En una versión futura, se eliminará este aplicación de todos los sistemas, excepto en el caso de aquellos habilitados para FedRAMP. A menos que su sistema esté habilitado para FedRAMP, cambie al nuevo CXone Dashboard aplicación tan pronto como sea posible, para obtener una experiencia mejor.
Como administrador, es posible que deba crear roles personalizados para que sus usuarios realicen diferentes acciones. A continuación se muestra una lista de las acciones que los usuarios pueden realizar en Dashboard y los permisos necesarios para realizarlas. Estos permisos deben habilitarse en la aplicación Admin, en Seguridad > Roles y permisos.
Los permisos Ver/Editar para el tablero en sí permiten a los usuarios ver y editar el tablero, pero no ver ni editar ninguno de los widgets. Para ver y editar widgets, se deben habilitar otros permisos (como se indica a continuación).
Los permisos para cada widget se encuentra en la aplicación de los permisos que el widget que muestra la información. Entonces los CXone QM permisos del widget se ubicarían en los CXone QM permisos de la aplicación, etc.
| Acción | Permisos |
|---|---|
| Ver un tablero | Panel de control > Permisos generales > Panel de control: Ver |
| Crear un tablero | Panel de control > Permisos generales > Panel de control: Ver+Editar |
| Editar un tablero | Panel de control > Permisos generales > Panel de control: Ver+Editar |
| Eliminar un tablero | Panel de control > Permisos generales > Panel de control: Ver+Editar |
| Un panel de proyecto | Panel de control > Permisos generales > Panel de control: Ver |
| Compartir un tablero | Panel > Permisos generales > Panel:Vista+Editar Admin > Permisos generales > Empleados:Vista |
| Duplicar un tablero | Panel de control > Permisos generales > Panel de control: Ver+Editar |
| Tomar posesión de un tablero | Panel de control > Permisos generales > Panel de control: Ver+Editar + Tomar posesión |
| Vista CXone QM widget: estado del plan | Herramientas QM > Mi zona > Monitoreo del plan: Encendido |
| Vista CXone QM widget: rendimiento del equipo | Herramientas QM > Mi zona > Supervisión del rendimiento: Encendido |
| Vista CXone QM widget: Calibración | Herramientas QM > Mi zona > Calibraciones: Ver |
| Vista CXone QM widget: Puntuación del agente | Herramientas QM > Mi zona > Supervisión del rendimiento: Encendido |
| Vista CXone QM widget: Evaluaciones y Eventos de Coaching | Coaching > Mi Zona > Coaching:Activado |
| Vista CXone QM widget: Categoría a lo largo del tiempo | Herramientas de QM > Widgets del panel > Categoría a lo largo del tiempo: Encendido |
| Vista CXone QM widget: categorías principales | Herramientas de QM > Widgets del panel > Categorías principales: Encendido |
| Vista CXone QM widget: rendimiento del evaluador | Herramientas QM > Mi zona > Supervisión del rendimiento: Encendido |
| Ver widget de ACD: Contador de estado del agente | ACD > Widgets del tablero de ACD > Contador de agentes: Encendido |
| Ver widget de ACD: Lista de agentes | ACD > Widgets del panel de control de ACD > Lista de agentes: Encendido |
| Ver widget ACD: Lista de contactos | ACD > Widgets del panel de ACD > Lista de contactos: Encendido |
| Ver widget de ACD: Estados de contacto por habilidad | ACD > Widgets del panel de control de ACD > Estados de contacto por habilidad: Encendido |
| Ver widget de ACD: Contador de colas | ACD > Widgets del tablero de ACD > Contador de cola: Encendido |
| Ver widget de ACD: Nivel de servicio | ACD > Widgets del panel de ACD > Nivel de servicio: Encendido |
| Ver widget de ACD: Resumen de habilidades | ACD > Widgets del panel de control de ACD > Resumen de habilidades: Encendido |
| Ver widget de ACD: Estadísticas no disponibles | ACD > Widgets del panel de control de ACD > Estadísticas no disponibles: Encendido |
| Vista CXone WFM widget: AHT | WFM > Permisos generales > Intradía: Encendido |
| Vista CXone WFM widget: ASA | WFM > Permisos generales > Intradía: Encendido |
| Vista CXone WFM widget: Volumen | WFM > Permisos generales > Intradía: Encendido |
| Vista CXone WFM widget: SLA | WFM > Permisos generales > Intradía: Encendido |