Configurar Presence Sync por Zoom

Complete cada una de estas tareas en el orden dado.

Antes de que empieces

• Asigne CXone Mpower a Zoom para permitir que las plataformas compartan datos.

• Sincronice a los usuarios entre CXone Mpower y Zoom.

Verifique que su cuenta de administrador de CXone Mpower y la clave de acceso tengan los siguientes permisos:

• Control de sesión del agente a través de la API en

• Vista Gestión de roles

• Presence Sync > Mapeado del usuario Mapear

• Presence Sync > Reglas Todas

Crear una aplicación de Zoom

1. Inicie sesión en Zoom App Marketplace con una cuenta de administrador.

2. Cree una nueva aplicación OAuth de servidor a servidor.

3. Tome nota del ID de cuenta y del ID de cliente. Los necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.

4. Haga clic en Generar y anote el secreto del cliente. Lo necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.
5. Hacer clicContinuar.
6. Ingrese el Nombre de la aplicación, Descripción breve, y Nombre de la empresa en Información básica y el Nombre y Dirección de correo electrónico del administrador en Información de contacto del desarrollador

7. Hacer clicContinuar.

8. Complete los siguientes campos:

   • Nombre de suscripción

   • En URL de terminal de notificación de evento, ingrese https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom Account ID> y haga clic en Validar. Sólo podrá validar la URL después de completar el proceso de mapeado de cuenta.

9. Haga clic en Generar junto a Token de secreto y anote el valor. Lo necesitará cuando mapea la cuenta de Zoom.

10. En Tipos de eventos, seleccione las suscripciones a eventos para Directory Sync y Presence Sync. Se crean suscripciones separadas para cada aplicación.

    • Si está creando una aplicación Zoom para Directory Sync, seleccione los siguientes eventos:

      • Usuario

        • Se ha creado el usuario

        • Se ha desasociado el usuario

        • Se ha eliminado el usuario

        • Se ha activado el usuario

        • Se ha desactivado el usuario

        • Se ha actualizado la información del perfil del usuario

        • Se ha actualizado la configuración del usuario

        • El usuario ha aceptado la invitación a la cuenta

      • Actividad del usuario

        • El usuario ha iniciado sesión

        • El usuario ha cerrado sesión

        • Se ha actualizado el estado de presencia del usuario

        • Se han actualizado las notas personales del usuario

    • Si está creando una aplicación Zoom para Presence Sync, seleccione los siguientes eventos:

      • Actividad del usuario

        • Se ha actualizado el estado de presencia del usuario

      • Teléfono de Zoom

        • El destinatario finalizó una llamada telefónica

        • La persona que llama terminó una llamada telefónica

        • La persona que llama está conectada al destinatario de la llamada

        • La persona que llama respondió a una llamada telefónica

11. Hacer clicContinuar.

12. Seleccione los siguientes ámbitos:

    • Ver los contactos de todos los usuarios

    • Ver la información telefónica de todos los usuarios

    • Ver toda la información de los usuarios

    • Ver la información de los usuarios y gestionar los usuarios

    • Ver toda la información de eventos

13. Haga clic en Hecho y, a continuación, haga clic en Guardar.

Mapear usuarios

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Adaptadores. La aplicación Adaptadores se abre en una nueva ventana.

2. Hacer clic en Presence Sync.

3. En la página Abonados, haga clic en los abonados para los Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno que desea mapear las cuentas de usuario.

4. En la pestaña Mapeado del usuario, haga clic en Mapear usuarios automáticamente.

5. En la página Añadir usuarios, mueva los usuarios mapeados automáticamente en la tabla para indicar los que desea incluir.

6. Haga clic en Añadir y mapear agentes y luego haga clic en Confirmar.

Mapear usuarios manualmente

Después de haber usado la opción Mapear usuarios automáticamente, puede asignar manualmente los usuarios que aún no están asignados o reasignar los usuarios que se asignaron incorrectamente.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccionePresence Sync.

2. Sobre la página Tenants, haga clic en el tenant para el que desea mapear las cuentas de usuario.

3. Haga clic en el icono de opciones y seleccione Mapear usuario.

4. En la pantalla Usuarios mapeados, haga clic en Remapear.

5. De la lista de posibles coincidencias, seleccione el usuario apropiado y haga clic en Usuario del mapa.

6. Haga clic enConfirmar.

Crear y asignar reglas

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Adaptadores. La aplicación Adaptadores se abre en una nueva ventana.

2. Hacer clic en Presence Sync.

3. En la pestaña Reglas, haga clic en Crear regla.

4. En la pestaña Regla, asigne el estado ACD al ID de estado correspondiente en Zoom.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso.

   Campo	Detalles
   Nombre	Ingrese un nombre para la regla.
   Tipo de regla	Seleccione uno de los tipos de reglas disponibles. Tiene a su disposición uno o más de los siguientes tipos de reglas: Editor: Cuando cambia el estado del agente CXone Mpower ACD, el estado del agente de Zoom se actualiza para que coincida con el cambio. Suscriptor: Cuando el estado del agente en Zoom cambia, el estado del agente de ACD se actualiza para que coincida con el cambio. Bidireccional: Cuando el estado del agente cambia en cualquiera de las Plataformas, el estado del agente se actualiza en la otra Plataforma para que coincida con el cambio.
   ACD Estado	Seleccione uno de sus CXone Mpower ACD estados. Si selecciona Estado anterior, el estado de CXone Mpower del agente regresa al estado en que se encontraba anteriormente. Esto puede resultar útil para hacer que el estado del agente regrese automáticamente a cómo estaba antes de atender la llamada, por ejemplo. Después de la llamada, el estado del agente regresaría al mismo estado que tenía antes de atenderla.
   Estado externo	Seleccione el estado Zoom apropiado para asignar con el ACD Estado especificado.

5. Para mapear más estados en la regla, haga clic en Añadir fila y configure los estados.

6. Haga clic en Equipos y mueva los equipos en la tabla para indicar cuál desea incluir.

7. Haga clic en Usuarios y mueva los usuarios en la tabla para indicar cuál desea incluir.

8. Haga clic en Confirmar y, a continuación, haga clic en Crear.

Asignar reglas existentes

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Otros > Adaptadores.

2. En el menú de navegación de la izquierda, haga clic enTenants.

3. Sobre la página Tenants, haga clic en el tenant para el que desea asignar reglas a los usuarios.

4. En la pestaña Mapeado del usuario de la pantalla Abonados, haga clic en los tres puntos verticales para el usuario apropiado y seleccione Asignar regla.

5. En el ventana Asignar regla, seleccione Regla asignada por el usuario o Regla asignada por el equipo y luego seleccione el nombre de la regla.

6. Haga clic en Hecho y, a continuación, haga clic en Guardar.