Programación de citas

Si configura la programación de citas, sus clientes pueden seleccionar el día y la hora en que quieren programar un servicio. Puede crear un programador con ranuras de tiempo para distintos servicios. Esto determina las franjas horarias entre las que sus clientes pueden elegir al programar su cita. Después, puede asignar de forma manual los agentes disponibles a las citas de servicio que han reservado los clientes. O puede usar una herramienta externa de programación para coordinar las citas con las programaciones de los agentes.

Después de que los clientes programen una cita, debe coordinar manualmente las citas programadas con la disponibilidad de los agentes o usar una herramienta de programación de terceros para coordinar las citas con las programaciones de los agentes.

Classics Inc. desea facilitar a los clientes la concertación de citas. Por eso, Mowgli Kipling, el administrador del centro de contacto, crea un servicio de programación de citas. Elabora un calendario con los intervalos para los servicios que ofrecen. Luego, Mowgli habilita Respuestas rápidas para que los agentes puedan enviar solicitudes de programación de citas a los clientes. Esto permite que los clientes seleccionen una franja horaria para la cita. Así, se ahorra tiempo valioso. Se evita tener que enviar y recibir varios mensajes para programar una cita. Los clientes reciben una confirmación de forma automática por correo electrónico para que recuerden su cita.

Crear un servicio de programación de citas

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
  2. Ir aDigital >Puntos de contacto digital.
  3. En Características generales del canal, haga clic enProgramación de citas.
  4. Haga clic en Crear servicio.
  5. Introduzca el Identificador de servicio yNombre del Servicio. Puede ingresar un URL de chat si desea que el horario se muestre en un chat. Seleccione una opción del desplegable Remitente del correo electrónico de confirmación de la reserva.
    CampoDetalles
    Identificador de servicioEl nombre de la base de datos para el servicio. No puede utilizar espacios en este nombre.

    Nombre del Servicio

    El nombre de cara al cliente para el servicio.

    URL de chat

    Si desea que la programación se muestre en un chat, ingrese la URL del chat. Esto debe comenzar con http: //.

    Remitente del correo electrónico de confirmación de la reservaDetermina la dirección de correo electrónico desde la que Digital Experience envía una confirmación de cita.
  6. Haga clic en Crear.
  7. Tome nota de la URL que se muestra en la página principal de Programación de citas. Esta es la URL de contenido dinámico que usará cuando crea una Respuesta rápida.

Establecer tiempo disponible

Una vez que crea un servicio, debe establecer las franjas horarias disponibles para que los clientes sepan cuándo pueden programar citas.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
  2. Ir aDigital >Puntos de contacto digital.
  3. En Características generales del canal, haga clic enProgramación de citas.
  4. Haga clic en Editar para el servicio en el que desea establecer horas.
  5. Haga clic en Agregar capacidad.
  6. Seleccione el Tamaño de la ranura, ingrese los tiempos Desde y Hasta, y fije el número máximo de Reuniones concurrentes al mismo tiempo permitidas.
    CampoDetalles
    Tamaño de la ranuraCuánto dura cada intervalo de tiempo de disponibilidad. Las opciones van de 10 minutos a 60 min.

    desde, hasta

    La hora en que comienza y finaliza la disponibilidad, escrita en formato de hora HH:MM. Por ejemplo, una disponibilidad de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. se introduciría como 09:00 y 17:00, respectivamente.

    Reuniones simultáneas al mismo tiempoEl número máximo de reuniones que se pueden programar en el mismo intervalo de tiempo.
  7. Seleccione las casillas de verificación para cada día al que se aplican estos horarios.
  8. Haga clic en Crear.

Establecer hora no disponible

También puede programar el tiempo que no está disponible para las citas, como un día festivo u otro tiempo libre.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
  2. Ir aDigital >Puntos de contacto digital.
  3. En Características generales del canal, haga clic enProgramación de citas.
  4. Haga clic en Editar para el servicio que desea configurar.
  5. Haga clic en Agregar indisponibilidad.
  6. Ingrese las fechas y horas Desde y Hasta para la indisponibilidad. La fecha debe estar en formato AAAA-MM-DD y la hora debe estar en formato HH: MM. Por ejemplo, una indisponibilidad de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. el 28 de septiembre, 2022 sería ingresada como 2022-09-28 09:00 y 2022-09-28 17:00, respectivamente.
    Captura de pantalla de la página para agregar indisponibilidad (franjas horarias no disponibles) al configurar la programación de citas.
  7. Haga clic en Crear.

Crea una respuesta rápida

Los agentes envían solicitudes de programación de citas a los clientes de las respuestas rápidas. Si no completa esta sección, los agentes no podrán utilizar la programación de citas con sus clientes.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital > Respuestas rápidas.

  3. Haga clic en Agregar en la esquina superior derecha.

    Crear página de respuesta rápida para contenido dinámico

  4. Ingrese un Nombre para una respuesta rápida.
  5. haga clic en el menú desplegable Tipo de respuesta rápida y seleccione Contenido dinámico.
  6. Introduzca el URL de contenido dinámico desde el canal de programación de citas. Esto conecta la respuesta rápida con el servicio de citas. Asegúrate de %s está al final. Por ejemplo, https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s.
  7. Haga clic en Guardar. Volverá a la página de respuestas rápidas.

  8. Haga clic en Canales para seleccionar los canales para los que desea que esté disponible la respuesta rápida.

  9. En la página siguiente, haga clic en Agregar junto a los canales deseados.

  10. Haga clic en anterior en la parte superior cuando haya terminado. Los cambios se guardan automáticamente.

  11. Haga clic en Etiquetas para seleccionar las etiquetas para las que desea que esté disponible la respuesta rápida.

  12. En la página siguiente, haga clic en Agregar junto a las etiquetas deseadas.

  13. Haga clic en anterior en la parte superior cuando haya terminado. Los cambios se guardan automáticamente.

En la página Respuestas rápidas, en la columna Limitaciones, un número entre paréntesis indica cuántos canales y etiquetas seleccionó.