El contenido de esta página es para un producto o función en versión controlada (CR). Si no forma parte del grupo CR y desea obtener más información, comuníquese con suRepresentante de cuenta.
Requisitos previos
Para utilizar Cognigy con CXone Mpower, necesitas:
- Una cuenta en la plataforma de IA de Cognigy .
- Un agente virtual de Cognigy configurado y capacitado para usar las respuestas que respondan a las solicitudes de sus contactos.
- Credenciales de cuenta del servicio Cognigy para Virtual Agent Hub para usar al comunicarse con el agente virtual de Cognigy. Esta puede ser la misma cuenta que el primer requisito previo.
Crear un guion
Permisos necesarios:
Necesita al menos un Studio script para enrutar las interacciones a su 
Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario. digital.
Si está usando una conexión de canal de retorno SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video. con su agente virtual, comuníquese con su Representante de cuenta para obtener ayuda para la integración.
Puede obtener más información sobre scripting de Studio en las secciones Conceptos básicos y Guía de referencia técnica de la ayuda en línea.
Agregar una aplicación a Virtual Agent Hub
Permisos necesarios:
Al agregar una aplicación de configuración a Virtual Agent Hub se establece la conexión entre CXone Mpower y su
- En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Virtual Agent Hub También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub. - Haga clic en Agregar bot.
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Ingrese un Nombre de agente virtual (Bot) y haga clic en
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Haga clic en próximo.
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Complete los campos del formulario de configuración y haga clic en Siguiente. Puede buscar detalles sobre este formulario en la sección Detalles de la página de configuración en esta página.
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Haga clic en próximo.
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Si está configurando un agente virtual de texto, seleccione Solo texto (sin apoyo de voz) en la página Voz. Si está configurando un agente virtual de voz, comuníquese con su Representante de cuenta.
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En la página Transcripción, elija si desea capturar la transcripción de la conversación y la información de intención. Si esta pestaña no está disponible, la función no está habilitada para su inquilino
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower.. Comuníquese con su Representante de cuenta para obtener más información sobre esta función. Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia como llamadas de voz y video..Obtenga más información sobre los campos en este paso
Opción Detalles Solo información de intención Seleccione esta opción si solo desea capturar la información de intención. De manera predeterminada, los datos capturados se almacenan solo mientras dura la interacción.
Esta opción necesita scripting personalizado.
Nada Seleccione esta opción si no desea capturar transcripciones de conversaciones ni la información de la intención El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr..Transcripción e información de intenciones Seleccione esta opción si desea capturar datos tanto de transcripción como de intención. De manera predeterminada, los datos capturados solo se almacenan durante la interacción.
Esta opción necesita scripting personalizado.
Solo transcripción Seleccione esta opción si desea capturar únicamente la información de la transcripción. De manera predeterminada, los datos capturados se almacenan solo mientras dura la interacción. Esta opción requiere scripts personalizados.
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Haga clic en próximo.
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En la página Probar + Agregar, puede probar la conexión de su bot mediante el envío de mensajes de voz o de texto. Si sus mensajes de prueba no funcionan, haga clic enatrás para volver a la página Configuración y verificar los ajustes.
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Hacer clicAgregar.
Detalles de la página de configuración de Cognigy
Use la información de la tabla siguiente al completar la página de configuración. Observará esta página al agregar una aplicación a Virtual Agent Hub.
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Campo |
Detalles |
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| Versión de integración |
Seleccione la versión de Virtual Agent Hub que desea utilizar. Esta opción le permite usar una versión anterior de Virtual Agent Hub hasta que esté listo para cambiar a una versión reciente. Las versiones disponibles son:
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| URL | Ingrese su URL de terminal de Cognigy. Esta información está disponible en la consola de administración de Cognigy después de que implementa su agente virtual correctamente. |
| Token de verificación | Ingrese su token de verificación de Cognigy. Esta información está disponible en la consola de administración de Cognigy después de que implementa su agente virtual correctamente. |
| Intención de tiempo límite | Ingrese el nombre de la intención configurada para gestionar los tiempos límite en la consola de administración de Cognigy. |
Asignar la aplicación Cognigy a una acción
Permisos necesarios:
Cuando la aplicación agente virtual El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. esté configurada en Virtual Agent Hub, debe asignarla a la acción del agente virtual en su script. Esto conecta la acción y el script a su proveedor de agente virtual.
- En Studio, abra el script que desea modificar.
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Si aún no lo ha hecho, haga clic en la pestaña Instrumentos, expanda la categoría Automatización e IA y agregue la acción de agente virtual que quiere usar. Asegúrese de colocarlo en la ubicación correcta en su script. Si no ve la acción que espera, verifique que su tipo de medio del script sea correcto. Por ejemplo, si está creando un script para un agente virtual de voz, el script debe ser un script de teléfono.
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En la columna de la izquierda, busque el agente virtual que desee asignar a la acción y haga clic en la marca de verificación
a su lado.Una alternativa al uso de la marca de verificación es crear una variable en su Studio script. Utilice la variable para pasar el nombre de la aplicación del agente virtual a la propiedad ID del agente virtual de la acción Virtual Agent Hub que está utilizando.
- Hacer clicCerrar.
Probar el agente virtual
Permisos necesarios:
Puede probar muchos aspectos de su agente virtual para asegurarse de que todo funcione según lo previsto. Puede ejecutar pruebas desde la página de propiedades de la aplicación del agente virtual en Virtual Agent Hub. Al hacer pruebas, puede hacer lo siguiente:
- Verificar que la aplicación del agente virtual está correctamente configurada para comunicarse con el proveedor del agente virtual.
- Agregar JSON de carga útil personalizada para probar el manejo del agente virtual de los datos de carga útil personalizados.
- Activar un evento de intención de bienvenida para probar cómo el agente virtual inicia una conversación.
- Activar un evento de intención personalizado para probar cualquier evento personalizado que haya creado para su agente virtual.
- Activar un evento de tiempo de espera para probar cómo responde el agente virtual cuando se agota el tiempo de espera del contacto.
La siguiente imagen es un ejemplo de la página de propiedades de una aplicación de agente virtual en Virtual Agent Hub. Muestra las pestañas Configuración y Voz y el panel Prueba.
- En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneOtro > Automatización e IA y, después, haga clic en Virtual Agent Hub También puede hacer doble clic en la acción de agente virtual en su script de Studio para iniciar Virtual Agent Hub.
- Haga clic para seleccionar la aplicación de configuración para el agente virtual que desea probar de la lista de la izquierda.
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En el panel Prueba, ingrese un mensaje de prueba en el campo Escriba un mensaje y prensaIngresar para enviarlo.
- Haga clic en Comience con intención de bienvenida para iniciar una conversación de prueba desde el principio. El agente virtual responde con su mensaje de bienvenida predeterminado. Puede ingresar mensajes de prueba.
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Haga clic en Más opciones
para probar otros aspectos de su agente virtual.Obtenga más información sobre los campos en este paso
Campo Detalles Agregar JSON de carga útil personalizada Seleccione para probar el envío de JSON de carga útil personalizada a su agente virtual.
Introduzca la carga útil personalizada en el cuadro de texto Agregar JSON de carga útil personalizada que aparece en la página Probar + Agregar. Presione Ingresar después de cada línea.
Envíe un mensaje de prueba cuando esté listo para probar la carga útil personalizada. Cuando haya terminado de probar la carga útil personalizada, haga clic en Cerca en el panel Agregar JSON de carga útil personalizada.
Activar evento de intención de bienvenida Seleccione para probar la Bienvenida predeterminadaintención El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr.. El agente virtual envía el mensaje de bienvenida. Ingrese un mensaje para responder.Desencadenar evento de intención personalizado Seleccione para probar un evento de intención personalizado. Introducir el Nombre del evento en la ventana emergente que aparece y haga clic en Generar. El agente virtual envía el mensaje para la intención que ingresó. Envíe una respuesta de prueba para la intención. Activar evento de tiempo límite Seleccione para ver la intención de tiempo de espera predeterminada. El agente virtual envía el mensaje de respuesta de tiempo de espera con el que está configurado. - Haga clic en Restablecer para comenzar su prueba de nuevo.
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Si necesita realizar cambios en función de los resultados de sus pruebas, puede:
- Modifique los scripts de Studio para el agente virtual.
- Modifique los ajustes de configuración de la aplicación del agente virtual en Virtual Agent Hub.
- Modifique los ajustes de configuración del agente virtual en la consola del proveedor. Haga clic en el botón grande cuadrado de la página de propiedades de la aplicación en Virtual Agent Hub. El ejemplo al comienzo de esta sección muestra la aplicación Google Dialogflow CX con el botón del proveedor. Tiene el
icono en él para indicar que el enlace abre un sitio externo.
- Pruebe el agente virtual exhaustivamente después de cada cambio de sus scripts o de cualquier configuración.
- Cuando haya terminado de probar, haga clic en Cerca.