Guide Casos de uso

Si no está seguro de cómo implementar Guide en su sitio web, consulte los casos de uso respecto de los pasos de alto nivel para la implementación de compromisos de Guide.

Ofrecer conversación cuando los Agentes Estén Disponibles

Problema: Hilary, la gerente de ventas de comercio electrónico de Classics, Inc., espera lograr ventas récord en el Cyber Monday. Tendrá a todos los agentes disponibles para ayudar a los clientes con sus compras. Ella quisiera que el botón de chat aparezca en la página de inicio del sitio web, pero solo cuando haya agentes disponibles para ayudar a los compradores.

Solución: Hilary crea una regla de Guide para mostrar el botón de chat en la página de inicio del sitio web cuando los agentes están disponibles para ayudar a los visitantes:

Un botón redondo azul con una imagen de burbujas de mensajes de texto

Si el visitante hace clic en el botón de chat, aparece el canal de chat en el widget de Guide:

El widget de chat Guide donde el visitante ingresa información de identificación antes de iniciar un chat.

Requisitos: Guide y chat

Paso	Detalles
Defina los botones y la marca.	Si aún no lo ha hecho: Defina el botón del canal de chat. Defina la marca que se usará para el widget Guide.
Crear un punto de entrada de chat.	Cree un punto de entrada de chat.
Crear una plantilla de un solo botón para mostrar el botón Chat.	Crear una plantilla de botón único: Agregue un Título de LA plantilla. Establezca Tipo de plantilla en Botón único. En la pestaña Canal de Plantilla, establezca el punto de entrada en el punto de entrada de chat que creó. Guarde la plantilla.
Cree una regla de participación que muestre la plantilla en la página de inicio de su sitio web.	Cree una regla de participación que muestre la plantilla con el botón de chat. Para crear la regla, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide. Haga clic en Nueva regla. En el área I Want To..., haga clic en Acción y luego seleccione Establecer Guide Plantilla. En la lista desplegable mostrar esta Guide plantilla, seleccione la plantilla de un solo canal que creó. Seleccione cambiar plantilla en tiempo real para verificar continuamente si el chat está disponible mientras el visitante se encuentra en una página, no solo cuando el visitante navega a la página. Aparece una vista previa de la plantilla en la parte inferior derecha de la página. En el área I Want To... , haga clic en Condición y luego seleccione Página actual. Para limitar la participación solo a la Página principal de su sitio web, seleccione Es igual a como operador y luego ingrese la URL de la página completa. Add another condition to the rule. In the I Want To... area, click Condition and then select Chat Is online. Make sure Active is enabled. Leave the Search for queue/skills to add field empty to not require available agents to have a specific skill. Marque Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla.
Insertar Guide en su sitio web.	Incorpore Guide en su sitio web copiando el código JavaScript y pegándolo en la página de inicio de su sitio web.
Verifique que la plantilla aparezca en la página de inicio.	Vaya a la página de inicio de su sitio web y asegúrese de que aparezca el canal de chat. El canal de chat solo aparece si hay agentes disponibles debido a la condición Chat Is Active.

Oferta de correo electrónico cuando los Agentes no están disponibles

Reto: Hilary también quiere asistir a los clientes cuando no estén disponibles agentes. A ella le gustaría ofrecer un correo electrónico botón cuando los agentes están ocupados.

Solución: Hilary crea una regla de Guide para mostrar el botón de correo electrónico en la página de inicio del sitio web cuando los agentes no están disponibles para ayudar a los visitantes.

Un botón redondo azul con una imagen de un sobre

Requisitos: Guide y correo electrónico

Paso	Detalles
Defina los botones y la marca.	Si aún no lo ha hecho (terminado): Defina el botón del canal de correo electrónico. Defina la marca que se usará para el widget Guide.
Crear un punto de entrada de correo electrónico.	Cree un punto de entrada de correo electrónico.
Crear una plantilla de un solo botón para mostrar el botón de correo electrónico.	Cree una plantilla de un solo botón: Agregue un Título de LA plantilla. Configure Tipo de plantilla como Botón único. En la pestaña Plantilla Canal, configure el punto de entrada al punto de entrada de correo electrónico que creó. Guarde la plantilla.
Cree una regla de participación que muestre la plantilla en la página de inicio de su sitio web.	Cree una regla de participación que muestre la plantilla con el botón de correo electrónico. Para crear la regla, haga clic en el Selector de aplicaciones y seleccione Guide. Haga clic en Nueva regla. En el área I Want To..., haga clic en Acción y luego seleccione Establecer Plantilla de Guide. En la lista desplegable mostrar esta plantilla de Guide, seleccione la plantilla de un solo canal que creó. Aparecerá una vista previa de la plantilla en la parte inferior derecha de la página. En el área I Want To..., haga clic en Condición y luego seleccione Página actual. Para limitar la participación únicamente a la página de inicio de su sitio web, seleccione Es igual a como operador y luego ingrese la URL completa de la Página. Agregue otra condición a la regla. En el I Want To... área, haga clic en Condición y luego seleccione el caso de uso El chat está desconectado. Asegúrese de que Inactivo esté habilitado. Deje el campo Search for queue/skills to add vacío. Marque Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla.
Insertar Guide en su sitio web.	Incruste Guide en su sitio web copiando el código JavaScript y pegándolo en la página de inicio de su sitio web.
Verifique que la plantilla aparezca en la página de inicio.	Vaya a la página de inicio de su sitio web y asegúrese de que aparezca el canal de correo electrónico cuando no haya agentes disponibles.

Resaltar Digital Channels preferido

Problema: La administradora del centro de contacto, Akela Wolfe, está trabajando con algunos agentes y prefiere que los visitantes inicien el chat o envíen un correo electrónico en lugar de emplear los agentes de contacto por voz.

Solución: Akela crea una plantilla de Guide multibotones que destaca los canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. preferidos para usar. La plantilla primero muestra un botón de menú con una campana que alerta al visitante de que puede obtener ayuda en la página:

Un botón redondo con la imagen de una campana de mostrador de recepción en el que los clientes hacen clic para mostrar el menú de canales Guide.

Cuando el visitante hace clic en el botón de menú, aparecen los botones de chat y correo electrónico:

Un ejemplo de menú Guide que ofrece los canales de chat y correo electrónico. El canal de chat muestra dos burbujas de chat. El canal de correo electrónico muestra un sobre.

Si el visitante hace clic en el botón de chat, aparece el canal de chat en el widget de Guide:

El widget de chat de Guide donde el visitante ingresa información de identificación antes de iniciar un chat.

Si hace clic en el botón de correo electrónico, aparece el canal de correo electrónico en el widget de Guide.

El widget de correo electrónico de Guide, donde el visitante escribe el mensaje de correo electrónico que se enviará.

Requisitos: Guide, chat y correo electrónico

Paso	Detalles
Defina los botones y la marca.	Si no se ha hecho terminado todavía: Defina los siguientes botones: Botón de menú de Guide Botón del canal de chat Botón del canal de correo electrónico Defina el branding que se usará para el widget de Guide.
Crear un punto de entrada de chat.	Cree un punto de entrada de chat.
Crear un punto de entrada de correo electrónico.	Cree un punto de entrada de correo electrónico.
Crear una plantilla multibotón que defina dos botones.	Cree una plantilla multibotón: Agregue un Título de LA plantilla. Establezca Tipo de plantilla en Menú de Botones Múltiples. En la pestaña Design editor, configure dirección de la Plantilla en Horizontal y configure Menu button en el Guide botón de Menú que creó. En la pestaña Template Channel, establezca Entry point en el punto de entrada de chat que creó. Luego, haga clic en Agregar Canal y defina el canal de correo electrónico que se utilizará. Configure el punto de entrada según el punto de entrada de correo electrónico que había creado. Guarde la plantilla.
Cree una regla de participación que muestre la plantilla en la página de inicio de su sitio web.	Cree una regla de participación que muestre la plantilla. Para crear la regla, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide. Haga clic en Nueva regla. En el área I Want To... , haga clic en Acción y luego seleccione Establecer Guide Plantilla. En la lista desplegable mostrar esta Guide plantilla, seleccione la plantilla de botones múltiples que creó. Aparece una vista previa de la plantilla en la parte inferior derecha de la página. En el área de I Want To..., haga clic en Condición y luego seleccione Página actual. Para limitar la participación únicamente a la página de inicio de su sitio web, seleccione Es igual a como operador y luego ingrese la URL completa de la Página. Marque Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla.
Insertar Guide en su sitio web.	Incorpore Guide en su sitio web copiando el código JavaScript y pegándolo en la página de inicio de su sitio web.
Verifique que la plantilla aparezca en la página de inicio.	Vaya a la página de inicio de su sitio web y verifique que el widget de Guide aparezca con los canales de chat y correo electrónico.

Dé la bienvenida a los Visitantes nuevos con una Oferta proactiva

Problema: Mary Bonnet, gerente de marketing de Classics, Inc., quiere anunciar el seminario web de un popular autor a todos los visitantes que llegan al sitio web por primera vez. Le gustaría que los invitados se registraran antes del evento.

Solución: Mary crea una oferta proactiva que anuncia el seminario web e incluye un enlace para registrarse en el seminario web. La oferta aparece la primera vez que el visitante llega a una página donde está incrustado Guide. La oferta incluye un enlace URL a la página de registro del seminario web. También incluye un botón que muestra un artículo de NiCE CXone Knowledge Management (Expert) con información sobre las opciones de pago y un botón para descartar la oferta proactiva.

Requisitos: Licencias para Guide con Offers y Knowledge Management (Expert)

Paso	Detalles
Crear una regla de participación que muestre una oferta proactiva.	Cree una regla de participación que muestre una oferta proactiva. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide. Haga clic en Nueva regla. En el área I Want To..., haga clic en Acción y luego seleccione Display Proactive Offer. En la pestaña contenido, defina el contenido que aparece en la oferta. En este ejemplo, Encabezado se establece en Reunión con el autor, y Cuerpo se establece en: Conozca al novelista Sean King, Lunes 1 de Julio, a las 7:00 PM En la pestaña CTA1, defina el primer botón para ofrecer. En este ejemplo, es el botón de registro que se enlaza con el sitio web de registro. Proporcione un nombre para el botón, como Registrarse. Establezca el Nombre del informe en un nombre interno para el botón que es visible solo en los informes. Desde el menú desplegable Select CTA type, seleccione Link. Intro la URL de la página web de registro. En la pestaña CTA2 , defina el segundo botón de llamado a la acción. En este ejemplo, se muestra un artículo de Knowledge Management (Expert) con detalles sobre opciones de pago. Establezca los nombres de los botones y luego, en la lista desplegable seleccionar tipo de CTA, seleccione artículo experto. Seleccione el punto de entrada de la base de conocimientos y el texto de búsqueda para encontrar el artículo que desee mostrar. En la pestaña CTA3, defina el tercer botón de llamada a la acción. En este ejemplo, es el botón para descartar la oferta proactiva. Asigne un nombre al botón y, luego, desde el seleccionar tipo de CTA menú desplegable, seleccione Rechazar. Agregue la condición para cuando se deba ejecutar esta acción. En el área I Want To..., haga clic en Condición y luego seleccione la condición Visitantes nuevos y recurrentes . Seleccione visitantes nuevos. Marque Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla.
Insertar Guide en su sitio web.	Incorpore Guide en su sitio web copiando el código JavaScript y pegándolo en el encabezado de cada página donde desee ofrecer Guide.
Verifique que la oferta proactiva aparezca.	Debido a que esta oferta es solo para visitantes nuevos, la prueba puede requerir que utilice un navegador o una computadora diferente para que Guide lo considere un visitante nuevo. Visite una página de su sitio web donde Guide esté incorporado para ver la oferta proactiva.
Verifique los datos de participación de Guide.	Use el Dashboard para monitorear el éxito de su oferta proactiva. Por ejemplo, configure el widget Intervalo de métricas para monitorear el éxito de su oferta proactiva durante un periodo: de tiempo.

Reducir la carga del Agente mostrando una Oferta proactiva

Problema: como administradora de un centro de contacto, Akela Wolfe sabe que los visitantes suelen olvidarse de cómo usar su descuento anual de cumpleaños. Es posible que requieran la asistencia de agentes para aplicar el descuento al finalizar la compra conectado.

Solución: Akela solicita que la agente llamada Fran, quien tiene acceso a la base de conocimiento Knowledge Management (Expert), escriba un artículo que responda las preguntas frecuentes. Luego, Akela utiliza Guide para crear una oferta proactiva que ayude al visitante con el descuento de cumpleaños cuando escriba birthday en el campo Discount Code de la página de pago. La oferta proactiva incluye un botón para ver el Knowledge Management (Expert) artículo escrito por Fran y un botón para ver la página de registro en el sitio web de Classics para registrarse y obtener el descuento.

Una oferta proactiva que ofrece tres botones de llamada a la acción.

Requisitos: Licencias para Guide con Offers y Knowledge Management (Expert)

Paso	Detalles
Defina los botones y la marca.	Si aún no está terminado: Define el botón para usar con el canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. de la base de conocimientos. Defina la marca que se utilizará para el widget de Guide.
Crear un artículo en Knowledge Management (Expert).	En Knowledge Management (Expert), escriba un artículo que destaque las preguntas frecuentes sobre el uso del descuento de cumpleaños.
Crear un punto de entrada para el artículo de cumpleaños y otros artículos afines.	Cree un punto de entrada de la base de conocimiento: Para la Base de conocimientos, seleccione el nombre de la base de conocimientos que contenga el artículo de cumpleaños. Para Artículo, comience a escribir el nombre del artículo de cumpleaños. Cuando aparezca el artículo, haga clic en el título del artículo para mover el artículo a la lista de Artículos predeterminados.
Use Web Assistant para mapear el valor cumpleaños en el campo Código de descuento.	Para asignar un campo, primero instale el Web Assistant. Luego, vaya a la página de pago en el sitio de su sitio web y realice lo siguiente: Escriba birthday en el campo Código de descuento. Asigne el valor en el campo destacándolo con el Web Assistant. Cambie el nombre del elemento asignado por otro más útil, por ejemplo, CumpleañosCampoCódigoDescuento y guárdelo.
Cree una regla de participación que muestre una oferta proactiva.	Cree una regla de participación que utilice el elemento asignado con un valor de birthday en el campo Discount Code para mostrar la oferta proactiva. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide. Haga clic en Nueva regla. En el área I Want To..., haga clic en Acción y luego seleccione mostrar Oferta proactiva. En la pestaña contenido , defina el contenido que aparece en la oferta. En este ejemplo, Encabezado se establece en ¡Es su cumpleaños!, y Cuerpo se establece en: ¡Podemos ayudarle con su descuento especial de cumpleaños! Use las pestañas CTA1, CTA2 y CTA3 para definir los botones que se van a ofrecer. Agregue la condición para indicar cuándo debe ejecutarse esta acción. En el área I Want To..., haga clic en Condición y luego seleccione Página actual. Para limitar la participación únicamente a la Página de pago de su sitio web, seleccione Es igual a como operador y luego ingrese la URL completa de la página. Add a second condition to the rule. In the I Want To... area, click Condition and then select the Field is editedcondition. In the Field is edited area, click your mapped element for the Discount Code field. Then enter the criteria for the mapped element. For example, use the Contains operator to find all matches when the visitor types birthday in the Discount Code field. Marque Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla.
Insertar Guide en su sitio web.	Incorpore Guide en su sitio web copiando el código JavaScript y pegándolo en el encabezado de la página de pago de su sitio web.
Verifique que la oferta proactiva aparezca en los casos correctos.	En su sitio web, vaya a la página identificada por la regla y haga clic de manera frenética o desplácese hacia abajo en la página. La oferta proactiva debería aparecer y tener botones para obtener más información sobre el descuento o para vincular al sitio web de registro.
Verifique los datos de participación de Guide.	Use el Dashboard para monitorear el éxito de su oferta proactiva. Por ejemplo, configure el widget de Intervalo de métricas para monitorear el éxito de su regla de participación durante un período de tiempo.

Ayude a los visitantes con complicaciones mostrándoles Ofertas proactivas

Problema: Akela Wolfe, administradora del centro de contacto, desea brindar asistencia proactiva cuando los visitantes tienen dificultades para usar su sitio web. Identificar los siguientes comportamientos de los visitantes como indicación de tener problemas:

Hacer clic repetidamente en cualquier página.
Pasar mucho tiempo en la página de pago y desplazarse de un lado al otro en la página de pago.

Solución: Aleka crea dos reglas de interacción:

Clics frenéticos: Esta regla detecta clics frenéticos en cualquier página y muestra una oferta proactiva con un botón de chat para ayudar al visitante frustrado.
Carrito de compras prolongado: Esta regla vigila a los visitantes que pasan mucho tiempo en la página de pago y se desplazan hasta la parte inferior de la página. Muestra una oferta proactiva que incluye un artículoKnowledge Management (Expert) con detalles sobre cómo hacer el pago. También ofrece un botón de chat.

Requisitos: Chat, licencia para Guide con Offers, y una licencia para Knowledge Management (Expert)

Paso	Detalles
Crear un artículo en Knowledge Management (Expert).	En Knowledge Management (Expert), escriba un artículo que destaque las preguntas comunes sobre el uso de la página de pago.
Crear puntos de entrada.	Crear un punto de entrada de chat que pueda usarse para ambas reglas. Cree un punto de entrada de la base de conocimiento que contenga el artículo que se ofrecerá a los compradores que se encuentren atascados en la página de pago. Podría incluir información sobre el uso de códigos de descuento, la elección de una opción de pago o la elección de un método de envío.
Crear la regla de participación de clics frenéticos.	Cree una regla de participación que muestre una oferta proactiva. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneGuide. Haga clic en Nueva regla. Ponerle a la Regla el nombre de Clics repetidos. En el área I Want To..., haga clic en Acción y luego seleccione mostrar Oferta proactiva. Defina la oferta proactiva: Haga clic en la pestaña contenido para definir el texto que aparecerá en la oferta. Haga clic en la pestaña CTA1 para seleccionar el punto de entrada de chat que se ofrecerá. Agregue la condición de Hacer clic con coraje. Defina los criterios de la URL para vigilar todas las páginas de su sitio web usando el operador Contieney especificando su dominio: Por ejemplo: Contiene nice.com Seleccione Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla.
Cree la regla de participación de pago tardado.	Cree otra regla de participación que muestre una oferta proactiva. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneGuide. Haga clic en Nueva regla. Ponga a la Regla el nombre de Proceso de pago tardado. En el área I Want To..., haga clic en Acción y luego seleccione mostrar Oferta proactiva. Defina la oferta proactiva: Haga clic en la pestaña contenido para definir el texto que aparecerá en la oferta. Haga clic en la pestaña CTA1 para identificar el artículo que se ofrecerá como oferta. Haga clic en la pestaña CTA2 para seleccionar el punto de entrada de chat que desee utilizar. Agregue la condición de Profundidad de desplazamiento. Configúrelo en 100 para indicar el desplazamiento de toda la página. Agregue la condición de tiempo transcurrido en la Página. Establezca URL de la página en igual a y luego agregue la URL de la página de pago. Configure tiempo transcurrido en la Página en Mayor que. Ingrese el tiempo en segundos, 300 segundos. Si especifica múltiples condiciones en una sola regla, entonces todas las condiciones deben evaluarse como verdaderas para que la oferta proactiva se muestre al visitante. Seleccione Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla.
Insertar Guide en su sitio web.	Incorpore Guide en su sitio web copiando el código JavaScript y pegándolo en el encabezado de cada página en la que desee ofrecer Guide.
Verificar que aparezca la oferta proactiva.	Visite cualquier página de su sitio web y haga clic frenéticamente con el mouse. Después de varios segundos, debería aparecer la oferta Clic frenético. Luego, en la página de pago, desplácese hasta la parte inferior de la página. Después de 5 minutos, debería aparecer la oferta Pago prolongado.
Verifique los datos de participación de Guide.	Use el Dashboard para vigilar el éxito de sus ofertas proactivas. Por ejemplo, configure el widget de Intervalo de métricas para vigilar el éxito de sus ofertas proactivas durante un tiempo.

Proporcione Asistencia de Autoservicio Cuando el Centro de Contacto Esté Cerrado

Dificultad: El centro de contacto está abierto de 7:00 a. m. a 7:00 PM los días de semana. La administradora del centro de contacto, Akela Wolfe, desea brindar más soporte a los visitantes del sitio web en la página de inicio mientras los agentes no están disponibles.

Solución: Akela crea dos plantillas de Guide y dos reglas de participación:

Regla de día de la semana: Cuando es un día de la semana y la hora está entre las 7:00 a.m. y las 7:00 PM, mostrar la plantilla con el canal de chat.
Regla de fin de semana y noche: Cuando es fin de semana, o es un día de la semana y las horas están entre las 7:01 PM y las 6:59 a. m., mostrar una plantilla de portal con cinco artículos que respondan las preguntas más frecuentes y ofrecer el canal de correo electrónico.

Requisitos: Guide, Knowledge Management (Expert), Chat y correo electrónico

Paso	Detalles
Defina los botones y la marca.	Si no se ha hecho terminado todavía: Defina los botones para usar con los canales de chat, correo electrónico y base de conocimientos. Defina la marca que se usará para el widget Guide.
Cree los artículos.	En Knowledge Management (Expert), escriba los cinco artículos que respondan las preguntas más comunes que tienen los visitantes al usar su sitio web.
Cree un punto de entrada para el portal de artículos de oferta.	Cree un punto de entrada de la base de conocimiento: Para Base de conocimiento, seleccione el nombre de la base de conocimiento que contenga los artículos de la oferta. Para Artículo, comience a escribir el texto de búsqueda que se usará para encontrar los artículos que incluir. Haga clic en un título de artículo para incluirlo en la lista Artículos predeterminados. Agregue los otros cuatro artículos para la oferta a los visitantes.
Crear un punto de entrada de chat.	Cree un punto de entrada de chat.
Crear un punto de entrada de correo electrónico.	Cree un punto de entrada de correo electrónico.
Cree una plantilla de un solo botón para mostrar el botón de Chat los días de semana, cuando hay agentes disponibles.	Cree una plantilla de un solo botón: Agregue un Título de LA plantilla. Configure Tipo de plantilla como Botón único. En la pestaña Design editor, establezca posición de Plantilla en Bottom right. En la pestaña Plantilla Canal, configure el punto de entrada al punto de entrada de chat que creó. Guarde los cambios.
Cree una plantilla del portal del cliente para mostrarla por la noche y los fines de semana mientras los agentes no estén disponibles.	Cree una plantilla de portal del cliente: Agregue un Título de LA plantilla. Configure el Tipo de plantilla como Portal de clientes. En la pestaña editor de Diseño: Configure la posición de la Plantilla como Inferior derecha. Defina el Encabezado para el portal, como por ejemplo Helpful Articles. Configure el esquema de la Plantilla como La Base de conocimientos primero. Configure el Botón de Menú. En la pestaña Base de conocimiento, agregue un Encabezado para la base de conocimiento y luego configure Base de conocimiento en el punto de entrada del portal que se utilizará. El punto de entrada debe contener los artículos que desea ofrecer a los visitantes cuando aparezca esta plantilla. En la pestaña Plantilla de Canal, configure punto de entrada en el punto de entrada de correo electrónico que creó. Guarde los cambios.
Cree la regla de participación para mostrar la plantilla de un solo canal los días de semana de 7:00 a. m. a 7:00 PM.	Cree una regla de participación que muestre la plantilla de un solo canal. Esta es la plantilla que debe aparecer mientras el centro de contacto esté abierto y ofrecer el botón de chat. Para crear la regla, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide. Haga clic en Nueva regla. En el área I Want To..., haga clic en Acción y luego seleccione Establecer Guide Plantilla. En la lista desplegable mostrar esta Guide plantilla, seleccione la plantilla de un solo canal que creó. Aparece una vista previa de la plantilla en la parte inferior derecha de la página. En el área I Want To..., haga clic en Condición y luego seleccione Página actual. Para limitar la participación solo a la página de inicio de su sitio web, seleccione Es igual a como operador y luego ingrese la URL completa de la Página. Add another condition to the rule. In the I Want To... area, click Condition and then select Date and Time. Select Monday through Friday and set Time slot 1 to 07:00to 19:00. Marque Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla. Las reglas de participación que usan la condición Fecha y hora condición se basan en la zona horaria configurada para su abonado.
Cree la regla de participación para mostrar la plantilla del portal los fines de semana y los días de semana de 7:01 PM a 6:59 a. m.	Cree una regla de participación que muestre la plantilla del portal. Esta es la plantilla que debe aparecer mientras el centro de contacto está cerrado y ofrezca el portal con digital channels alternativo. Para crear la regla, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide. Haga clic en Nueva regla. En el área I Want To..., haga clic en Acción y luego seleccione Establecer Guide Plantilla. En la lista desplegable mostrar esta Guide plantilla, seleccione la plantilla de portal del cliente que creó. Aparece una vista previa de la plantilla en la parte inferior derecha de la página. En el área I Want To... , haga clic en Condición y luego seleccione Página actual. Para limitar la participación únicamente a la página de inicio de su sitio web, seleccione Es igual a como operador y luego ingrese la URL de la página completa. Agregue dos condiciones más para especificar los fines de semana y las noches. En el I Want To..., haga clic en Condición y luego seleccione Date and Time. Revise los campos de Sábado y Domingo. In the I Want To... area, click Condition and then select Date and Time. Check the fields for Monday through Friday. Then set Time slot 1 to 19:01 to 06:59. Set Time slot 2 to 00:01 to 06:59. Marque Habilitado para que la regla esté disponible para su sitio web. Haga clic en Guardar regla.
Insertar Guide en su sitio web.	Incorpore Guide en su sitio web copiando el código JavaScript y pegándolo en la página de inicio de su sitio web.
Verifique que aparezcan las plantillas.	En la página de inicio de su sitio web, confirme que la plantilla de Guide correcta aparezca en los momentos correctos.