Bot Builder permite usar varios tipos de contenido multimedia enriquecido en los mensajes de sus bots. El contenido multimedia enriquecido mejora la mensajería gracias a opciones tales como selectores de listas, botones y enlaces. Esto le permite ofrecer una experiencia más enriquecida para sus contactos en comparación con los mensajes de texto sin formato.
Cuando incluya contenido multimedia enriquecido en mensajes de bot, configure siempre el respaldo de mensajería enriquecida. Esto garantiza que el contacto reciba el mensaje, incluso si el canal no admite el tipo de contenido.
Tipos de medio Enriquecido Admitidos
Bot Builder admite los siguientes tipos de contenido multimedia enriquecido:
| Tipo de soporte de medios enriquecido | Detalles |
|---|---|
| Botones |
Descripción: Cree un conjunto de botones donde los contactos puedan hacer clic. Los botones persisten en el historial de conversaciones. Esto implica que, más adelante en la conversación, los contactos pueden desplazarse hacia arriba en la ventana de chat y usar un botón. Soporte de canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 3 Soporte de Variable: Sí Acciones de los botones: Activar una intención o abrir una URL |
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Descripción: Las tarjetas pueden combinar imágenes, texto estructurado y botones en un sólo mensaje. Soporte de canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 10 Soporte de Variable: Sí Acciones de los botones: Activar una intención o abrir una URL |
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Descripción: Envíe una URL con una imagen incluida. El contacto puede hacer clic en el enlace o en la imagen para visitar la URL. Soporte del canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 1 Soporte de Variable: Sí Acciones de clic: Abrir la URL (opción predeterminada, no se puede modificar) |
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| Selectores de lista |
Descripción: Cree una lista de opciones que el cliente pueda elegir. Soporte de canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 10 opciones Soporte de Variable: Sí Acciones de clic: Activar una intención o enviar un texto |
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Descripción: Cargue un archivo multimedia. tipos de archivo admitidos:
Soporte de canal:
Cantidad máxima por mensaje: 1 Soporte de Variable: Sí Acciones de clic: Se puede hacer clic para abrir el contenido multimedia, dependiendo del canal. |
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Descripción: Al igual que los botones, presenta una oferta de opciones para que el cliente elija, por lo general para ayudar a precisar su intención. Las respuestas rápidas no persisten en el historial de conversaciones. Esto implica que no quedan disponibles para usarse más adelante en la conversación. Después de que aparece un mensaje nuevo en el chat, las respuestas rápidas desaparecen. Soporte de canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 12 Soporte de Variable: Sí Acciones de clic: Activar una intención o enviar un texto |
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| Adaptive Cards |
Descripción: Desarrollado por Microsoft, Adaptive Cards Soporte de canal:
Para los canales Cantidad máxima por mensaje: 1 Soporte de Variable: Sí Acciones de clic: Enviar o abrir una URL |
para personalizar la respuesta de alternativa. La Variables en Medio enriquecido
Puede usar variables en la mayoría de los tipos admitidos de contenido multimedia enriquecido. En Bot Builder, los slots
Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para su uso en las respuestas del bot. Similar a una variable. se utilizan como variables. El valor que la slot contiene reemplaza la variable cuando el bot envía el mensaje. Debe asegurarse de que el espacio recopile el valor correcto antes de usarlo como variable durante la interacción. Esto le permite sustituir información en mensajes que contienen medios enriquecidos, siempre y cuando tenga un slot que capture la información.
Para agregar un Variable, use esta sintaxis: {slot_name}. Si la ranura contiene un objeto JSON anidado, puede acceder a los valores del objeto mediante la notación de puntos: {slotName.parameter}.
Por ejemplo, si desea que el bot salude al contacto con su nombre, necesitará un espacio para guardar el nombre y una forma de llenar el espacio, como formulario previo al chat. Si el espacio es contact_firstName, deberá ingresar este texto en el mensaje de saludo que envíe el bot: Hello {contact_firstName}!
Clic en Medio Enriquecido Actions
Muchos tipos de contenido multimedia enriquecido son interactivos.El contacto puede hacer clic en ellos para que suceda algo en el chat. Hay tres acciones de clic posibles. Cada tipo de contenido multimedia enriquecido admite hasta dos de las tres acciones posibles. Las acciones de clic son las siguientes:
- Activar Intención: Esta opción permite configurar la intención El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. que se activa cuando se hace clic en el contenido multimedia enriquecido. Esto determina la siguiente respuesta del bot. También puede elegir una entidad Una pieza de información recopilada de los mensajes del contacto durante las Conversaciones con un bot. para rellenar cuando se hace clic en el contenido multimedia enriquecido, y especificar el valor con el que rellenarla.
- Abrir URL: Esta opción abre una página web en una pestaña nueva. Esto puede enriquecer la conversación, por ejemplo, dirigiéndose a un sitio web para proporcionar más detalles sobre un producto de los que proporcionaría el bot en una conversación.
- Enviar texto: Esta opción envía al bot el texto de la opción de contenido multimedia enriquecido como el siguiente mensaje del contacto. El bot debe ser capaz de reconocer una intención a partir del mensaje.
Las Adaptive Cards tienen sus propias acciones de clic, que son independientes de lo que se detalla en esta sección. Consulte el Adaptive Cards 
documentación para obtener más información.
Alternativa de Mensajería Enriquecida
Los mensajes enriquecidos contienen opciones que son algo más que texto sin formato. Algunos digital channels Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX)., como la conversación digital, admiten mensajes enriquecidos. otros canales, como SMS, solo admiten texto sin formato.
La alternativa de mensajería enriquecida es un alternativo de texto sin formato que puede configurar. Los Canales que no admiten mensajes enriquecidos muestran la alternativa en lugar del mensaje enriquecido. Puede configurar una opción de alternativa predeterminada para cada tipo de contenido de mensaje enriquecido. Puede anular el valor predeterminado para mensajes individuales.
El respaldo de mensajería enriquecida es distinto del respaldo de acción o NLU, que se usa cuando la confianza del bot para predecir la intención no alcanza el umbral límite configurado.
Soporte de mensaje enriquecido por Canal
Utilice la siguiente tabla para determinar qué canales enviarán qué tipos de contenido enriquecido. Cualquier fila con un 
y cualquier canal no incluido en la lista usará la alternativa de mensajería enriquecida.
| Botones | Tarjetas | Multimedia* | Respuestas rápidas | Enlaces enriquecidos | Selector de lista | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
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| Digital Experience (DX) Chat |
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| Facebook Messenger |
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| Google Mensajería de negocios |
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Solo imágenes |
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| Otros Canales |
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*Se aplican restricciones de tamaño y tipo de archivo multimedia:
- Imágenes: Formato PNG, JPG, GIF, o BMP; 5 MB o menos
- Videos: Formato AVI, MPEG-4 o WEBM; 200 MB o menos
- Audio: Formato MP3; 15 MB o menos
- PDF, Microsoft Word, Excel, o Powerpoint: 15 MB o menos