DNC ADD VIA GROUP

Se agrega un número de teléfono para el grupo DNC, al que ACD habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. o una unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. puede hacer referencia. Un grupo puede contener múltiples habilidades. Cuando se aplica un número a un grupo, ese número será aplicado a cada lista de No Llamar asignado a esos conocimientos. DNC Add Via Group utiliza el grupo contribuyente para las habilidades ACD de tipo entrante y saliente manual. Obtenga más información sobre asignar el grupo DNC predeterminado.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Group	El grupo al que se agregará el número de teléfono. El valor predeterminado para esta propiedad es el grupo predeterminado para tenant. Para más información, ver Configuración del grupo predeterminado No llamar (DNC).
Phone Number	El número de teléfono específico que desea usar.
Agent No	Especifica el ID del agente que inició la acción. Ninguna entrada en esta propiedad significa que el sistema usará 0 como número de agente. Para definir esta propiedad para el agente del contacto actual, use {global:__AgentID}.
Exporation Date	Fecha de vencimiento para el grupo. El vencimiento aplica sólo a este grupo. No ingrese en esta propiedad significa que el grupo nunca caduca. Puede introducir sólo la fecha actual o una fecha futura.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Ejemplo de secuencia de comandos

En este ejemplo de secuencia de comandos, DNC Lookup comprueba el número para ver si está en la lista de no llamar. Si el número no está en la lista y, a continuación, una Menu acción ofrece dos opciones. Puede hacer clic en el contacto 1 a petición de un agente, o 2 para agregarse a un grupo de no llamar. Cuando el número de teléfono se agrega a un grupo, también se añade a todos los de la lista de no llamar asignados a las competencias Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que son asignadas al grupo.

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