Informe Inventario de lista de todos los intentos

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de Lista de inventario de todos los intentos muestra información general sobre todos los registros de la lista de llamadas intentados en el período de tiempo especificado, incluida la lista de llamadas a partir de la cual se originó el registro de contacto, el contacto y la identificación del registro, y detalles sobre la llamada.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos Listar inventario de todos los intentos.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información acerca de los campos en este paso

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

OutboundDetailRecordId	El ID externo único asignado al registro en la lista de llamada.
ProspectiveContactSourceID	El ID único, generado por el sistema de la lista de llamada desde la cual el registro llegó al sistema.
SourceName	El nombre de la lista de llamada desde la cual el registro llegó al sistema.
ProspectiveContactID	El ID único del registro de contacto que el sistema asigna a una listas de llamada subida para uso interno.
Contact_ID.	El ID único, generado por el sistema del contacto.
ExternalID	El ID único asignado al registro del contaqcto en la lista de llamada.
Número de teléfono	El número de telefono principal del contacto como se especifica en la lista de llamada.
DateOfCall	La fecha y hora que el contacto fue llamado por última vez. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
Duración de la llamada	La cantidad de tiempo en segundos que duró una llamada al contacto.
Clasificación del sistema	El ID de la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del sistema asignada al contacto. Vea Valores de disposición del sistema para obtener una lista completa de posibles disposiciones del sistema.
SystemClassificationName	El nombre de la disposición del sistema asignada al contacto. Vea Valores de disposición del sistemapara obtener una lista completa de posibles disposiciones Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). del sistema.
AgenteDisposición	El identificador único asociado con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para ver una lista de códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, vea Valores de disposición del sistema.
Agente Disposición Descripción	El nombre de la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada al contacto. Para ver una lista de códigos de disposición del sistema y sus disposiciones asociadas, vea Valores de disposición del sistema.
Agent_No	La identificación única generada por el sistema del agente que gestionó la interacción. Si más de un agente gestionó el contacto, es la identificación del último agente que lo gestionó.
ComplianceRecord	Un valor booleano que indica si el registro necesita conformidad (VERDADERO) o no necesita conformidad (FALSO).
ConfirmationRecord	Un valor booleano que indica si el registro necesita que el agente acepte o rechace la llamada (VERDADERO) o si no necesita que la aceptación del agente para marcar (FALSO).
Tipo de entrega	El modo de entrega del contacto, si el contacto requiere cumplimiento. Si ComplianceRecord es VERDADERO, es uno de los siguientes:: Ninguno: el sistema no entrega el contacto porque necesita una conformidad. ClickToCall: el agente debe hacer clic en un botón para marcar los contactos que necesitan una conformidad. ManualDialWithKeypad: El agente debe marcar manualmente los contactos que necesitan una conformidad. ManualDialWithKeypadAutoCorrect: El agente debe marcar manualmente los contactos que necesitan una conformidad, pero el sistema corrige el número de forma automática si el agente lo ingresa incorrectamente. DialOutsideNICEinContactNetwork: el agente debe llamar a los contactos que deban cumplir con la conformidad fuera de Plataforma.
Habilidad	El nombre de la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes a la cual la lista de llamada y el registro de contacto es asignado.
ProspectivoContactoDestinoValor	El número de teléfono en el cual el marcador intentará llamar al contacto.
ProspectiveContactDestinationDesc.	El medio con el cual el marcador intentará contactar al contacto.
CallerIDUsed	El número de teléfono que el contacto verá asociado con su centro de contacto en el ID de la persona que llama.
EntregadoPrioridad	Un valor booleano que indica si el contacto fue, o será, entregado como un contacto de Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. prioridad (VERDADERO) o no (FALSO).
DeliveredAsCallback	Un valor booleano que indica si un contacto fue o será entregado como una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. (VERDADERA) o no (FALSO).
DeliveredAgentSpecific	Un valor booleano que indica si un contacto fue o será entregado como una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. específico para agente (VERDADERA) o no (FALSO).
CallrequestDateTime	Si el contacto solicitó una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola., la fecha y hora en que el sistema comenzó a intentar devolver la llamada al contacto. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.
ProspectiveContactDestinationTypeID	Un código asociado con el tipo de medios que el marcador debe usar para intentar el contacto. Los números indican lo siguiente: 1: Llamada telefónica
OriginalTargetAgentID	El ID del agente al que se entregó originalmente una interacción.