través del punto de contacto antes de abandonar la llamada.