Las API en WFM ayudan a hacer más con la plataforma y a conectarla con otras aplicaciones. Estas son las API:
API de exportación de programaciones de agente: Esta API permite enviar las programaciones de los agentes de WFM a otras aplicaciones. Puede obtener la programación de un agente a la vez por un máximo de siete días. Esto es útil para conectar la información de programación a otros sistemas, como un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).
API de extracción de datos: Estas API permiten obtener datos de CXone Mpower, como datos de nóminas de WFM. Los datos pueden filtrarse en función de un rango de fechas específico.
Para obtener más información sobre el uso de estas API, como los permisos necesarios, el registro y los pasos de inicio de sesión, consulte la guía de cada API. También puede encontrar ejemplos y respuestas para cada API, así como información sobre los datos que puede obtener.