Programación de citas

Si configura la programación de citas, sus clientes pueden seleccionar el día y la hora en que quieren programar un servicio. Puede crear un planificador con franjas horarias para diferentes servicios. Esto determina las franja horaria que sus clientes pueden elegir al programar su cita. Después, puede asignar de forma manual los agentes disponibles a las citas de servicio que han reservado los clientes. O puede usar una herramienta externa de programación para coordinar las citas con las programaciones de los agentes.

Después de que los clientes programen una cita, debe coordinar manualmente las citas programadas con la disponibilidad de los agentes o usar una herramienta de programación de terceros para coordinar las citas con las programaciones de los agentes.

Classics Inc. desea facilitar que los clientes puedan programar citas con ellos. Por eso, Mowgli Kipling, el administrador del centro de contacto, crea un servicio de programación de citas. Él crea un calendario con franjas horarias para los servicios que ofrecen. Luego, Mowgli habilita respuestas rápidas para que los agentes puedan enviar solicitudes de programación de citas a los clientes. Permiten que los clientes seleccionen una franja horaria para la cita. Así, se ahorra tiempo valioso. Se evita tener que enviar y recibir varios mensajes para programar una cita. Los Clientes también reciben automáticamente un correo electrónico de confirmación para recordar su cita.

Crear un servicio de Programación de citas

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  2. Vaya a Digital > puntos de contactoDigital.
  3. En Características generales del canal, haga clic enProgramación de citas.
  4. Haga clic en Crear servicio.
  5. Introduzca el Identificador de servicio ynombre del Servicio. Puede ingresar un URL de chat si desea que el horario se muestre en un chat. Seleccione una opción del desplegable Remitente del correo electrónico de confirmación de la reserva.
    campoDetalles
    Service identEl nombre de la base de datos para el servicio. No puede utilizar espacios en este nombre.

    nombre del servicio

    El nombre del servicio orientado al cliente.

    URL de chat

    Si desea que la programación se muestre en un chat, ingrese el URL del chat. Esto debe comenzar con http: //.

    Remitente del correo electrónico de confirmación de reservaDetermina la dirección de correo electrónico desde la cual Digital Experience (DX) envía una confirmación de cita.
  6. Hacer clicCrear.
  7. Anote la URL que se muestra en la página principal de Appointment Scheduling. Esta es la URL de contenido Dinámica que utilizará cuando cree una respuesta rápida.

Establecer tiempo Disponible

Una vez que crea un servicio, debe establecer las franja horaria disponibles para que los clientes sepan cuándo pueden programar citas.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  2. Vaya a Digital > puntos de contactoDigital.
  3. En Características generales del canal, haga clic enProgramación de citas.
  4. Haga clic en Editar para el servicio en el que desea establecer horas.
  5. Haga clic en Agregar Capacidad.
  6. Seleccione el Tamaño de la ranura, ingrese los tiempos Desde y Hasta, y fije el número máximo de Reuniones concurrentes al mismo tiempo permitidas.
    campoDetalles
    Tamaño de la franja horariaCuánto dura cada franja horaria de disponibilidad. Las Opciones van de 10 minutos a 60 MIn.

    De, Hasta

    La hora en que inicia y termina la disponibilidad, escrita en formato de hora hh:mm. Por ejemplo, una disponibilidad de 9:00 a.m. a 5:00 PM se ingresaría como 09:00 y 17:00, respectivamente.

    Reuniones simultáneas al mismo tiempoEl número máximo de reuniones que se pueden programar en la misma franja horaria.
  7. Seleccione las casillas de verificación para cada día al que se aplican estos horarios.
  8. Hacer clicCrear.

Establecer tiempo No disponible

También puede programar el tiempo que no está disponible para las citas, como un día festivo u otro tiempo nula.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  2. Vaya a Digital > puntos de contactoDigital.
  3. En Características generales del canal, haga clic enProgramación de citas.
  4. Haga clic en Editar para el servicio que desea configurar.
  5. Haga clic en Agregar indisponibilidad.
  6. Ingrese las fechas y horas Desde y Hasta para la indisponibilidad. La fecha debe estar en formato AAAA-MM-DD y la hora debe estar en formato HH: MM. Por ejemplo, una indisponibilidad de 9:00 a. m. a 5:00 PM el 28 de Septiembre, 2022 se ingresaría como 2022-09-28 09:00 y 2022-09-28 17:00, respectivamente.
  7. Hacer clicCrear.

Crear una Respuesta rápida

Los agentes envían solicitudes de programación de citas a los clientes desde respuestas rápidas. Si no completa esta sección, los agentes no podrán utilizar la programación de citas con sus clientes.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Vaya a Digital > Respuestas rápidas.

  3. Haga clic en Agregar en la esquina superior derecha.
  4. Ingrese un nombre para la respuesta rápida.
  5. Haga clic en el menú desplegable Tipo de respuesta rápida y seleccione contenido dinámico.
  6. Introduzca el URL de contenido dinámico desde el canal de Programación de citas. Esto conecta la respuesta rápida con el servicio de citas. Asegúrate de %s está al final. Por ejemplo, https://niceincontact.com/appointment-scheduling/custom-components/calendar-links%s.
  7. Hacer clicGuardar. Volverá a la página de Respuestas rápidas.

  8. Haga clic en Channels para seleccionar los Canales en los que desea que esté disponible la respuesta rápida.

  9. En la página siguiente, haga clic en Agregar junto a los canales deseados.

  10. Haga clic en atrás en la parte superior cuando termine. Los cambios se guardan automáticamente.

  11. Haga clic en Etiquetas para seleccionar las etiquetas para las que desea que esté disponible la respuesta rápida.

  12. En la página siguiente, haga clic en Agregar junto a las etiquetas deseadas.

  13. Haga clic en atrás en la parte superior cuando termine. Los cambios se guardan automáticamente.

En la página Respuestas rápidas, en la columna Limitaciones, un número entre paréntesis indica cuántos canales y etiquetas seleccionó.

Habilitar una herramienta de Programación de Terceros

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.
  2. Vaya a Digital > Respuestas rápidas.
  3. Haga clic en dominios autorizados.
  4. Hacer clicAgregar.
  5. Ingrese un URL válido para el servicio de programación de terceros con el que desea integrarse para la programación de citas.
  6. Hacer clicGuardar. El dominio autorizado ahora aparece en la lista de dominios.
  7. Navegue de regreso a la página de Respuestas rápidas en Digital Experience (DX) y haga clic en Agregar.
  8. Cree una respuesta rápida con un nombre, un Tipo, y la misma URL que ingresó para el dominio autorizado. Hacer clicGuardar. Esto ahora aparece como un respuestas rápidas que los agentes pueden enviar a los clientes.

Asignar Citas Manualmente a agentes disponibles

Cuando los clientes programan una cita, reciben automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de su cita. Los Agentes pueden ver las franjas horarias disponibles y no disponibles en el programador, pero no pueden ver ningún detalle adicional sobre los servicios programados. Para ver los detalles de la cita, debe crear un canal Digital Experience (DX) que le permitirá ver la información de la cita.

Puede crear un canal para poder ver los detalles de la cita programada.