Si usted no está disponible para recibir una llamada, el cliente puede dejarle un correo de voz. Salesforce Agent (SFA) entrega el correo de voz como un contacto entrante. Para más información, vea Salesforce Agent Voz.
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Hay tres formas de manejar el contacto entrante del correo de voz:
- Si desea transferir el correo de voz a otro agente, haga clic en Transferir y luego seleccionando el agente al que desea transferir el correo de voz.
- Si desea pausar el correo de voz, haga clic en Pausa para pausar el correo de voz en cualquier momento.
- Si desea reanudar el correo de voz, haga clic en Currículum para seguir escuchando el correo de voz.
No se puede guardar un mensaje de correo de voz, y la pausa puede ser necesario tomar notas o revisar el contenido antes de que finalice el buzón de voz. Una vez que ha terminado, el correo de voz será eliminado y no podrá ser recuperado.
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Haga clic en el teclado numérico (indicado por el icono del teléfono) para iniciar una llamada de vuelta al cliente que dejó el correo de voz.
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Cuando finalice, haga clic en Borrar.
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Si lo configuró su administrador, complete la tarea que se completa en Salesforce con respecto al contacto.