Configurar ranuras paraCreador de bots CXone

Las ranuras son pares clave / valor que funcionan como subot's Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. memoria. Puede usarlos para personalizar las interacciones entre bots y contactos.

Crear tragamonedas

Cuando crea una entidad Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes.,Creador de bots CXone crea automáticamente una ranura Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable. para esa entidad. Pero si desea utilizar una ranura para obtener información de otra fuente, puede crear espacios directamente en Creador de bots CXone. Por ejemplo, puede utilizar un formulario previo al chat que solicite el número de cuenta de su contacto. Luego, puede extraer el estado de la cuenta del contacto de otro sistema y diseñar sus historias para que el bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. siempre intente cobrar cualquier saldo adeudado.

Habla a túRepresentante de cuenta CXone sobre cómo configurar una integración entreCreador de bots CXone y la fuente de datos para una ranura personalizada.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
3. Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
4. En el panel derecho, haga clic en Ranuras y luego haga clic en Nueva ranura.
5. Ingrese un nombre para su nueva ranura y presioneIngresar.
6. Si está creando una ranura tipo De la intención, haga clic en Agregar mapeado de valor. Puede agregar todos los mapeados de valor que necesite a esta ranura.
7. Haga clic en el nombre de la ranura para editarlo. Defina el Tipo, las Intenciones, el Valor y la Restricción de formulario para la ranura. Los cambios se guardan automáticamente.
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   Campo	Detalles
   	Use este menú desplegable para seleccionar el tipo de ranura que está creando. Seleccione entre las siguientes: Texto: seleccione este tipo si desea que la ranura contenga información de texto. Si configura Diálogo de influencia como Activado, el bot solo evalúa si hay o no contenido en esta ranura. No considera el significado del contenido. Número: seleccione este tipo si desea que la ranura contenga números con un valor mínimo y máximo. Si configura Diálogo de influencia como Activado, el comportamiento del bot puede cambiar según el valor en la ranura. Categórico: seleccione este tipo si desea que la ranura contenga uno de variosValores. Separe los valores específicos con comas. Si configura Diálogo de influencia como Activado, el comportamiento del bot puede cambiar según el valor en la ranura. Booleano: seleccione este tipo si desea que la ranura contenga valores verdaderos o falsos. Si configura Diálogo de influencia como Activado, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo de si la ranura está configurada como Verdadera, si está configurada como Falsa o si está Vacía. Cualquiera: seleccione este tipo si desea que la ranura contenga valores arbitrarios. Las ranuras de este tipo no se pueden usar para influenciar el comportamiento del bot. También puede leer una explicación más detallada de las ranuras, así como ejemplos de cada tipo.
   Intenciones	Use el menú desplegable para seleccionar una o más intenciones que se asociarán con esta ranura. Cuando en una conversación se reconoce alguna de sus intenciones, el Valor se rellena en la ranura.
   Valor	Escriba el contenido que desea para rellenar la ranura.
   Restricción de formulario	Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse esta ranura. Si se selecciona cualquiera de los formularios, la ranura solo se usará en esos formularios.

Usar tragamonedas como variables

Permiso requerido: Chatbot (ACD > Digital > Roles > [elegir uno] > Módulos centrales)

Puede personalizar sus historias, reglas, respaldo y más al incluir variables:entidades Palabra clave o frase definida en el perfil de la empresa en Interaction Analytics. Relacionado con un tipo de entidad. Puede incluir variantes. que provienen de las tragamonedas. Para usar una variable, encierre el nombre de la entidad entre llaves { }. Cuando escribe la primera llave, el sistema muestra una lista de las variables existentes.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCreador de bots.

2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
3. Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
4. Haga clic en Nueva carpeta, escriba un nuevo nombre para la carpeta y luego presioneIngresar.
5. Debajo de la nueva carpeta, haga clic enNueva historia.
6. En la parte superior de la sección de la historia, ingrese un nombre para su historia.
7. En elEl cliente puede decir , ingrese el mensaje del cliente y luego presioneIngresar. Creador de bots CXoneanaliza el mensaje y ofrece una lista de intenciones y nivel de confianza.
8. SiCreador de bots CXone identificó la intención correcta, haga clic enConfirmar. De lo contrario, expanda la lista de intenciones y seleccione la intención correcta, luego haga clic enConfirmar. En la imagen anterior,Creador de bots CXone identificó correctamente la intención como provide_location y almacenó a Columbus como una entidad de ubicación.
9. Pase el cursor por encima del signo más hasta que se convierta en el icono de un robot, haga clic en la pestaña General, Formularios, o Integraciones , y, a continuación, haga clic en una acción.
10. Proporcione la información que coincida con el tipo de acción que usted seleccionó. Por ejemplo, si seleccionó Mensaje, ingrese el mensaje con el que debe responder el bot. En la imagen de ejemplo, Akela ha creado un mensaje de respuesta que incluye una variable usando la entidad {ubicación }. El mensaje le aparecería al contacto como, "Está bien, estás en la ubicación de Columbus. Entiendo".
11. Haga clic en Tren y escenario para entrenar a su bot en la nueva historia.