Permisos requeridos: Descarga de datos
El informe de descarga de datos de Lista de Habilidades ampliada muestra información sobre todas las habilidades
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que puede ver, incluido si la habilidad está activa o inactiva, la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. y el tipo de soporte de medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. asociados con la habilidad, el SLA de la habilidad, y la fecha y hora de la última modificación. Es similar al Informe de Lista de habilidades, pero contiene una lista ampliada de atributos de habilidad.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Obtenga más información sobre los campos en este paso.
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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|
Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
| Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
|
| Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
| Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
| Habilidad_No |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad |
| Nombre_de_habilidades |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada |
| Campaña_No |
La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece |
| Nombre de campaña |
El nombre de la campaña |
| Media_Type |
El tipo de medio utilizado. Las opciones incluyen lo siguiente:
|
| SLA_segundos |
El número máximo de segundos que un contacto debe esperar en la cola antes de ser entregado a un agente con esta tarea |
| SLA_percent |
El porcentaje objetivo de contactos quienes deben ser entregados a un agente dentro del límite de SLA_Seconds. |
| Mod_DateTime |
La fecha y la hora en que se modificó por última vez |
| Estado |
Si |
| Habilidades_saliente |
Un entero que indica si la tarea |