Informe Lista de habilidades expandida

Permisos necesarios: Datos Descargar

El informe de descarga de datos ampliada Lista de habilidades muestra información sobre habilidadesCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que puede ver, incluso si la habilidad está activa o inactiva, la CampañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. y tipo de medioCerrado Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto. asociados con la habilidad, el SLA de la habilidad y la fecha y hora de la última modificación. Es similar a la Informe de lista de habilidades pero contiene una lista ampliada de atributos de habilidad.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Columnas

Skill_No

El único, ID generada por el sistema de la habilidadCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.

Skill_Name

El nombre de la de punto de contacto predeterminadaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes .

Campaign_No

La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad.

Campaña_Name

El nombre de la campañaCerrado Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. la habilidad.

Tipo de medio

El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen lo siguiente:

SLA_Seconds

El número máximo de segundos que un contacto debe esperar en la cola antes de ser entregado a un agente con esta tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.

SLA_Percent

El porcentaje objetivo de contactos quienes deben ser entregados a un agente dentro del límite de SLA_Seconds.

Mod_DateTime

La fecha y la hora en que se modificó por última vez la habilidad. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas.

Estado

Si la habilidad tiene actualmente un estado activo (CURR) o inactivo (DISC).

Outbound_Skill

Un entero que indica si la tareaCerrado Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes es entrante o saliente.. Un valor de 0 indica que es una tarea entrante y un valor de 1 indica que es una tarea saliente.