Automatización del flujo de trabajo (WFA)

Digital Experience (DX) le brinda la capacidad de automatizar varias tareas y flujos de trabajo con la automatización del flujo de trabajo (WFA). El proceso WFA consta de un desencadenante, condiciones y un trabajo. En algunos casos, es posible que desee usar un programador.

  • Activar: comportamiento o actividad del usuario.
  • Condiciones: Determinan la situación para que se active el desencadenador o planificador. Si no establece ninguna condición, Digital Experience (DX) activa el desencadenador cada vez que ocurre el evento seleccionado.
  • Trabajo: La acción que se lleva a cabo cuando se activa el desencadenador.
  • Planificador: Similar a un desencadenador, pero se activa regularmente a una hora especificada, por ejemplo, todos los Lunes a las 17:00 horas.

Este proceso es diferente de la creación de scripts en Studio. Studio es una herramienta de flujo de trabajo que sigue un flujo lógico de un estado a otro hasta que el flujo finaliza. La automatización del Flujo de trabajo permite definir qué quiere que ocurra y cuándo.

The Jungle at Classics recibe múltiples mensajes de chat al día. El administrador del centro de contacto, Mowgli Kipling, quiere enviar un mensaje automático de bienvenida cuando se inicia un chat y una encuesta de satisfacción justo antes de que finalice el chat.

Mowgli crea un desencadenador con condiciones para cuando entra un nuevo chat. A continuación, crea un trabajo para enviar un mensaje de bienvenida automático y lo agrega a ese desencadenante. Esto garantiza que el contacto reciba el mensaje de bienvenida inmediatamente después de iniciar el chat.

A continuación, Mowgli crea un desencadenador con condiciones para la última acción antes de que se cierre el contacto. A continuación, crea un trabajo para enviar una encuesta y lo agrega al desencadenador. De este modo, se asegura de que se pide al contacto que realice una encuesta antes de cerrar el chat.

Para automatizar una tarea, siga este esquema básico:

  1. Cree un desencadenador: use el menú de la izquierda para ubicar la página del desencadenador que desea crear. Siga los pasos para crear ese desencadenador.
  2. Agregar condiciones a un desencadenador—Cada página para desencadenadores individuales contiene una lista de condiciones disponibles para ese desencadenador.
  3. Agregar un trabajo al desencadenador - Existen páginas individuales para cada trabajo. Vaya a la sección de trabajos y ubique la página del trabajo que desea agregar.

Utilice el menú de la izquierda de esta página para navegar por los diferentes desencadenadores y trabajos y para obtener más información sobre los planificadores.