Admin Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permisos.

Para obtener más información, consulte Administrar Roles.

Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Ctrl+F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto que aparece, escriba la información que está buscando.

Permisos generales

Unidad de negocio externa

Permite a los usuarios ver o editar la página Unidades de negocio en la aplicación ACD.

Política de contraseñas

Permite a los usuarios ver o editar las políticas de contraseñas utilizada en la función autenticadores de inicio de sesión.

Gestión de roles

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los roles de usuario:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Búsqueda: Los usuarios pueden ver y utilizar la función de búsqueda, donde esté disponible, en una página de la lista.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

• Asignación de usuario: Los usuarios pueden asignar otros usuarios a roles.

Unidad de programación

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las unidades de programación:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Solo verá este permiso si su organización utiliza NiCE CXoneWFM.

Puede ver MI Unidad de programación

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios vean las programaciones de la unidad de programación a la que pertenecen. Este permiso se suele usar para agentes. solo verá este permiso si su organización usa NiCE CXoneWFM.

WEM Habilidades

Permite a los usuarios realizar lo siguiente con WEM Habilidades.

• Vista

• Editar

• Crear

• Borrar

Solo verá este permiso si su organización utiliza NiCE CXoneWFM.

Mis WEM Habilidades

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios vean sus propias habilidades de WEM. Este permiso se suele usar para agentes. solo verá este permiso si su organización usa NiCE CXoneWFM.

Puede visualizar información del cliente

Controla lo que los usuarios pueden ver cuando seleccionan My Profile en la lista desplegable junto a su nombre de usuario en NiCE CXone. Puede activar o desactivar este permiso. Cuando el permiso está configurado como Activado, los usuarios pueden ver su nombre de usuario e información de la cuenta.

Empleados

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con empleados:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Registrarse: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

• Invitación: Habilita el botón Invitar en la lista de empleados. Los usuarios pueden hacer clic en este botón para enviar un correo electrónico a los nuevos empleados e invitarlos a completar la configuración de su cuenta.

• Importar: Habilita el botón Importar empleados en la lista de Empleados. Los usuarios pueden hacer clic en este botón para importar múltiples empleados nuevos mediante un archivo de valores separados por comas (CSV).

Autenticador de inicio de sesión

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los autenticadores de inicio de sesión:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Búsqueda: Los usuarios pueden ver y utilizar la función de búsqueda, donde esté disponible, en una página de la lista.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Activar: Los usuarios pueden reactivar los autenticadores de inicio de sesión desactivados.

• Deshabilitar: Los usuarios pueden desactivar los autenticadores de inicio de sesión del sistema y de SAML 2.0.

• Asignación de usuario: Los usuarios pueden asignar otros usuarios a autenticadores de inicio de sesión.

Acceso al informe de auditoría de actividad

Permite a los usuarios activar o desactivar los informes de auditoría de actividad.

Acceso al informe de auditoría de cambios

Controla el acceso de los usuarios a los informes de auditoría. Puede activar o desactivar este permiso.

Teams

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los equipos:

• Vista

• Editar

• Crear

• Desactivar

Clave de acceso

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las claves de acceso para otros empleados:

• Vista

• Crear

• Editar

• Borrar

MI Clave de acceso

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con sus propias claves de acceso:

• Vista

• Crear

• Editar

• Borrar

Configuraciones de la cuenta de Admin

Permite a los usuarios ver o editar las configuraciones de la cuenta para la aplicación NiCE CXone.

Carga en masa

Permite a los usuarios activar o establecer en nula los registros de carga en masa.

Ver gestión

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las vistas:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

• Asignación de usuario: Los usuarios pueden asignar otros usuarios a vistas.

Grupos

Controla lo que los usuarios pueden hacer con respecto a los grupos:

• Vista

• Editar

• Crear

• Borrar

El permiso grupos permite a los administradores controlar el nivel de privilegio asociado con un rol de usuario. todos los roles personalizados y listos para usar tienen el permiso Grupos habilitado de forma predeterminada.

Puede administrar Contraseñas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios cambien los requisitos de contraseña en autenticadores de inicio de sesión. El permiso permite que los usuarios administren la identidad externa, el nombre de usuario y los campos de mfa de otros usuarios. Permite también que los usuarios obliguen a restablecer la contraseña de otros usuarios.

SCIM

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los perfiles de empleado se actualicen o desactiven desde una aplicación de terceros como Okta.

Privacidad

Controla lo que puede hacer en la página Privacidad:

• Borrado: Los usuarios pueden enviar solicitudes de borrado para eliminar datos del NiCE CXone sistema. Esto se puede hacer mediante una solicitud manual para un contacto o usuario, o se puede hacer de forma masiva utilizando un Archivo csv.

• Comprobación: Este permiso es para una funcionalidad futura que todavía no se ha agregado a NiCE CXone.

• Portabilidad: Este permiso es para una funcionalidad futura que todavía no se ha agregado a NiCE CXone.

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

Desbloquear usuario

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios desbloqueen a otros usuarios que se bloquearon debido a inactividad y que desbloqueen contraseñas que se bloquearon debido a demasiados intentos fallidos.

Plantillas de empleados

Controla lo que puede hacer en la página Plantillas de empleados:

• Ver: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Editar: Los usuarios pueden editar las entradas existentes para una característica o página.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

• Aplicar: Los usuarios pueden cargar una plantilla de empleado en un perfil de empleado nuevo o existente.

Perfil de usuario

Ver My Profile

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios vean My Profile.

Ver configuración de cambio de contraseña

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios cambien la configuración de contraseña.

Ver Póngase en contacto con nosotros

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios accedan al formulario póngase en contacto con nosotros al hacer clic en la lista desplegable junto a su nombre de usuario en la parte superior de la intefaz (f) de usuario de NiCE CXone.

Ver Soporte y descargas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios accedan a las descargas de soporte al hacer clic en el menú desplegable junto a su nombre de usuario en la parte superior de la intefaz (f) de usuario de NiCE CXone.

Grabación

Solo verá estos permisos si su organización usa Recording Management (CXone).

Políticas de recording

Permite a los usuarios ver o editar las políticas de grabación.

Configuración de datos de negocio

Permite a los usuarios ver o editar los datos de negocio.

Cargar grabaciones externas (Externo)

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, habilita que los usuarios de Recording AppLink carguen grabaciones desde Recording Management (Engage).

Cargar Interactions migradas

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, habilita a los usuarios de Migrated Calls para migrar llamadas desde sistemas externos a NiCE CXone. Se requiere la licencia Migrated Interactions Upload para acceder a este permiso.

Configuración de telefonía de terceros

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que los usuarios de Engagement Hub (Multi-ACD/Open) configuren la telefonía de terceros.

ScreenAgent Manager

Permite que los usuarios accedan a ScreenAgent Manager.

Se requiere la licencia Screen Recording - Advanced para acceder a este permiso.

Gestor de jerarquía

Gestión de jerarquías

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las jerarquías:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Actualizar: Los usuarios pueden actualizar (editar) las entradas dentro de una función.

• Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Aplicaciones empresariales

Solo verá estos permisos si su organización utiliza Workforce Management (IEX Integrated), IEX WFM en NICE Enterprise Cloud.

Programación de agent

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, otorga a los usuarios acceso a la pestaña Programación de WFM en la página Programación en MAX.

Cloud Storage

Solo verá estos permisos si su organización usa Cloud Storage Services.

Recuperación de archivos a largo plazo

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con la recuperación de archivos:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Actualizar: Los usuarios pueden actualizar (editar) las entradas dentro de una función.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Archivo Life Cycle Management

Permite a los usuarios ver o editar los archivos de almacenamiento.

Búsqueda de archivos

Controla el acceso a la pestaña Search de la página Search. Puede activar o desactivar este permiso. En la página Search, puede cambiar manualmente las disposiciones para el TTL basado en disposición.

Acceso Externo Seguro

Controla el acceso del usuario a acceso externo seguro. Puede activar o desactivar este permiso.

Disposición

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, usted permite que los usuarios administren TTL basado en disposición. También permite a los usuarios que tienen Búsqueda de archivos cambiar manualmente las disposiciones aplicadas a las interacciones a efectos del TTL basado en disposiciones. La función TTL basado en disposiciones debe estar habilitada en su Abonado para utilizar la función de disposiciones.

Cloud Data Share

Controla el acceso del usuario a Data Share. Puede activar o desactivar este permiso.

Data Streams

Controla el acceso del usuario a Data Streams. Puede activar o desactivar este permiso.

Gestión de suplantación

Suplantación de rol

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en la página Gestionar aprobaciones:

• Ver: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Responder: Los usuarios pueden otorgar o rechazar solicitudes de acceso del personal de NiCE CXone a su abonado con fines de configuración y soporte.

Administrador de ubicación

Gestión de ubicación

Permite a los usuarios hacer lo siguiente en la página Definiciones de ubicación:

• Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

• Crear: Los usuarios pueden crear nuevas entradas para una función o página.

• Actualizar: Los usuarios pueden actualizar (editar) las entradas dentro de una función.

• Desactivar: Los usuarios pueden desactivar las entradas de una función o página cuando ya no las necesiten. Los pueden reactivar más tarde si es necesario.

Política de seguridad

Política de seguridad

Permite a los usuarios acceder a la configuración de tiempo de inactividad en el nivel de abonado y el nivel de empleado.También permite a los usuarios configurar el tiempo límite de estado de SSO a nivel de abonado. Puede permitir que los usuarios hagan una de las siguientes acciones:

• Ver la política de seguridad para el abonado y los empleados individuales.

• Configure la política de seguridad para el abonado y los empleados individuales. Al seleccionar Configurar, también se selecciona Ver.

Aplicación de Registro de clientes

Aplicación de Registro de cliente

Permite a los usuarios administrar su registro de aplicación mediante la API. Cada permiso se correlaciona con un método de API. Por ejemplo, Ver permite al usuario obtener detalles de una aplicación.

Redaction Profiles

Permite a los usuarios acceder a la pestaña Redaction Profiles en Admin> Analytics Services. Puede activar o desactivar este permiso. Por defecto, es nula.

Esta función se rige por la licencia Analytics Services en Tenant Manager.

Analytics Policies

Permite a los usuarios acceder a la pestaña Analytics Policies en Admin> Analytics Services. Puede activar o desactivar este permiso. Por defecto es nula.

Esta función está regida por la licencia Analytics Services en Tenant Manager.

NiCE Transcription

Vocabulario personalizado

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite que el usuario acceda a la configuración de vocabulario personalizado y la configure para NiCE CXone Transcription. Este permiso se aplica solo a NiCE CXone Transcription. No se aplica a otros proveedores de Continuous Stream Transcription ni a Turn-by-Turn Transcription.