Informe de lista de habilidades ampliada

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos lista de habilidades expandida muestra información sobre todas las Habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que puede ver, incluido si la Habilidad está activa o inactiva, la campaña A grouping of skills used to run reports. y el tipo DE soporte DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. asociados con la habilidad, el SLA de la habilidad, y la fecha y hora de la última modificación. Es similar al Informe de lista de habilidades, pero contiene una lista expandida de atributos de la habilidad.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Habilidad_No	``` El id único generado por el sistema de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. ```
Nombre_de_habilidad	El nombre de la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
Campaña_No	``` La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece la habilidad. ```
Nombre de campaña	El nombre de la campaña A grouping of skills used to run reports. a la que pertenece la habilidad.
Medio_Type	El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen las siguientes: Correo electrónico fax Chat llamada telefónica Mensaje de voz Elemento de trabajo Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. SMS Short Message Service; also known as text messaging. Social Digital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience (DX).
SLA_Segundos	El número máximo de segundos que un contacto debe esperar en la cola antes de ser entregado a un agente con esta habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge..
SLA_Porcentaje	El porcentaje objetivo de contactos quienes deben ser entregados a un agente dentro del límite de SLA_Seconds.
Mod_DateTime	``` La fecha y hora en que se modificó por última vez la habilidad. Sigue el formato MM/DD/AAAA HH:MM, con 24 horas. ```
Estado	``` Si la habilidad tiene actualmente un estado activo (CURR) o inactivo (DISC). ```
Saliente_Habilidad	Un entero indica si la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. es de entrada o de salida. Un valor de 0 indica una habilidad de entrada y un valor de 1 indica una habilidad de salida.