Agregar etiqueta al caso

Agrega una etiqueta que seleccione a un casoCerrado La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. según la fuente, el estado o la cola.

La administradora del centro de contacto, Akela Wolfe, quiere etiquetar los caso en función de su contenido. Estas etiquetas pueden utilizarse con fines de seguimiento y elaboración de informes.

Para lograr este proceso automatizado, Akela crea un desencadenador de mensaje creado con las siguientes condiciones:

  • Contenido tiene: Le permite especificar las palabras, cadenas o expresiones regulares que se etiquetarán.
  • Dirección del caso: Le permite especificar qué casos se etiquetarán en función de si son entrantes o salientes.

A continuación, crea el trabajo Añadir etiqueta al caso y lo agrega al desencadenador. Con esta configuración, cualquier caso en la dirección definida que contenga una cadena que definió se etiqueta.

Crear este trabajo

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. IrDigital >Trabajos de automatización.

  3. Haga clic en Agregar.
  4. Entrar aNombreque describe lo que hace el trabajo.
  5. En el menú desplegable Acción, seleccione Agregar etiqueta al caso.
  6. Seleccione una Etiqueta desde el menú desplegable. Esta listas solo muestra las etiquetas existentes. Detenga este proceso y crear una nueva etiqueta si no ve una que quiere usar.
  7. Haga clic en Guardar.

Añadir el trabajo a un desencadenador

  1. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.

  2. Busque el desencadenador al que desea asignar este trabajo y ábralo.

  3. Haga clic en Agregar trabajo existente.

  4. Utilice el menú desplegable para seleccionar este trabajo. El menú desplegable muestra el Nombre que le asignó al trabajo, no la Acción del trabajo.
  5. Haga clic en Agregar.