Widget de texto de la interacción

Permisos requeridos: Interaction Analytics (CXone) Ver

El widget Texto de la interacción ofrece una vista rápida de las interacciones más recientes disponibles en Interaction Analytics (CXone). La vista predeterminada muestra las primeras dos líneas de la interacción más un indicador de color que representa el sentimiento estado de ánimo General o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción. del contacto. Puede expandir la interacción para ver más.

El widget texto de la interacción solo muestra el lado del cliente de la interacción.

Vea este breve video de capacitación para obtener más información sobre este widget.

Leer el widget de Texto de la interacción

Cada interacción contiene lo siguiente:

La fecha y hora en que ocurrió la conversación. Esto se encuentra en texto gris en la esquina superior izquierda de la transcripción.
Las primeras líneas de la interacción.
Un enlace Ver Más Texto de la interacción. Al hacer clic en este enlace, se expande la interacción.
Cuando la interacción se expande, un enlace Ocultar Más Texto de la interacción le permite volver a contraerla.

La mayoría de las interacciones de voz deben diferenciar entre el agente y el contacto. Es posible que algunas interacciones sean difíciles de entender porque la llamada se grabó en una sola pista de audio (mono). Interaction Analytics (CXone) utiliza diarización Proceso para convertir una interacción de voz de mono a estéreo, lo que permite analizar de forma independiente los lados del agente y del contacto en la interacción. para separar el audio de la interacción. Esto no es tan eficaz como las llamadas grabadas de forma nativa en flujos separados (estéreo), especialmente cuando el agente y el contacto hablaron al mismo tiempo.

Puede modificar la configuración del widget Texto de la interacción para aplicar filtros o para cambiar el nombre del widget en el espacio de trabajo Vista guardada de uno o más widgets..