Voiceparams

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Define la configuración TTSCerrado Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. y ASRCerrado Permite que los contactos respondan a las indicaciones de voz grabadas hablando, presionando teclas en su teléfono o una combinación de ambos. y, por lo tanto, se debe colocar en las fases iniciales del script (idealmente, justo después de la acción Begin). Esta acción se puede utilizar varias veces en un script, si es necesario. Por ejemplo, tal vez desee cambiar de una voz masculina a una voz femenina en un cierto punto en su IVRCerrado Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. Cada acción Voiceparams anula cualquier acción previa.

Las acciones de ASR solo aparecen si está habilitado ASR para su organización. ASR es una característica opcional. Pregunte a su Representante de cuenta CXone para más información.

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Teléfono

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

TTSVolume

Determina el volumen al que se reproduce mensajes con TTS. El valor predeterminado es 70.

TTSRate

Determina la velocidad a la que se reproducen mensajes con TTS. Puede introducir un número entre -7 y 7 (donde -7 es la velocidad más lenta disponible y 7 es la mayor velocidad posible).

TTSVoice

Determina el género y el acento de la voz utilizada para generar mensajes con TTS. Usted puede ver las voces disponibles mediante la ampliación de la lista desplegable de esta propiedad. Algunosidiomas admitidos ofrecen una selección de múltiples géneros y voces.

ASRTuningEnabled

Gira ASR tuning on y off. Elija uno de estos valores del menú desplegable: No Change, True o False. El valor predeterminado es No Change, pero está desactivada de forma predeterminada en el sistema la sintonización ASR.

ASRUniversalsEnabled

ASR universalesCerrado Expresiones comunes que es probable que un contacto le diga a un IVR. Estos se compilan en una lista de frases o un archivo de gramática. Las acciones de ASR Studio pueden usar una lista universal o un archivo de gramática para crear un evento Onuniversalt. apaga o enciende. Elija uno de estos valores del menú desplegable: No Change, True o False. El valor predeterminado es No Change, pero los universales ASR son desactivados de forma predeterminada por el sistema.

Las frases universales son útiles cuando desea capturar frases que la persona que llama puede decir en cualquier momento.

ASRUniversalContentType

Especifica cómo el motor ASR debe identificar las expresiones proporcionadas por los comunicantes. Puede anular esta configuración mediante la identificación de un tipo de contenido diferente de las propiedades de una acción de ASR. El motor ASR compara la pronunciación del llamador para los valores del tipo de contenido especificado. Si se detecta una coincidencia, el motor recupera la coincidencia y un valor de porcentaje que indica su confianza en la exactitud de la coincidencia. Elija una de las siguientes opciones del menú desplegable: PhraseList o GrammarFile. El valor predeterminado es PhraseList.

ASRUniversalPhraseList

Permite generar la lista de frases especificadas en la configuración anterior. Para crear una lista de frases, haga clic en los puntos suspensivos y, a continuación, escriba cada frase en una línea separada.

ASRUniversalGrammarFile

Le permite proporcionar la ruta al archivo de gramáticaCerrado Archivo codificado que contiene un conjunto de frases un llamador podría decir en respuesta a un aviso de IVR. que se especifica en la ASRUniversalContentType propiedad. Deben formatearse correctamente los archivos de gramática y almacenarse en los archivos de su plataforma (). Puede crear archivos de gramática personalizados mediante Studio acciones o herramientas de terceros. Para obtener más información, hable con su gerente de cuenta.

ASRUniversalVarName

Use esta propiedad para designar una variable que contendrá la frase de voz universal.

ASRLanguageLocale

Determina el idioma para todas las acciones de ASR. Esta configuración ayuda a mejorar la precisión de su ASR-enabled, IVR desde la misma palabra en el mismo idioma a veces puede haber diferencia significados (por ejemplo, "boot" en inglés de Estados Unidos es un zapato, mientras que en inglés británico, es parte de un coche). Puede ver las opciones disponibles expandiendo el menú desplegable de esta propiedad o consultando idiomas admitidos. Las opciones disponibles varían dependiendo de la región geográfica de donde su inquilino está alojado.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnError

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Script Example

Este ejemplo no es un script completo. Se requiere trabajo adicional en el script para usar esta acción.

In this script example, calls are directed based on the hours of operation profile set with the Hours action. If the company is open, the call is put into queue and delivered to an agent based on the contact's Menu selections. If the company is closed or on holiday, Play actions deliver messages using TTS. The Voiceparams action at the start of the script establishes the TTS volume, rate, voice, and so forth.

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