Informe Todas las devoluciones de llamada

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos de todas las Devoluciones de llamada muestra todas las devoluciones de llamadaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. y compromisosCerrado Recordatorios creados por agentes para realizar una llamada de seguimiento a un contacto que ocurrieron en el rango de fechas especificado, incluida la fecha en que un agente programó la devolución de llamada, el agente que la programó, el número de teléfono del contacto, los días de la semana y el rango de fechas en que debería ocurrir la devolución de llamada, y la fecha en que realmente ocurrió la devolución de llamada.

Un ejemplo de la salida del informe de descarga de datos de todas las devoluciones de llamada.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Add_Date

La fecha y la hora en que un agente programó la devolución de llamadaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, de 24 horas.

First_Name

El nombre del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Nombre por el agente.

Last_Name

El apellido del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Apellido por el agente.

Number_To_Dial

El número de la solicitud de contacto que el agente usa para la devolución de llamadaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola..

Scheduled_DoW

Los días de la semana que el contacto dijo que sería ideal para una devolución de llamadaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Puede ser cualquier combinación de las siguientes:

  • M: lunes
  • T: martes
  • W: miércoles
  • H: jueves
  • F: viernes
  • S: sábado
  • U: domingo
Inicio_programado

La fecha y hora en que el sistema comenzará a intentar la devolución de llamadaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.

Fin_programado

La fecha y hora en que el sistema se detendrá intentando la devolución de llamadaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.

Habilidad

El único, ID generada por el sistema de la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes el contacto que ha introducido. Esta es la habilidad asociada con el punto de contacto.

Devolvió la llamada

La fecha y hora en que ocurrió la devolución de llamadaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.