Interaction Analytics ofrece varias opciones para aprovechar al máximo sus datos y métricas de análisis.
Exportación de datos analíticos
Muchas empresas combinan métricas y datos de diferentes sistemas para obtener una visión más completa de su negocio. Puede tener sus Interaction Analyticsdatos exportado a un depósito de acceso externo seguro en Servicios de Cloud Storage. Luego, estos archivos se pueden proporcionar a los analistas de datos u otras personas de su empresa que crean dichos informes de múltiples fuentes.
En un nivel alto, los siguientes datos se incluyen en cada exportación de datos:
- metadatos internos
- Metadatos de contacto
- Metadatos del agente
- Anotaciones (como sentimiento, frustración, entidades, etc.)
- Categorías
grupos de datos que Interaction Analytics usa para datos de transcripciones de llamadas analizadas. Facilitan la búsqueda de tendencias.
- Las transcripciones Forma escrita de toda o parte de una interacción de voz o digital.
- CXone Mpower métricas (si tiene Interaction AnalyticsPremium y uno o más CXone Mpower casos de uso)
Datos clave sobre la Exportación de datos de analítica
- Los datos se exportan en forma de archivos JSON.
-
Las exportaciones se hacen cada 400 registros o cada 6 minutos, lo que ocurra primero. Esto abarca los registros nuevos, los reprocesados o ambos.
- Los registros nuevos y reprocesados se intercalan.
- Puede haber registros duplicados dentro de los archivos y entre ellos.
- Los registros se exportan a archivos a medida que se procesan, sin importar el orden.
Informes de inteligencia empresarial (BI)
CXone Mpower ofrece cuatro informes de BI para Interaction Analytics:
Hay disponible un video de capacitación breve para los informes de Estadísticas de métricas y Estadísticas de categorías.