Informe Resumen del agente (en minutos)

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de Resumen del agente (en minutos) muestra los agentes que han estado activos en el período de tiempo especificado, que se muestran por día, incluido cómo pasaron su tiempo en minutos y cuántos contactos entrantes y salientes manejaron. Es similar a la Resumen del agente según informe del día, pero los datos de tiempo en minutos en lugar de segundos.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos del resumen del agente (en minutos).

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Agent_No

La identificación única generada por el sistema del agente.

Nombre del agente

El nombre y apellido del agente como se muestra en perfil de usuario de NICE CXone del agente.

Fecha

La fecha dentro del periodo de tiempo especificado en el cual los eventos en la fila ocurrieron. Tiene un formato DD/MM/AAAA.

Team_No

La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente .

Inbound_Contacts

La cantidad total de contactos entrantes que el agente gestionó en el período de tiempo indicado.

Outbound_Contacts

La cantidad total de contactos salientes que el agente gestionó en el período de tiempo indicado.

ACD_Time

La cantidad total de tiempo en minutos que pasó el agente gestionando llamadas entrantes y salientes.

Ave_ACD

El tiempo promedio en minutos que el agente pasó gestionando cada llamada entrante.

Outbound_Time

El tiempo promedio en minutos que el agente pasó gestionando llamadas salientes.

Ave_Outbound

El tiempo promedio en minutos que el agente pasó gestionando cada llamada saliente.

Unavilable_Time

El tiempo total en minutos que el agente pasó en un estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). no disponible, sin poder gestionar otro contacto.

Tiempo disponible

El tiempo promedio en minutos que el agente pasó en un estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de disponible, esperando para gestionar otro contacto.

Tiempo_Total

El tiempo total en minutos que el agente pasó registrada en el NICE CXone sistema en la fecha indicada.

Contactos_Rechazados

La cantidad total de contactos previsualizados que el agente rechazó en la fecha indicada.

Held_Party_Abandon

La cantidad total de contactos colocados en espera por el agente que se desconectaron antes de que se reanudara la comunicación.

InContact_Percent

El porcentaje de tiempo total que el agente pasó gestionando contactos. El valor es (ACD_Time +Outbound_Time) /Tiempo Total.

ACD_Outbound_Avail_Percent

El porcentaje de tiempo total registrado que el agente pasó gestionando contactos o en estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). disponible, esperando para gestionar otro contacto. El valor es (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.