Informe Agente por día

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos del Agente por día muestra la cantidad de segundos que los agentes pasaron en cada estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). por día. Incluye el ID de agente y la cantidad de tiempo que el agente pasó en cada estado para un día específico.

Un ejemplo de la salida del informe Agente por día.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Agent_No

La identificación única generada por el sistema del agente.

Start_Date

La fecha dentro del período de tiempo especificado en que comenzaron a ocurrir los eventos en la fila. Tiene un formato DD/MM/AAAA.

Agent_State_Code

El código correspondiente al estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). el agente estaba adentro.

Consulte la tabla de Códigos de estado del agente a continuación para obtener más información.

Duración

El número total en segundos que el agente pasó en el estadoCerrado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). ese día.

Códigos de estado del agente

Código de estado del agente Descripción

-13

Vista previaNotificación

PreviewNotification, o un estado en donde el agente visualiza una previsualización de la llamada para decidir si la acepta o rechaza.

-12

Cierre de sesiónPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción Cerrar sesión pendiente) o un estado en el que el agente hizo clic en el botón Cerrar sesión y esperó a que la aplicación respondiera.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromesaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción PromisePending) o un estado en el que el agente esperó a que se cumpliera la promesallamar de vueltaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. para conectarse al contacto.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-8

Devolución de llamadaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción CallbackPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador lo conectara a unallamada de vueltaCerrado Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola..

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-7

TransferenciaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción TransferPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una transferencia de llamada solicitada.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-6

MarcadorPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción Marcador pendiente) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador entregara una llamada conectada.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-5

ConsultarPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción ConsultPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una conferencia solicitada.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-4

SalientePendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción Pendiente saliente) o un estado en el que el agente esperó una llamada marcada para conectarse con un contacto.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-3

EntrantePendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción InboundPending) o un estado en el que el agente esperó a que se conectara una llamada entrante.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, sesión desconectada, marcador desconectado, promesa pendiente, devolución de llamada pendiente, transferencia pendiente, marcador pendiente, consulta pendiente, salida pendiente, entrada pendiente

-2

CelebradaParteAbandonar

Lapso de tiempo que un agente pasó en el estado del sistema donde el contacto abandonó la llamada y el agente aún no había respondido a la notificación.

-1

Rechazado

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente se niega a atender una llamada que se le presentó

0

Disponible

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y listo para aceptar llamadas.

1

ACD

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada entrante.

2

Salida

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada saliente.

3

No disponible

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y no está listo para aceptar llamadas.

4

Consultar

Tiempo pasado en el estado del sistema donde el agente está manejando una consulta con otro agente o empleado dentro CXone.
Otros valores Otros valores son estados no disponibles personalizados.