Setlabel

Cambia las etiquetas que se ven en las interfaces de chat y teléfono en MAX. Por ejemplo, permite la información de contacto (encima del nombre de la habilidad enLa aplicación agente) para ser reemplazado por una cadena personalizada. Esta acción funciona con la MAX aplicación de agente. Si sus agentes utilizan Salesforce Agent, puede usar el método de visualización de datos dinámicos para modificar las etiquetas en la interfaz. Setlabel puede usar una variable, como el nombre del cliente. Esto podría ser muy útil si está haciendo una 'inmersión en la base de datos' o usando un CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. para buscar información del cliente en función de laANI (identificación automática de número) También conocido como identificador de llamadas. Muestran el número de teléfono de una llamada de voz entrante..

Dependencias

• No se debería esperar que Setlabel actualice la interfaz de MAX antes de que ocurra el evento Onanswer.
• No se puede establecer una etiqueta para un agente que aún no ha aceptado el contacto.
• No se llenará el conjunto de etiquetas en un script de chat en la La aplicación del agente sino hasta que el contacto haya enviado su primer mensaje.

Tipos de scripts compatibles

Conversación	Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Party	La parte para la que se utilizará esta etiqueta. Seleccionar Caller, Agent o System del menú desplegable. Para el tipo de teléfono, el Party debe definirse en Agent.
Label	El valor que se usará como etiqueta. Ingrese texto sin formato sin comillas. Este campo admite variables en corchetes. Si está vacío, la etiqueta predeterminada es Contact.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.