Las vistas controlan lo que los empleados pueden ver. Cuando crea una vista, especifica qué datos de equipos puede ver cualquier empleado asignado a la vista. Puede restringir el acceso a los datos relacionados coninteracciones
La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales., roles, usuarios y jerarquías. Los datos del usuario incluyen información de los empleados. Los datos de interacción incluyen:
- Grabaciones de llamadas.
- Transcripciones de chat para interacciones enrutadas a través del ACD.
- Datos de cualquier canal digital en Digital Experience.
Además, puede restringir el acceso a las carpetas en el sistema de CXone Mpower donde están almacenados los scripts de Studio.
Solo los empleados a los que asigne una vista tengan acceso a los datos especificados en la vista. Cada vista puede administrar el acceso a un tipo de datos.
Ejemplos de vistas
Escenario 1
La señorita Bingley es gerente del centro de contacto de Hertfordshire. Después de crear un nuevo equipo llamado Longbourn, quiere asegurarse de que este nuevo equipo solo pueda ver grabaciones de llamadas y transcripciones de chats de contactos o transferencias que hayan manejado. Entonces, crea una nueva vista con las siguientes configuraciones:
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Nombre: Segmentos de Longbourn
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Tipo: Segmento de interacción
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Permite a los usuarios acceder a todos los segmentos de la interacción para los equipos/habilidades seleccionados no habilitado
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Equipo: Longbourn
Luego, la señorita Bingley edita los perfiles de todos los empleados del equipo de Longbourn. En sus perfiles, les asigna la nueva vista Segmentos de Longbourn. Después de hacerlo, esos empleados no podrán ver los datos de interacción de otros equipos.
Escenario 2
El Sr. Gardiner, el Gerente de Calidad, necesita acceso a todos los segmentos de contactos manejados por el equipo de Netherfield. Estos segmentos podrían incluir grabaciones y transcripciones de chats de contactos o transferencias gestionadas por otros equipos. La señorita Bingley crea una nueva vista con las siguientes configuraciones:
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Nombre: Contactos de Netherfield
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Tipo: Segmento de interacción
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Permite a los usuarios acceder a todos los segmentos en la interacción para los equipos/habilidades seleccionados habilitados
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Equipo: Equipo de Netherfield
Después de guardar la vista, la señorita Bingley modifica el perfil del señor Gardiner y le asigna esta nueva vista de Contactos de Netherfield. El Sr. Gardiner ahora tiene acceso a todos los contactos de cualquier segmento manejado por el equipo de Contactos de Netherfield.
Datos clave sobre las vistas
- Las vistas le permiten controlar qué empleados pueden ver datos de Interacción Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. derivados de otros equipos.
- Las vistas le permiten controlar qué empleados pueden ver datos sobre empleados asignados a otros equipos.
- Si un empleado tiene vistas asignadas, no puede ver empleados ni datos de otros equipos. Esto se aplica incluso si alguien envía una interacción al empleado, si puede ver evaluaciones en My Zone > Desempeño de calidad o circunstancias similares.
- Para restringir el acceso a los equipos, sus empleados o campañas asignados y sus habilidades asignadas,restringir el acceso a los datos de ACD para el rol elegido.
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Las vistas restringen los datos que sus agentes pueden ver desde sus Digital Experience interacciones.
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Los agentes deben cerrar sesión y volver a iniciarla en CXone Mpower Agent aplicaciones para ver los cambios recientes realizados en las vistas.
Vista global
La Vista Global está diseñada para reforzar la accesibilidad a los datos para CXone Mpower Actions y Copilot for Supervisors. Los usuarios pueden solicitar datos mediante una indicación en lenguaje natural. Podrán consultar y acceder a información en función de configuraciones establecidas.
El acceso a los datos se restringe por Equipos y Habilidades. Esto garantiza que los usuarios sólo puedan acceder a los datos relevantes para los equipos y habilidades que tienen asignados, según lo definido en el Centro de usuarios.
Esta función ofrece un método ágil y seguro para gestionar la visibilidad de los datos. Garantiza que los usuarios tengan acceso sólo a los datos que necesitan.
Los usuarios pueden consultar datos de las aplicaciones Suite CXone Mpower compatibles sin verse afectados por las restricciones de aplicaciones individuales como QM, PM y Interaction Analytics. Sin embargo, la consulta de datos de Copilot for Supervisors y Actions depende únicamente de la configuración de la Vista global.