Resolver problema de SSO para Agent for Salesforce

Si está utilizando CXone Mpower Agent Embedded en Salesforce (Agent for Salesforce), puede experimentar un problema con las opciones de SSO que aparecen para los agentes. Es posible que las opciones no aparezcan hasta que el agente haya introducido su nombre de usuario de CXone Mpower. Estas opciones de SSO incluyen:

  • Azure CXone Mpower

  • CXAgentSAML

  • CXAgentSAML2.0

  • OKTALA

  • SAML SF

  • SFASAMLLogin

Para asegurarse de que estas opciones aparecen a los agentes sin requerir un nombre de usuario, siga los pasos que se indican a continuación.

  1. Iniciar sesión enSalesforce.

  2. Inicie e inicie sesión en Agent for Salesforce.

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón en su navegador y haga clic en Inspeccionar.

  4. Haga clic en la pestaña Aplicación en la parte superior de la consola del navegador.

  5. En el menú de navegación izquierdo de la consola, vaya a Almacenamiento > Almacenamiento local > https://cxagent.nicecxone.com.

    En la consola, la sección Almacenamiento de la izquierda está resaltada. El almacenamiento local es la primera opción de la sección.

    Si está en FedRAMP, vaya a Almacenamiento > Almacenamiento local >  https://cxagent.nicecxone-gov.com.

  6. Seleccione la clave auth_token en la tabla.

    En la consola, auth_token está resaltado. Es la primera clave de la tabla.

  7. En el panel de la parte inferior de la consola, copie el valor de accessToken.

    En la consola, accessToken está resaltado. Es el primer valor del panel inferior.

  8. Vaya a jwt.io Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo.. Pegue el accessToken en el cuadro Codificado.

  9. En la sección Carga útil del cuadro Decodificado, copie el valor de tenantId.

  10. Vuelve a Salesforce.

  11. Haga clic en Configuración Imagen del icono de un engranaje con un rayo en su interior. en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuración en el menú desplegable.

  12. Utilice el cuadro Búsqueda rápida para buscar Centros de llamadas, luego haga clic en Centros de llamadas.

  13. Haga clic en Editar junto al centro de llamadas Agent for Salesforce o el centro de llamadas Agent for Salesforce FedRamp.

  14. Ingrese &tenantId= al final del campo URL del adaptador CTI y pegue el valor de tenantId de jwt.io. Por ejemplo, si su tenantId es 1234567890, y no está en FedRAMP, su URL del adaptador CTI sería:

    https://cxagent.nicecxone.com/login?base=https://login.salesforce.com/&app=cxa_sfdc&tenantId=1234567890

  15. Haga clic en Ahorrar.

  16. Borre el caché, vuelva a iniciar Agent for Salesforce y compruebe que aparecen las opciones de SSO.