Configurar Espacios

Los Espacios son pares de clave/valor que funcionan como la memoria de su bot Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo.. Contienen datos que pueden provenir de varias fuentes, incluidas las expresiones Lo que dice o escribe un contacto. de contacto o su CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos..

Glossary

Concepto	Definición	Ejemplo	Qué hace el bot
Enunciado	Cualquier cosa que dice un contacto en una interacción. A veces se le llama mensaje.	"Perdí mi contraseña". "¿Cuál es mi saldo?" "¿Eres un bot?"	El bot utiliza la Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para analizar cada enunciado de contacto y determinar su significado o intención.
Intención	Lo que el contacto quiere comunicar o lograr. Cada mensaje que envía el contacto tiene una intención.	"Perdí mi contraseña" tiene la intención de "restablecer la contraseña". "Hola" tiene la intención de "saludar".	El bot analiza el mensaje de un contacto utilizando NLU Este proceso se expande en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para tomar decisiones o actuar en función de lo que entiende. para determinar la intención. Una vez que sabe eso, puede responder con un mensaje propio. Configure la respuesta que desee que utilice el bot por cada intención.
Entidad	Información definida en el mensaje de un contacto.	Nombre de la persona o del producto, número de teléfono, número de cuenta, ubicación, etc.	El bot utiliza NLU para identificar entidades en el mensaje de un contacto. Las entidades ayudan al bot a comprender qué significa el mensaje del contacto.
Extracto	Una entidad extraída del mensaje de un contacto y almacenada para su uso en las respuestas del bot. Similar a una variable.	La creación de un espacio para el nombre del contacto le permite al bot usar ese nombre en las respuestas durante una interacción, haciéndola más personal.	Cuando se configura para esto, el bot extrae una entidad de un mensaje de contacto y la guarda en un espacio. Puede hacer que el bot utilice esta información más adelante en la conversación.
Regla	Define la respuesta de un bot a los mensajes que no cambian de significado con el contexto.	Interacciones de un solo turno con respuestas fijas: ¿Cuales son sus horarios? ¿Cual es tu dirección? Bloques de construcción de conversación: Saludos, despedidas, agradecimientos y transiciones; preguntas sencillas de sí / no; y agradecimientos. CXone Bot Builder viene con intenciones y reglas predeterminadas para varios de estos, incluidos saludos, entregar Cualquier mensaje de contacto que deba activar la transferencia a un agente en vivo solicitudes y más. Preguntas frecuentes Insultos y desafíos clásicos de bot	Las reglas son una de las dos formas en que puede configurar cómo responde el bot a una intención. Las reglas son útiles para ciertos tipos de intenciones, pero no para todas.
Historia	Entrena a un bot para manejar una interacción según la intención del mensaje y el contexto conversacional.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el bot respondería a "¿Cómo hago eso?" de una manera. Si la interacción fuera para crear una nueva cuenta, la respuesta sería bastante diferente, aunque en ambos casos el contacto usa las mismas palabras con la misma intención, para obtener más información.	Las historias son la segunda de las dos formas en las que puede configurar cómo responde el bot a una intención. Las historias enseñan al bot cómo usar el contexto de la conversación para responder adecuadamente.
Acción del Bot	Todo lo que un bot dice o hace mientras maneja una interacción.	En una interacción sobre una contraseña olvidada, el bot responde enviando el enlace a las preguntas frecuentes para restablecer contraseñas en el sitio web. Cuando un contacto expresa frustración, como por ejemplo: "¡No entiendo! ¡¡¡No está funcionando!!!" El bot responde con "Lo siento. ¿Quiere que le transfiera a un agente humano?" Cuando el contacto dice que sí, el bot inicia la transferencia.	Las acciones son las opciones que tiene al definir cómo quiere que el bot responda a cada intención. Le brindan la flexibilidad de configurar cada respuesta para lograr el resultado que satisfaga las necesidades del contacto.

Configure un Espacio Basado en una Entidad

Cuando se agrega una entidad, CXone Bot Builder crea el espacio correspondiente. Debe configurar los espacios basadas en entidades si desea cambiar la configuración predeterminada.

En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En el panel derecho, haga clic en Espacios.
En la sección Desde la Entidad, haga clic en el espacio que que desee configurar.

Configure el Tipo de espacio y, si el tipo de espacio lo admite, indique si desea que este espacio Influya en el Diálogo.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Texto	Seleccione este tipo si desea que el espacio almacene información de texto. Esto incluye caracteres numéricos que no necesitan ser tratados como números, como un número de teléfono o de cuenta. Si pone Influir Diálogo en Activo, su bot puede comportarse de manera distinta dependiendo del contenido en el espacio. En los espacios basadas en entidades, el bot únicamente evalúa si hay o no contenido. No se comporta de manera diferente según el significado del contenido.
Número	Seleccione este tipo si desea que el espacio que contenga numérica que debe tratarse como números y no como texto. Introduzca el Valor Mín y el Valor Máx para definir un rango de valores aceptables. Si el valor que llena el espacio está fuera de esos límites, es diferente el comportamiento del bot. Debe entrenar al bot para que responda en función de valores que estén dentro y fuera del rango definido. Si pone Influir Diálogo en Activar, puede cambiar el comportamiento del bot dependiendo del valor en el espacio. Los valores por debajo del mínimo se tratan como mínimos. Los valores por encima del máximo se tratan como el máximo.
Categórico	Seleccione este tipo si desea que este espacio almacene un conjunto definido de información de texto. Dependiendo de que Valoresllenan el espacio, el bot puede proporcionar una respuesta diferente. Separe con comas los valores específicos. Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo del valor en la ranura. Cualquier valor no especificado en elValores el campo se trata comoOtro.
Booleano	Seleccione este tipo si desea que un espacio que almacene valores verdaderos o falsos. Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo de si la ranura está configurada paraCierto, ajustado aFalso o esVacío. Una ranura vacía no actúa automáticamente como unFalso valor. Puede entrenar al bot para que reconozca "sí" como verdadero y "no" como falso.
Cualquiera	Seleccione este tipo si desea que el espacio almacene otros tipos de valores, incluidas listas o JSON. Este tipo de espacio no puede afectar el comportamiento del bot. Podrían ser una buena opción cualquier espacio con valor si está recopilando datos del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que desee utilizar en otros sistemas. Las ranuras de este tipo no se pueden usar para influenciar el comportamiento del bot.

Para restringir este espacio, seleccione Restricción de Intención o Restricción de Formulario para el espacio. Los cambios se guardan automáticamente.

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Campo	Detalles
Restricción de intención	Utilice el menú desplegable para seleccionar una o más de sus intenciones en las que desee restringir el llenado de espacios. El espacio se llena únicamente cuando se identifican las intenciones seleccionadas. Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde el mensaje.
Restricción del formulario	Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse este espacio. El espacio sólo se llenará con los formularios seleccionados. Este campo está disponible únicamente para los métodos de llenado Desde la intención y Desde el mensaje.

Campo

Detalles

Restricción de intención

Utilice el menú desplegable para seleccionar una o más de sus intenciones en las que desee restringir el llenado de espacios. El espacio se llena únicamente cuando se identifican las intenciones seleccionadas.

Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde el mensaje.

Restricción del formulario

Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse este espacio. El espacio sólo se llenará con los formularios seleccionados.

Este campo está disponible únicamente para los métodos de llenado Desde la intención y Desde el mensaje.

Crear un Espacio que se complete con las Intenciones

Puede crear espacios que se completen con valores predefinidos cuando el bot reconozca las intenciones El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr especificadas. Los espacios basadas en intenciones pueden tener múltiples valores predefinidos que llenan el espacio dependiendo de cuál de las intenciones especificadas ocurre durante la interacción. Puede asignar los valores a las intenciones adecuadas en las configuraciones del espacio.

En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En el panel derecho, haga clic en Espacios.
Elija el método de llenado desplazándose hacia abajo hasta la sección Desde la intención y luego haciendo clic en Nuevo Espacio.

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Ingrese un nombre para su nuevo espacio y presione Intro.
Haga clic en el nombre de la ranura para editarlo.

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Seleccione el Tipo de espacio y, si el tipo de espacio lo admite, indique si desea que este espacio Influya en el Diálogo.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Texto	Seleccione este tipo si desea que el espacio almacene información de texto. Esto incluye caracteres numéricos que no necesitan ser tratados como números, como un número de teléfono o de cuenta. Si pone Influir Diálogo en Activo, su bot puede comportarse de manera distinta dependiendo del contenido en el espacio.
Número	Seleccione este tipo si desea que el espacio que contenga numérica que debe tratarse como números y no como texto. Introduzca el Valor Mín y el Valor Máx para definir un rango de valores aceptables. Si el valor que llena el espacio está fuera de esos límites, es diferente el comportamiento del bot. Debe entrenar al bot para que responda en función de valores que estén dentro y fuera del rango definido. Si pone Influir Diálogo en Activar, puede cambiar el comportamiento del bot dependiendo del valor en el espacio. Los valores por debajo del mínimo se tratan como mínimos. Los valores por encima del máximo se tratan como el máximo.
Categórico	Seleccione este tipo si desea que este espacio almacene un conjunto definido de información de texto. Dependiendo de que Valoresllenan el espacio, el bot puede proporcionar una respuesta diferente. Separe con comas los valores específicos. Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo del valor en la ranura. Cualquier valor no especificado en elValores el campo se trata comoOtro.
Booleano	Seleccione este tipo si desea que un espacio que almacene valores verdaderos o falsos. Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo de si la ranura está configurada paraCierto, ajustado aFalso o esVacío. Una ranura vacía no actúa automáticamente como unFalso valor. Puede entrenar al bot para que reconozca "sí" como verdadero y "no" como falso.
Cualquiera	Seleccione este tipo si desea que el espacio almacene otros tipos de valores, incluidas listas o JSON. Este tipo de espacio no puede afectar el comportamiento del bot. Podrían ser una buena opción cualquier espacio con valor si está recopilando datos del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que desee utilizar en otros sistemas. Las ranuras de este tipo no se pueden usar para influenciar el comportamiento del bot.

Haga clic en Agregar asignación de valores.
Haga clic en Sin intención - Valor predeterminado para configurar la nueva asignación de valores.

Seleccione las Intenciones y especifique el Valor que desee asignar. Los cambios se guardan automáticamente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Intenciones	Use el menú desplegable para seleccionar una o más intenciones que se asocian con este espacio. Cuando en una conversación se reconoce alguna de sus intenciones, el Valor que defina se rellena en el espacio. Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde la intención.
Valor	Introduzca el valor que desee en el espacio cuando se reconozca una intención.

Campo

Detalles

Intenciones

Use el menú desplegable para seleccionar una o más intenciones que se asocian con este espacio. Cuando en una conversación se reconoce alguna de sus intenciones, el Valor que defina se rellena en el espacio.

Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde la intención.

Valor

Introduzca el valor que desee en el espacio cuando se reconozca una intención.

Agregue más asignaciones de valores si desea que se llene el espacio con un valor cuando se reconozcan otras intenciones.
Seleccione uno o más formularios del menú desplegable Restricción de Formularios si desea restringir que se complete este espacio únicamente cuando se utilicen en una conversación los formularios seleccionados.
Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Crear un Espacio que se complete con un Mensaje

Puede crear un espacio que contenga el texto del siguiente enunciado Lo que dice o escribe un contacto. del contacto. Hay un espacio para mensajes del sistema que contiene el mensaje más reciente del contacto. Puede usar ese espacio en las conversaciones. Pero no puede cambiar sus configuraciones. Si desea personalizar el funcionamiento del espacio, puede crear su propio espacio basado en mensajes.

En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En el panel derecho, haga clic en Espacios.
Elija el método de llenado desplazándose hacia abajo hasta la sección Desde el Mensaje y luego haciendo clic en Nuevo Espacio.

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Ingrese un nombre para su nuevo espacio y presione Intro.
Haga clic en el nombre de la ranura para editarlo.

Seleccione el Tipo de espacio, si el tipo de espacio lo admite, indique si desea que este espacio Influya en el Diálogo.

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Campo

Detalles

Texto

Seleccione este tipo si desea que el espacio almacene información de texto. Esto incluye caracteres numéricos que no necesitan ser tratados como números, como un número de teléfono o de cuenta.

Si pone Influir Diálogo en Activo, su bot puede comportarse de manera distinta dependiendo del contenido en el espacio.

Cualquiera

Seleccione este tipo si desea que el espacio almacene otros tipos de valores, incluidas listas o JSON. Este tipo de espacio no puede afectar el comportamiento del bot. Podrían ser una buena opción cualquier espacio con valor si está recopilando datos del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que desee utilizar en otros sistemas.

Las ranuras de este tipo no se pueden usar para influenciar el comportamiento del bot.

Para restringir cuando puede completarse este espacio, defina la Restricción de Intención o Restricción de Formulario para el espacio. Los cambios se guardan automáticamente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Restricción de intención	Utilice el menú desplegable para seleccionar una o más de sus intenciones en las que desee restringir el llenado de espacios. El espacio se llena únicamente cuando se identifican las intenciones seleccionadas. Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde el mensaje.
Restricción del formulario	Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse este espacio. El espacio sólo se llenará con los formularios seleccionados. Este campo está disponible únicamente para los métodos de llenado Desde la intención y Desde el mensaje.

Campo

Detalles

Restricción de intención

Este campo únicamente está disponible para el método de llenado Desde el mensaje.

Restricción del formulario

Use el menú desplegable para seleccionar uno o más formularios donde deba usarse este espacio. El espacio sólo se llenará con los formularios seleccionados.

Este campo está disponible únicamente para los métodos de llenado Desde la intención y Desde el mensaje.

Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Crear un Espacio personalizado

Los espacios Personalizados suelen contener información basada en lógica empresarial. Un ejemplo serían los datos recuperados por una llamada API a su CRM u otra aplicación de terceros.

No puede asignar restricciones de intención o formulario a espacios personalizados.

En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
Haga clic en Diálogos en el menú del icono de la izquierda.
En el panel derecho, haga clic en Espacios.
Elija el método de llenado desplazándose hacia abajo hasta la sección Personalizado y luego haciendo clic en Nuevo Espacio.

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Configure el Tipo de espacio y, si el tipo de espacio lo admite, indique si desea que este espacio Influya en el Diálogo. Los cambios se guardan automáticamente.

Obtenga más información sobre los campos en este paso

Campo	Detalles
Texto	Seleccione este tipo si desea que el espacio almacene información de texto. Esto incluye caracteres numéricos que no necesitan ser tratados como números, como un número de teléfono o de cuenta. Si pone Influir Diálogo en Activo, su bot puede comportarse de manera distinta dependiendo del contenido en el espacio.
Número	Seleccione este tipo si desea que el espacio que contenga numérica que debe tratarse como números y no como texto. Introduzca el Valor Mín y el Valor Máx para definir un rango de valores aceptables. Si el valor que llena el espacio está fuera de esos límites, es diferente el comportamiento del bot. Debe entrenar al bot para que responda en función de valores que estén dentro y fuera del rango definido. Si pone Influir Diálogo en Activar, puede cambiar el comportamiento del bot dependiendo del valor en el espacio. Los valores por debajo del mínimo se tratan como mínimos. Los valores por encima del máximo se tratan como el máximo.
Categórico	Seleccione este tipo si desea que este espacio almacene un conjunto definido de información de texto. Dependiendo de que Valoresllenan el espacio, el bot puede proporcionar una respuesta diferente. Separe con comas los valores específicos. Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo del valor en la ranura. Cualquier valor no especificado en elValores el campo se trata comoOtro.
Booleano	Seleccione este tipo si desea que un espacio que almacene valores verdaderos o falsos. Si ponesInfluir en el diálogo paraSobre, el comportamiento del bot puede cambiar dependiendo de si la ranura está configurada paraCierto, ajustado aFalso o esVacío. Una ranura vacía no actúa automáticamente como unFalso valor. Puede entrenar al bot para que reconozca "sí" como verdadero y "no" como falso.
Cualquiera	Seleccione este tipo si desea que el espacio almacene otros tipos de valores, incluidas listas o JSON. Este tipo de espacio no puede afectar el comportamiento del bot. Podrían ser una buena opción cualquier espacio con valor si está recopilando datos del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. que desee utilizar en otros sistemas. Las ranuras de este tipo no se pueden usar para influenciar el comportamiento del bot.

Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modelo Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.