Workflow Execute

WORKFLOW EXECUTE le permite integrar un CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. con un CXone Mpower Agent aplicación. Esta acción activa un flujo de trabajo. Los flujos de trabajo abarcan cuestiones tales como mostrar datos sobre un contacto o generar un ticket. Otras acciones que se usan en el script envían los resultados y datos relevantes a La aplicación agente cuando el agente responde la llamada. Las demás acciones también transmiten cualquier información necesaria de regreso al CRM cuando finaliza la llamada. Puede definir un archivo de música u otra secuencia de audio para reproducir al contacto mientras el script ejecuta el flujo de trabajo.

Dependencias

• Antes de poder configurar esta acción, debe configurar una configuración de CRM Sistemas de terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. en Integraciones de agente en CXone Mpower. Puede integrar CRM con Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams y Agent Integrated.
• Debe usar una acción Workflow Execute aparte para cada flujo de trabajo que desee usar en su script. Puede incluir más de una acción Workflow Execute en su script.
• Para utilizar el asistente de configuración en esta acción, debe haber iniciado sesión en CXone Mpower o iniciar sesión en Studio utilizando el botón de Inicio de Sesión con su nombre de usuario y contraseña de CXone Mpower. Si inicia sesión con el botón de Inicio de Sesión con ID de Sesión cuando no haya iniciado sesión en CXone Mpower, no se desplegará el asistente. Esto se debe a que el acceso al asistente depende de la Autenticación Global, que se utiliza únicamente cuando ha iniciado sesión con su nombre de usuario y contraseña de CXone Mpower.

• Si está integrando con HubSpot o Kustomer, debe incluir una CustomEvent acción en el script. Este CustomEvent envía los resultados del flujo de trabajo a La aplicación agente. En la acción CustomEvent, debes configurar estas propiedades:

  • La propiedad TargetAgent debe establecerse en {Global:__agentId}.

  • La propiedad EventName debe establecerse en AgentWorkflowResponse.

  • La propiedad PersistInMemory debe establecerse en False.

  • La propiedad Data debe establecerse en {searchWorkflowOutputJson}.

• Esta acción se debe usar con la acción Agent Workflow Configuration. Solo puede usarse con scripts de integraciones de CRM.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Configuration Id	El ID de configuración del CRM que usted usa. Se completa automáticamente el campo gracias al asistente de configuración de la acción. Si por lo contrario, utiliza una variable en este campo, defina el formato con llaves ( { } ). Por ejemplo, {integrationConfigId}.
Workflow Id	El ID del flujo de trabajo que maneja esta acción. Se completa automáticamente el campo gracias al asistente de configuración de la acción. Si por lo contrario, utiliza una variable en este campo, defina el formato con llaves ( { } ). Por ejemplo, {searchWorkflowId}.
Workflow Payload	Ingrese el nombre de la variable que contiene la carga útil del flujo de trabajo que gestiona esta acción. Formatee el nombre con llaves ( { } ). La carga útil se debe convertir a JSON. Por ejemplo, {searchInput.asjson()}.
Sequence	Defina el indicador que reproduce la acción. Un mensaje puede ser un archivo de audio WAV pregrabado o texto a voz Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. (TTS). Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "saludo.wav". Si el archivo de audio se ubica en una carpeta diferente, incluir la ruta al archivo. Por ejemplo, si el script está en la carpeta raíz y el archivo de audio está en una subcarpeta dos niveles abajo, ingrese "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav". Si el script está en una subcarpeta un nivel debajo de la raiz y el archivo de audio está en una subcarpeta diferente del mismo nivel, ingresar “\..\Subfolder\Audio-file.wav". Si el mensaje es de texto a voz, ingrese el texto que desea que lea el servicio TTS Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido.. Cada segmento debe estar encerrado entre comillas dobles e incluir un carácter de referencia de cadena para identificar el tipo de información que es. Por ejemplo: "%El saldo de su cuenta es""silencio.wav""${saldo de cuenta}" Para obtener más información sobre el formato de los mensajes en esta propiedad, incluidos los caracteres de prefijo de referencia de cadena a utilizar, consulte la página Mensajes. Algunas acciones con la propiedad Secuencia tienen acceso al editor de secuencia, que es una interfaz gráfica que puede utilizar para crear indicaciones. Esta acción no accede a este editor. Sin embargo, puedes utilizar el editor de secuencia desde una acción que lo admita, como Play. Añade Play a tu guión y crea tu secuencia de indicaciones. Pegue el texto de secuencia del campo Secuencia en Play en esta acción y luego elimine Play. Reproducir un aviso es opcional para esta acción.
Phrase	Utilice esta propiedad para documentar el texto que contiene el aviso. El script no usa el texto en esta propiedad. Debido a que algunas indicaciones pueden ser complejas y contener múltiples segmentos, puede ser útil incluir el texto completo escrito sin el formato requerido por la propiedad Secuencia.
ActionType	Los flujos de trabajo para el tipo de acción seleccionada en el asistente WORKFLOW EXECUTE.
Dynamic Data Mapping ID	El ID del mapeo dinámico de datos a mostrar en tarjeta de cliente cuando se ejecuta este flujo de trabajo.

Propiedades de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Condición	Descripción
errorArgs	Ingrese el nombre de la variable donde contener información sobre el error. La variable predeterminada es workflowErrorOutput. No es necesario colocar el nombre de la variable entre llaves.
resultSet	Ingrese el nombre de la variable que desea que contenga resultado del flujo de trabajo específico. La variable predeterminada es workflowResultOutput. Este campo no requiere llaves.
cacheKey	La variable que almacena los resultados de la búsqueda. Los resultados se almacenan en ElastiCache.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
Timeout	La ruta que se toma cuando la ejecución del flujo de trabajo supera el valor de tiempo límite especificado en la entrada.
ValidationError	La ruta que se toma cuando no es posible validar cualquier entrada. Esto incluye: ID de configuración: Debe ser un ID de configuración válido de la página Integraciones de Agentes > Configuraciones en CXone Mpower. ID de flujo de trabajo: Debe ser un ID de flujo de trabajo válido de la página Integraciones de Agentes > Configuraciones en CXone Mpower. Carga útil del flujo de trabajo: Debe ser una cadena JSON válida.
InvalidWorkflow	La ruta que se toma cuando el flujo de trabajo especificado no es válido.
InternalError	La ruta por seguir cuando la acción encuentra un error.
NotConfigured	La ruta que se toma si las integraciones de agente no están habilitadas para su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno. Comuníquese con su Representante de cuenta para habilitar esta característica.

Se requiere de código de acción para el SNIPPET

Esta acción necesita acciones Snippet con un código personalizado. La información sobre los snippets necesarios se encuentra disponible en la página de ayuda en línea sobre integrar su CRM con una aplicación Agent.

Seleccionar Acciones y Flujos de trabajo

1. Seleccione la acción Workflow Execute en su script y haga clic en Abrir Editor en las propiedades de la acción.

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2. Seleccione Custom CRM Configuration que desee que use esta acción Workflow Execute. Si está vacía la lista del menú desplegable, debe definir una configuración antes de continuar. Debe elegir la misma configuración tanto en las acciones Agent Workflow Configuration y Workflow Execute en este script.

3. Seleccione uno o más Actions que desea que los agentes puedan realizar cuando se ejecute este script.

   Más información sobre los tipos de acciones

   Valor de campo	Detalles
   Select All	Seleccione las tres acciones, que se describen a continuación.
   Create Timeline	Los agentes pueden agregar información de la línea de tiempo a la sección Actividades de la tarjeta de cliente.
   Data Memorialization	Los agentes pueden agregar al registro del contacto actual del registro seleccionado en la sección de Actividades de la tarjeta de cliente. Usted determina los datos que se pueden agregar asignándolos para este CRM en la página de Integraciones del Agente en CXone Mpower. Consulte los pasos de integración del CRM para el CRM de su organización y el La aplicación agente que utilice.
   Search	Los agentes pueden realizar una búsqueda de segundo nivel. Después de realizar una búsqueda inicial, pueden buscar nuevamente para revelar más información sobre los resultados de la búsqueda inicial. Se debe seleccionar Búsqueda para que los registros de búsqueda aparezcan en la Customer Card.

4. En la sección Workflow Mapping, seleccione los flujos de trabajo que desea asignar a la Actions que usted seleccionó. Solo puede seleccionar un flujo de trabajo por acción. La columna Action muestra a qué acción corresponde cada opción del flujo de trabajo.

   La siguiente imagen de ejemplo muestra los flujos de trabajo disponibles para ServiceNow. Si usa un CRM diferente, serán diferentes las opciones.

   Ver imagen

   
5. Si desea cambiar una asignación de flujo de trabajo, borre la primera selección antes de elegir un nuevo flujo de trabajo. Si desea eliminar todos los mapeos seleccionados, seleccione la casilla de verificación en el encabezado de la columna.
6. Hacer clic en Next.
7. Verifique sus selecciones en la ventanaCustom CRM Configurations Updated . Si necesita cambiar una selección, cierre la ventana y haga su cambio.
8. Hacer clic Save sobre la ventanaCustom CRM Configurations Updated para aplicar sus selecciones a las propiedades Workflow Execute.

Ejemplo de secuencia de comandos

El siguiente ejemplo muestra la Workflow Execute acción que se usa para integrar una aplicación de CRM con Agent, Agent Embedded o Agent Integrated. Puede encontrar más información sobre el uso de la acción, que incluye descargar un script de muestra, en la página de ayuda sobre el proceso de integración.