Informe Agente por día
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos del Agente por día muestra la cantidad de segundos que los agentes pasaron en cada estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). por día. Incluye el ID de agente y la cantidad de tiempo que el agente pasó en cada estado para un día específico.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Agent_No |
La identificación única generada por el sistema del agente. |
Start_Date |
La fecha dentro del período de tiempo especificado en que |
Agent_State_Code |
El código correspondiente al estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). el agente estaba adentro. Consulte la tabla de Códigos de estado del agente a continuación para obtener más información. |
Duración |
El número total en segundos que el agente pasó en el estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). ese día. |
Códigos de estado del agente
Código de estado del agente | Descripción |
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-13 Vista previaNotificación |
PreviewNotification, o un estado en donde el agente visualiza una previsualización de la llamada para decidir si la acepta o rechaza. |
-12 Cierre de sesiónPendiente |
El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción Cerrar sesión pendiente) o un estado en el que el agente hizo clic en el botón Cerrar sesión y esperó a que la aplicación respondiera. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-9 PromesaPendiente |
El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción PromisePending) o un estado en el que el agente esperó a que se cumpliera la promesallamar de vuelta Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola. para conectarse al contacto. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-8 Devolución de llamadaPendiente |
El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción CallbackPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador lo conectara a unallamada de vuelta Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-7 TransferenciaPendiente |
El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción TransferPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una transferencia de llamada solicitada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-6 MarcadorPendiente |
El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción Marcador pendiente) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador entregara una llamada conectada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-5 ConsultarPendiente |
El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción ConsultPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una conferencia solicitada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-4 SalientePendiente |
El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción Pendiente saliente) o un estado en el que el agente esperó una llamada marcada para conectarse con un contacto. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
-3 EntrantePendiente |
El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción InboundPending) o un estado en el que el agente esperó a que se conectara una llamada entrante. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, sesión desconectada, marcador desconectado, promesa pendiente, devolución de llamada pendiente, transferencia pendiente, marcador pendiente, consulta pendiente, salida pendiente, entrada pendiente |
-2 CelebradaParteAbandonar |
Lapso de tiempo que un agente pasó en el estado del sistema donde el contacto abandonó la llamada y el agente aún no había respondido a la notificación. |
-1 Rechazado |
Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente se niega a atender una llamada que se le presentó |
0 Disponible |
Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y listo para aceptar llamadas. |
1 ACD |
Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada entrante. |
2 Salida |
Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada saliente. |
3 No disponible |
Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y no está listo para aceptar llamadas. |
4 Consultar |
Tiempo pasado en el estado del sistema donde el agente está manejando una consulta con otro agente o empleado dentro CXone. |
Otros valores | Otros valores son estados no disponibles personalizados. |