Actualizar Salesforce Agent

La actualización de Salesforce Agent (SFA) no interrumpe ningún contacto en curso. Los agentes podrán ver la nueva versión cuando se actualiza o se desplaza fuera de su página actual.

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

Reinstalar Salesforce Agent desde AppExchange

  1. Inicie sesión en la organización de Salesforce donde desea actualizar Salesforce Agent.
  2. Haga clic en Iniciador de aplicaciones Menú de seis puntos. > Ver todos > Visitar AppExchange.
  3. En la barra de búsqueda, ingreseAgente de Salesforce.
  4. Seleccione CXone Mpower Salesforce Agent - CTI IVR/ACD/Marcador/Centro de contacto.
  5. Hacer clicConsiguelo ahora.
  6. Para instalar la actualización donde trabajan sus agentes, seleccione Instalar en producción. Para instalar la actualización en una copia de una organización de producción, seleccione Instalar en producción. Si se le solicita, inicie sesión primero haciendo clic enInicie sesión en AppExchange.
  7. Acepte los términos y condiciones y luego haga clic en Confirmar e instalar.
  8. Si se le solicita, seleccione un Nombre de usuario e inicie sesión.

  9. Elija si desea Instalar para los administradores únicamente, Instalar para todos los usuarios o Instalar para perfiles específicos… y, después, haga clic en Instalar.

    Si usted elige Instalar para perfiles específicos ..., tiene la opción de elegir qué perfiles tienen acceso al paquete. Puede establecer una política global mediante la configuración Establecer el nivel de acceso para todos los perfiles a y, a continuación, modifique los perfiles desde allí.

    Seleccionar todos los usuarios no se interrumpen las asignaciones de call center, perfiles o asignación de datos.

  10. Hacer clicInstalar en pc.

  11. Haga clic en Hecho.

  12. En La aplicación agente, seleccione Información para verificar la versión.

Verificar la configuración

Siga los pasos de instalación para Salesforce Agent, comenzando en Asigne usuarios a su licencia, para verificar que la licencia y los usuarios asignados son correctos.

Todos los usuarios de Salesforce Agent deben asignarse al centro de llamadas de CXone Mpower. Todos los demás centros de llamadas antiguos no deben utilizarse y pueden eliminarse.

Configurar la configuración del sitio remoto

Si tiene varias unidades de negocio en diferentes clústeres que utilizan la misma instancia de Salesforce, estos pasos deberán realizarse para cada clúster.

  1. Haga clic en Configuración en su menú de cuenta situado en la esquina superior derecha.

  2. Utilice el cuadro de búsqueda para buscarConfiguración del sitio remoto.

  3. Haga clic en Configuración del sitio remoto > NICE en contacto > Clon.

  4. Agregue el número de grupo al final de laNombre del sitio remoto. Por ejemplo, BONITOinContact_API_B32.

  5. Agregue el número de clúster después de la API en el URL del sitio remoto. Por ejemplo, https: // api-b32.bonito-incontact.com.

  6. Haga clic en Ahorrar.