Una Personal Connection (PC) Proactive Email ACD habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. le permite enviar mensajes de correo electrónico unidireccionales a una lista de contactos. Puede crear y cargar la lista de contactos a los que enviará correos electrónicos de forma manual, o puede trabajar con su representante de cuenta de NiCE CXone para configurar XS, que utiliza un script de Studio para extraer contactos de su CRM.
Sr. Collins es el jefe de Márketing en Classics, Inc. Él desea atraer más pedidos enviando ofertas exclusivas a los clientes interesados por correo electrónico. Él configura un formulario de suscripción por correo electrónico en el sitio web de Classics, Inc. donde los visitantes pueden ingresar sus direcciones de correo electrónico para recibir las promociones exclusivas. Utiliza estas direcciones de correo electrónico para crear una lista de contactos que recibirán sus correos electrónicos.
La dirección de correo electrónico de origen para los correos electrónicos promocionales es noreply@classics.com. Esta cuenta de correo electrónico no está monitoreada, por lo que si un cliente responde a un correo electrónico promocional, nadie lo verá. Trabajando con su especialista en TI, Charlotte, el Sr. Collins ha configurado el servidor de correo electrónico de Classics para enviar una respuesta automática por correo electrónico cuando un cliente responde a un correo electrónico promocional. El mensaje automático proporciona información de contacto de Classics, Inc. para que el contacto pueda comunicarse con la línea de soporte de la empresa a través de un canal monitoreado.
Esta semana, el Sr. Collins desea ofrecer a los suscriptores el descuento Olive Branch: 40% de descuento en el total de una compra cuando el suscriptor recomienda a un amigo que realiza una compra. El Sr. Collins crea una nueva plantilla de mensaje de correo electrónico que detalla la promoción. Actualiza la lista de contactos para incluir las nuevas direcciones de correo electrónico agregadas esta semana y quitar las direcciones de correo electrónico que se dieron de baja esta semana. Luego, carga la lista de contactos, vinculándola con su habilidad de Márketing Proactive Email. Como no ejecuta la habilidad según una programación automática, la inicia manualmente para comenzar la entrega escalonada de sus correos electrónicos.
Tanto las plantillas de mensaje como las habilidades proactivas tienen una pestaña de historial de auditoría que muestra una tabla de información sobre la creación y la última modificación de la plantilla de mensaje o la habilidad. Usted puede ver lo que fue modificada, cuando fue modificada, y quién hizo la modificación. El Historial de auditoría puede contener tablas muy grandes, por lo que puede usar herramientas de búsqueda y filtro para limitar la visualización.
Datos clave sobre Proactive Email
- Proactive Email es una comunicación unidireccional; sin embargo, puede configurar una habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de correo electrónico entrante independiente para que los agentes puedan interactuar con los contactos que respondan a los mensajes de Proactive Email. Además, puede configurar respuestas automáticas en su servidor de correo electrónico para la dirección utilizada para enviar los correos electrónicos.
- No puede usar la misma lista de contactos para ejecutar Proactive Email y Proactive Voice o Proactive SMS, pero puede cargar la misma lista de llamada dos veces para comunicarse con los mismos contactos por teléfono y correo electrónico.
- La entrega de Proactive Email se regula de manera gradual para que sus agentes no tengan que manejar una oleada de respuestas de llamada entrante que el correo electrónico podría generar.
- Puede usar Proactive Email para enviar confirmación de las llamadas de voz a sus contactos, lo que activa los correos electrónicos cuando los agentes asignan una disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). a una llamada.
- Puede activar manualmente una habilidad Proactive Email, pero también puede especificar una programación regular para cuando se ejecute la habilidad Proactive Email.
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Puede crear plantillas de correo electrónico en Árabe. Las plantillas admiten texto de derecha a izquierda (RTL) y de izquierda a derecha (LTR).