Informe Todas las devoluciones de llamada
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de todas las Devoluciones de llamada muestra todas las devoluciones de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. y compromisos Recordatorios creados por agentes para realizar una llamada de seguimiento a un contacto que ocurrieron en el rango de fechas especificado, incluida la fecha en que un agente programó la devolución de llamada, el agente que la programó, el número de teléfono del contacto, los días de la semana y el rango de fechas en que debería ocurrir la devolución de llamada, y la fecha en que realmente ocurrió la devolución de llamada.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Add_Date |
La fecha y la hora en que |
First_Name |
El nombre del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Nombre por el agente. |
Last_Name |
El apellido del agente. Para compromisos, el texto ingresado en el campo Apellido por el agente. |
Number_To_Dial |
El número de la solicitud de contacto que el agente usa para la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. |
Scheduled_DoW |
Los días de la semana que el contacto dijo que sería ideal para una devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Puede ser cualquier combinación de las siguientes:
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Inicio_programado |
La fecha y hora en que el sistema comenzará a intentar la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas. |
Fin_programado |
La fecha y hora en que el sistema se detendrá intentando la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas. |
Habilidad |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Devolvió la llamada |
La fecha y hora en que ocurrió la devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas. |