Data Streams

Data Streams le permite transmitir, procesar y enriquecer eventos y registros IVR de CXone Mpower. Puede transmitir estos datos desde CXone Mpower a una fuente externa. CXone Mpower transmite los datos en secuencias Kinesis o Kafka. Esto le permite utilizar sus propias herramientas para procesar los datos, como herramientas de inteligencia empresarial, modelos de aprendizaje automático o herramientas de análisis de datos. Data Streams le permite hacer que los datos del evento sean compatibles con sus herramientas externas mediante:

  • Entrega de datos en tiempo real.

  • Codificar o borrar datos confidenciales.

  • Soporta múltiples formatos de datos.

Los siguientes son ejemplos de herramientas que puede utilizar para producir gráficos e informes interactivos, histogramas, filtros y consultas, etc. Te ayudan a sacar conclusiones significativas y prácticas:

  • AWS Kibana

  • Microsoft Acceso

  • MicroStrategy

  • Tableau

  • Looker

Si desea configurar un flujo de datos, trabaje con su Representante de cuenta. Deben habilitar Data Streams para su abonadoClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. de y asegurarse de que los datos de registro de IVR estén activados para usted. También debe utilizar sus propios recursos técnicos para consumir el flujo de datos.

Datos clave sobre Data Streams

  • Puede configurar un flujo de datos Kinesis o Kafka.

  • Puede generar los datos en los siguientes formatos:

    • PROTO
    • JSON.
    • AVRO
    • JSON con avance de línea
    • JSON AVRO con avance de línea
  • CXone Mpower proporciona el flujo de datos. Debe crear un servicio o sistema que pueda suscribirse y consumir la transmisión.
  • Actualmente, los únicos datos que puedes transmitir son los registros de IVR.