La página Scripts en ACD muestra una lista de todos los scripts de Studio que se han guardado en el sistema. Si selecciona un script de esta lista, puede ver información estándar a través de las pestañas Detalles, Notas e Historial de auditoría. Usted también puede:
- Consulte los puntos de contacto
punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. asociados en la pestaña puntos de contacto. Para cambiar el script asignado a un punto de contacto, modifique el punto de contacto en la aplicación ACD Sistema que reconoce, enruta y conecta contactos con agentes disponibles según su habilidad y prioridad.. - Vea las versiones anteriores del script y revierta a una versión anterior.
- Genere (spawn) el script con parámetros personalizados temporales en la pestaña Spawn. Estos parámetros pueden ser consumidos por la instancia generada del script como variables.
- Desactivar o reactivar un script.
- Vea el historial de auditoría del script.