Plantillas de espacio de trabajo

Los espacios de trabajo son como paneles de control que permiten a los usuarios trabajar con datos analizados Proceso de analizar datos y dividirlos en partes. de transcripciones. Contienen widgets Representación gráfica de datos que cumplen los criterios de filtro especificados. y grupos de widgets que le permiten visualizar los datos de manera significativa. Si tiene admin permisos de administrador, puede agrupar uno o más espacios de trabajo en una plantilla de espacio de trabajo. Usuarios con admin y editar pueden entonces aplicar esa plantilla a un conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. cuando lo creen.

Una vez que haya aplicado una plantilla de espacio de trabajo a un conjunto de datos, solo puede editar los espacios de trabajo del conjunto de datos desde el conjunto de datos. cambiar una plantilla no cambia los conjuntos de datos a los que se aplicó esa plantilla. Es similar a aplicar una plantilla a una presentación o documento. Una vez que aplica la plantilla, se convierte en parte de esa presentación. Del mismo modo, una vez que aplica una plantilla de espacio de trabajo a un conjunto de datos, es parte del conjunto de datos.

Datos clave sobre las Plantillas de espacio de trabajo

Si su empresa tiene Interaction Analytics (CXone) para múltiples idiomas, debe seleccionar un idioma en la página Modelo lingüístico antes de poder trabajar con plantillas de espacio de trabajo Múltiples espacios de trabajo agrupados como una plantilla reutilizable.. No puede crear una plantilla que incluya análisis para más que un idioma.
Interaction Analytics (CXone) viene listo para usar con una plantilla de espacio de trabajo denominada Análisis general. Esta plantilla incluye varios espacios de trabajo. Los espacios de trabajo y los widgets se han elegido y configurado en función de lo que ha demostrado ser más valioso para los clientes de Interaction Analytics (CXone) existentes. Los datos mostrados se pueden utilizar en una amplia variedad de casos de uso con poca o ninguna personalización requerida.
Cuando un conjunto de datos Conjunto de transcripciones de interacciones analizadas que abarcan un período de tiempo específico y coinciden con los criterios de filtro especificados. es eliminado, la plantilla original del espacio de trabajo aplicada al conjunto de datos no cambia. Todavía está disponible para usar con otros conjuntos de datos. Si se aplicaron cambios a los espacios de trabajo después de que se aplicaron al conjunto de datos, esos cambios no se aplican en ninguna otra parte y se eliminan con el conjunto de datos.
La página Plantillas de espacio de trabajo utiliza los términos Plantilla y conjunto indistintamente.

Plantillas de espacio de trabajo fuera de la caja

Interaction Analytics (CXone) cuenta con tres conjuntos de Espacios de trabajo fuera de la caja: vista general de los espacios de trabajo, vista general de Análisis y Exploración de Desempeño. Estos conjuntos o plantillas incluyen varios espacios de trabajo. Los espacios de trabajo Vista guardada de uno o más widgets. y widgets han sido elegidos y configurados según lo que ha demostrado ser más valioso para los clientes existentes de Interaction Analytics (CXone). Los datos mostrados se pueden utilizar en una amplia variedad de casos de uso con poca o ninguna personalización requerida.

Perspectiva general de Espacios de trabajo

Este menú desplegable muestra una descripción de los widgets y la configuración preconfigurada incluida en cada plantilla de espacio de trabajo.

Ver detalles

Plantilla de espacio de trabajo	Widgets
Perspectiva general	Widget de perspectiva general Widget de tendencia de opinión Widget sobre De qué se habla Widget de palabras clave
Satisfacción del Contacto	Widget de las Interactions Sin resolver más comunes Widget de las Interactions Sin resolver más, Título configurado para los Contactos Frustrados Widget de tendencia de frustración
Explorar Conversaciones	Widget de Interactions Widget de texto de Interactions
Categorías principales	Widget de categorías principales Widget de Términos principales del Perfil de la empresa
Demografía	Widget de canales Widget de género (ya no es compatible)

Perspectiva general de Análisis

Si su sistema Interaction Analytics (CXone) no incluye la plantilla de espacio de trabajo Perspectiva general de Análisis, pida a su representante de cuenta que le ayude a crearla.

Este menú desplegable muestra una descripción de los Widgets y la configuración preconfigurada que incluye cada plantilla de espacio de trabajo.

Ver detalles

Plantilla de espacio de trabajo	Widgets
De un Vistazo	Widget de barra de descripción general Widget de categorías principales Widget de canales Widget de Interactions frustrado Widget de tendencia de opinión
Comparación de agentes	Widget de la Barra de vista general, configurada para el sentimiento estado de ánimo General o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. del agente Widget de la Barra de vista general, configurada para el sentimiento del cliente Widget de Metrics, que muestra los datos por equipo Widget de canales Widget de métricas, configurado para un sentimiento positivo del agente Widget de métricas, configurado para un sentimiento negativo del agente
Vista de categorías principales	Widget de barra de descripción general Widget de canales Widget de categorías principales, configurado para sentimiento positivo Widget de categorías principales, configurado para un sentimiento negativo Widget de tendencia de opinión Widget de palabras clave Widget sobre De qué se habla Widget de Interactions frustrado
Tiempo de silencio/sin conversación	Widget de la Barra de vista general, configurada para el sentimiento del cliente Widget de canales, que muestra un número de interacciones Widget de Silencio en Interacción Widget del Silencio en Interacciones, que muestra las interacciones con un silencio mayor al 50 % Widget de métricas, que muestra el número de interacciones por agente Widget de métricas, que muestra el número de interacciones por agente con un silencio de 50 % o mayor Widget de métricas, que muestra el número de interacciones por agente con un silencio de 30% o mayor Widget de métricas, que muestra el número de interacciones por agente con un silencio de 25% o mayor Widget de las interacciones sin resolver más comunes, que muestra el número de interacciones no resueltas por categoría
Resolución de Contacto	Widget de la Barra de vista general, configurada para el sentimiento del cliente Widget de canales Widget de las Interactions Sin resolver más comunes Widget de métricas, que muestra las interacciones sin resolver por agente Widget de Metrics, que muestra las interacciones sin resolver por equipo Widget de categorías principales Widget de palabras clave Widget de tendencia de opinión
Contacto Abierto	Widget de la Barra de vista general, configurada para el sentimiento del cliente Widget de texto de Interactions Widget de canales Widget de categorías principales Widget de tendencia de frustración

Exploración del Rendimiento

Esta lista desplegable muestra una descripción de los widgets y la configuración preconfigurada que incluye cada plantilla de espacio de trabajo.

Ver detalles

Plantilla de espacio de trabajo	Widgets
Sentimiento	Widget de la vista general, configurado para mostrar el sentimiento del cliente Widget de la Tendencia de sentimientos, configurada para mostrar los datos del cliente Dos Widgets de métricas
Tendencias	Widget sobre De qué se habla Widget de palabras clave, Título configurado para los Términos de Tendencia Dos Widgets de métricas
Problemas mejores	Widget de categorías principales, renombrado como mejores Problemas Dos Widgets de métricas
Interactions	Widget de Interactions, Título configurado para el gráfico de Contactos Dos Widgets de métricas