Informe Lista de habilidades expandida
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos ampliada Lista de habilidades muestra información sobre habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que puede ver, incluso si la habilidad está activa o inactiva, la Campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. y tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un receptor previsto. asociados con la habilidad, el SLA de la habilidad y la fecha y hora de la última modificación. Es similar a la Informe de lista de habilidades pero contiene una lista ampliada de atributos de habilidad.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
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Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Skill_No |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. |
Skill_Name |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes . |
Campaign_No |
La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece |
Campaña_Name |
El nombre de la campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. |
Tipo de medio |
El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen lo siguiente:
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SLA_Seconds |
El número máximo de segundos que un contacto debe esperar en la cola antes de ser entregado a un agente con esta tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. |
SLA_Percent |
El porcentaje objetivo de contactos quienes deben ser entregados a un agente dentro del límite de SLA_Seconds. |
Mod_DateTime |
La fecha y la hora en que se modificó por última vez |
Estado |
Si |
Outbound_Skill |
Un entero que indica si la tarea Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes es entrante o saliente.. Un valor de 0 indica que es una tarea entrante y un valor de 1 indica que es una tarea saliente. |