Marcador Avaya TSAPI con SIPREC y DMCC, y Alvaria o POM

Este tema ofrece una guía para configurar la interfaz de Avaya TSAPI con SIPREC y DMCC para su uso con CXone Multi-ACD (CXone Open).

Las versiones de Avaya AES TSAPI admitidas son la 8.1.3 y 10.1.

Un ingeniero de sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. Los procedimientos descritos en esta sección son únicamente recomendaciones.

Siga estos pasos para configurar la interfaz de Avaya TSAPI con SIPREC y DMCC y configure un marcador opcional.

Paso 1: Preparar el Ambiente Avaya AES TSAPI

Paso 2: Preparar el Ambiente Avaya AES DMCC

Paso 3: Prepare los Controladores del Borde de Sesión (SBCs) para integrarlos con CXone Multi-ACD (CXone Open):

(Opcional) Paso 4: Configurar un marcador:

Paso 5: Descargue y guarde el archivo en Excel de Datos Esenciales para la Configuración de Conectividad de Terceros en CXone. Conforme avance, necesitará colocar información esencial. Una vez que haya concluido de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente para CXone Multi-ACD, debe enviar el archivo de Excel a su representante de Servicios Profesionales de NICE.

Preparar el Ambiente Avaya AES TSAPI

Debe configurar el Servidor Avaya AES TSAPI antes de configurar CXone Multi-ACD.

Las versiones de Avaya AES TSAPI admitidas son la 8.1.3 y 10.1.

Realizar estos pasos para preparar el ambiente Avaya AES TSAPI:

Paso 1: Verificar la Licencia y el Estado de TSAPI

Paso 2: Preparar el Ambiente AES

Paso 3: Agregar Usuario

Paso 4: Verificar el Tlink

Paso 5: Crear una Conexión Segura Usando una VPN

Paso 1: Verificar la Licencia y el Estado de TSAPI

Antes de configurar la interfaz de Avaya TSAPI, debe verificar que el Servicio Avaya TSAPI se esté ejecutando y que la licencia sea válida.

Para verificar el Servicio TSAPI y el estado:

  1. Inicie sesión en el Servidor AES. Aparece la página Servicios de Habilitación de Aplicaciones.

  2. Desde el menú, seleccione Servicios AE.

  3. Verifique:

    • Que la columna Estado del Servicio TSAPI sea En línea y que el Estado sea En ejecución.

    • Que la columna Modo con licencia muestre Modo normal.

Paso 2: Preparar el Ambiente AES

Un ingeniero del sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. ¡Estos procedimientos son solo recomendaciones y guías!

En un entorno AES, el administrador de AES debe preparar las conexiones de enlace de AES-CTI.

Paso 3: Agregar Usuario

El usuario se debe agregar al sistema a través de la página web.

Este procedimiento se debe efectuar junto con un administrador de Avaya. El administrador de AES debe preparar primero la conexión del enlace de AES-CTI.

Al final de este paso, se solicita que le indique a los Servicios Profesionales de NICE:

  • Credenciales del usuario.

Para agregar un usuario:

  1. En el menú Servicios AE, vaya a Gestión de usuarios > Admin de usuarios y haga clic en Agregar usuario.

  2. En la ventana Agregar usuario, configure los campos obligatorios:

    1. ID de usuario

    2. Nombre

    3. Apellido

    4. Contraseña de usuario

    5. Confirmar Contraseña

    6. Cambie el valor de Usuario de CT a Sí.

  3. Haga clic en Aplicar para guardar la información.

  4. Guardar estas credenciales del usuario en el archivo de Excel. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente, envíe el archivo de Excel a los Servicios Profesionales de NICE.

  5. Verifique que aparezca el mensaje Usuario creado correctamente en la ventana Agregar resultados de usuarios.

  6. Defina una supervisión irrestricta para todos los dispositivos del usuario:

    1. En el menú Servicios AE, expanda Seguridad > Base de datos de seguridad > Usuarios de CTI y haga clic en Buscar usuarios.

    2. En la ventana Buscar usuarios, busque el usuario que creó antes.

    3. Haga clic en Buscar. Aparece el nuevo usuario.

    4. Haga clic en Editar.

    5. En la ventana Editar usuario de CTI, dentro del área Perfil de usuario, seleccione Acceso irrestricto.

    6. Haga clic en Aplicar cambios.

    7. En Aplicar cambios a las Propiedades del usuario de CTI, haga clic en Aplicar.

Paso 4: Verificar el Tlink

En la configuración de TSAPI de la Conexión de CTI, el parámetro Nombre del servidor usa el valor Tlink.

Al final de este paso, se solicita que le indique a los Servicios Profesionales de NICE:

  • Nombre del Tlink

Para verificar el Tlink:

  1. En la página web de AES, seleccione Seguridad > Base de datos de seguridad > Tlinks.

    Aparece la lista de Tlinks en la columna Nombre de Tlink. Si su sitio usa más de un Tlink, asegúrese de elegir el Tlink de acuerdo con el nombre del switch.

    El Tlink consiste de estos segmentos:

    • AVAYA: proveedor

    • #: separador

    • AVAYA10: Nombre del Switch / Conexión (según lo definido en la Interfaz del Gestor de Comunicaciones > Conexiones del Switch)

    • CSTA/CSTA-S - Portal No Seguro / Seguro

    • AES10 - Nombre del Servidor AES

  2. Guardar el nombre del Tlink en el archivo de Excel. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente, envíe el archivo de Excel a los Servicios Profesionales de NICE.

  3. Si se usa el Tlink seguro, verificar que la versión TLS esté configurada en el AES. Ir a Red > Configuración TCP/TLS.

  4. De forma predeterminada, se habilita únicamente el Protocolo de Soporte TLSv1.2. Se soporta el Protocolo de TLSv1.2 como único protocolo de seguridad.

  5. Como ya no se evitan certificados predeterminados, el ingeniero de sitio de Anaya debe generar el certificado correspondiente y cargarlo al sistema de telefonía de Avaya en CXone. Ir a Seguridad > Gestión de Certificados > Certificados del Servidor.

  6. En la ventana de Certificados del Servidor, en la columna de Alias, seleccionar el certificado y haz clic en Exportar.

  7. En la ventana de Exportar Certificados del Servidor, verificar que este seleccionado No, no exportar la clave privada y haga clic en Exportar.

  8. Cargar este certificado exportado al sistema de telefonía de Anaya en Cxone.

Paso 5: Crear una Conexión Segura Usando una VPN

Este paso se debe realizar únicamente en coordinación con los Servicios Profesionales de NICE.

Al final de este paso, y llenar el formulario en los Datos Esenciales para la Config de Conectividad de Terceros en el archivo de Excel de CXone, ingresará los detalles necesarios a los Servicios Profesionales de NICE, que le ayudará a establecer una conexión segura de la VPN con CXone.

Los ambientes de SIPREC son necesarios únicamente para completar la información adicional en el formulario, de manera que SBC pueda definir una conexión entre SIPREC y CXone.

  1. Los Servicios Profesionales de NICE le enviarán el formulario para conectar la VPN.

    1. Llene el formulario enviado con sus datos y la información necesaria para CXone Multi-ACD.

    2. Los Servicios Profesionales de NICE se coordinarán con los equipos de CXone para garantizar que todos los campos se llenen de manera apropiada.

    3. Ambas partes han de ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles.

  2. Los Servicios Profesionales de NICE programarán una llamada conjunta:

    1. Para ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles brindados con CXone Multi-ACD
    2. Con los equipos de CXone para la disposición de la VPN.

  3. Va a configurar dos VPN: una para resiliencia y otra para migración en caso de error.

  4. Configure el enrutamiento definiendo el BGP en la VPN con los firewalls de CXone Multi-ACD o cree rutas estáticas hacia las direcciones IP provistas.

  5. Configurar NAT. NAT es su terminal detrás de una IP pública, ya sea que se anuncie mediante un BGP o usando enrutamiento estático.

  6. Configure los ajustes del firewall:

    1. Permita el tráfico entrante desde las direcciones IP provistas (2) al Terminal de CTI.

    2. Abra los siguientes puertos:

      • Para la conectividad TSAPI y DMCC (paquete de conectividad y Avaya AES): TCP 450, TCP 1050-1081, TCP 4721-4723

      • Para eventos CTI (paquete de conectividad y Avaya POM): TCP 7999, TCP-UDP 15160

  7. Los Servicios Profesionales de NICE se coordinarán con los equipos de CXone para:

    • Asegurarse que se haya cumplimentado correctamente el formulario de la VPN.

    • Programar tiempo con los equipos de CXone para instalar la VPN y configurar el enrutamiento.

    • Probar el túnel de la VPN, el enrutamiento y la conectividad.

Preparar el Ambiente Avaya AES DMCC

Esta sección describe cómo preparar el entorno del Control de Llamadas de los Medios de los Dipositivos (DMCC) Avaya para CXone Multi-ACD.

Las versiones de Avaya AES DMCC admitidas son la 8.1.3 y 10.1.

Un ingeniero de sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. Los procedimientos descritos en esta sección son únicamente recomendaciones.

Para obtener información detallada sobre cómo configurar un switch Avaya, consulte la documentación de Avaya.

Flujo de trabajo

Use este flujo de trabajo para configurar la grabación activa del DMCC de Avaya con CXone Multi-ACD.

Antes de iniciar este flujo de trabajo, debe verificar que estén configurados los componentes del sitio.

Paso 1: Configurar las extensiones virtuales para capturar audio

Paso 2: Configurar el SRTP

Paso 3: Preparar información para los Servicios Profesionales de NICE

Antes de que empieces

Antes de integrar el ambiente DMCC de Avaya con CXone Multi-ACD, reúna la información necesaria e ingrésela en el archivo de Excel que descargó de Datos Esenciales para la Config de Conectividad de Terceros en Cxone. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente, envíe el archivo de Excel a los Servicios Profesionales de NICE.

Configurar las extensiones virtuales para capturar audio

Utilice estos procedimientos para preparar el Gestor de Comunicaciones de Avaya para algún sitio usando extensiones virtuales para la captura de audio.

Configurar el SRTP

Use estos procedimientos cuando sea necesario configurar el SRTP en su sitio.

Preparar información para los Servicios Profesionales de NICE

Prepare el SBC de Oracle (Acme Packet)

Esta sección describe cómo preparar el Control de borde de sesión (SBC) de Oracle (Acme Packet) para integrarlo con CXone Multi-ACD (CXone Open).

Los procedimientos descritos en esta sección son recomendaciones solamente. El ingeniero del sitio de Oracle debe estar a cargo de todos los procedimientos.

Flujo de trabajo

Use este flujo de trabajo para preparar su SBC de Oracle (Acme Packet) para CXone Multi-ACD. Antes de iniciar este flujo de trabajo, debe verificar que estén configurados los componentes del sitio.

Fase

Descripción

Referencia

Fase 1: Preparación del sitio
  Paso 1: Revise los prerrequisitos.

(Opcional) Prerrequisitos para el cifrado

Fase 2: Configure el SBC de Oracle
  Paso 1: Verifique que la licencia sea válida e incluya la característica Grabación de sesiones. SRTP necesita Software TLS. Verificar la licencia
  Paso 2: Configure el ámbito de grabación al que se conecta el SBC. Configurar el ámbito de grabación
  Paso 3: Configure la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS). Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)
  Paso 4: (Opcional): Para usar más de una grabadora, configure la conexión con el grupo de grabación de sesiones (SRG). (Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG)
  Paso 5: Configure una interfaz SIP. Configurar interfaces SIP, Ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y el SRG
  Paso 6: Configure un ámbito de ingreso o egreso:  
  Paso 7: Configure un agente de sesión. Configurar interfaces SIP, Ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y el SRG
  Paso 8: Genere UCID para las llamadas entrantes. Configurar la Generación de identificadores de llamada universales para llamadas entrantes

Configurar la Generación de identificadores de llamada universales para llamadas entrantes

El plugin Idioma de plugin de sesión (SPL) del Identificador de llamada universal de un SBC de Oracle puede configurarse para que genere o preserve un identificador de llamada universal en función de la configuración. Una vez generado o preservado el identificador de llamada, el sistema agrega el valor a todas las solicitudes SIP de egreso posteriores dentro de la sesión. También puede configurar el plugin para eliminar los encabezados no deseados del identificador de llamada universal, a fin de evitar la duplicidad en las solicitudes SIP de egreso. Es posible agregar Avaya UCID como datos de extensión al elemento de sesión en los metadatos de una grabación cuando se usa SIPREC.

(Opcional) Prerrequisitos para el cifrado

  1. Verificar que un tramo está cifrado:

    Para el cifrado del tramo de llamada de la grabadora, verifique que uno de los otros tramos de llamada SBC que entran o salen del SBC esté cifrado.

  2. Siga la documentación de Oracle para configurar certificados.

Verificar la licencia

Verifique que la licencia sea válida e incluya la característica Grabación de sesiones.

  1. Conéctese con la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

  2. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    enable

  3. Escriba la contraseña del superusuario y pulse Intro:

  4. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    configure terminal

  5. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    system

  6. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    license

  7. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    show

  8. Verifique que la licencia sea válida (que no haya caducado).

  9. Verifique que la licencia incluya la Grabación de sesiones.

  10. Para SRTP, verifique que la licencia incluya Software TLS.

Configurar el ámbito de grabación

  1. Conéctese con la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

  2. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    enable

  3. Escriba el superusuario y pulse Intro:

  4. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    configure terminal

  5. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    media-manager

  6. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    realm-config

  7. Configure el nombre del ámbito, escriba:

    identifier <Name of the realm>

    Debe ser igual que el nombre del ámbito de grabación que defina en “Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)” o en (Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG).

  8. Configure la interfaz, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    network-interfaces <interface>

    Por ejemplo: network-interfaces M01:0

  9. Configure la característica de RTCP Mux, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    rtcp-mux enable

  10. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    done

    El gráfico de arriba es solo un ejemplo. En un entorno no seguro, la política de seguridad de medios queda en blanco.

Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)

El SRS es el VRSP.

  1. Asegúrese de completar el paso Configurar el ámbito de grabación.

  2. Conéctese con la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

  3. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    enable

  4. Escriba la contraseña del superusuario y pulse Intro.

  5. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    configure terminal

  6. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    session-router

  7. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    session-recording-server

  8. Configure la nombre del SRS, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    name <name of the SRS>

    Por ejemplo: name NiceVRSP

  9. (Opcional) Configure la descripción del SRS, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    description <description of the SRS>

    Por ejemplo: description SignalingToVRSP

  10. Configure la ámbito del SRS, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    realm <Name of the realm>

    Por ejemplo: realm recording-realm

  11. Configure la modo del SRS, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    mode selective

  12. Configure la dirección IP de destino, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    destination <IP address of the VRSP>

    Por ejemplo: destination 192.168.10.10

  13. Configure el puerto de destino:

    • En un entorno no seguro, escriba port 5060 y pulse Intro

    • En un entorno seguro, escriba port 5061 y pulse Intro

  14. Configure el protocolo de capa de transporte:

    • En un entorno no seguro, tanto para el TCP como para el protocolo de capa de transporte, escriba transport-method TCP y pulse Intro

    • En un entorno seguro, escriba DynamicTLS y pulse Intro

  15. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    done

  16. Agregue el SRS a una interfaz SIP, Ámbito o Sesión de agente. Consulte Configurar interfaces SIP, Ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y SRG.

    Si bien puede agregar el SRS a las tres opciones de grabación, el sistema prioriza su selección de forma automática en este orden: primero, Sesión de agente; después, el Ámbito; por último, la Interfaz SIP.

  17. Para activar la grabación con grabadoras que esperan RTP en puertos consecutivos (registradores VoIP), debe desactivar la paridad de fuerzas. De manera predeterminada, la paridad de fuerzas ya está desactivada al usar el parámetro de paridad de fuerzas. Para verificar que la paridad de fuerzas esté desactivada, escriba:

    configure terminal

    session-router

    session-recording-server

    select [choose the recording server name by number]

    show

    Aparece la configuración del servidor de grabación de sesiones.

  18. Verifique que la paridad de fuerzas esté desactivada.

  19. Si la paridad de fuerzas está activada, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    force-parity disabled

    done

  20. Guarde y active la configuración.

(Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG)

Configure esto si tiene más de una grabadora.

  1. Verifique que ha completado el paso Configurar el ámbito de grabación.

  2. Conéctese con la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

  3. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    enable

  4. Escriba la contraseña del superusuario y pulse Intro.

  5. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    configure terminal

  6. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    session-router

  7. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    session-recording-group

  8. Configure la nombre del SRG, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    name SRG:<name of the session recording group>

    Por ejemplo: name SRG:NiceRecordingServer

  9. (Opcional) Agregue la descripción del SRG, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    description <description of the SRG>

    Por ejemplo: description SignalingToRecGroup

  10. Configure la estrategia del SRG, por ejemplo, RoundRobin (consulte a continuación). Escriba el nombre de la estrategia y pulse Intro:

    strategy RoundRobin

    Tenga en cuenta que un par NICE VRSP no admite el equilibrio de carga.

  11. Para ver más opciones de estrategia (como Hunt, LeastBusy, PropDist y LowSusRate), escriba lo siguiente y pulse Intro:

    strategy?

  12. Configure la cantidad de servidores de grabación de sesiones que se asignarán al SRG, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    simultaneous-recording-servers

    seguido del número de servidores.

    Para un par NICE VRSP, el número es 2.

  13. Escriba exit y repita esta acción hasta llegar al primer aviso para el superusuario (#), por ejemplo:

    NiceSBC4500(configure)# session-router

    NiceSBC4500(session-router)# session-recording-group

    NiceSBC4500(session-recording-group)# exit

    NiceSBC4500(session-router)# exit

    NiceSBC4500(configure)# exit

    NiceSBC4500#

  14. Especifique los servidores de grabación de sesiones que deben incluirse en el grupo. Escriba los nombres de los servidores de grabación de sesiones entre comillas, con un espacio entre cada nombre, y pulse Intro:

    "<servername1> <servername2>"

    Deben ser iguales al nombre del ámbito de grabación que defina en “Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)”.

  15. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    done

  16. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    verify-config

  17. Cuando reciba el aviso Verificación correcta, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    save-config

  18. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    activate-config

Configurar interfaces SIP, Ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y el SRG

Si bien puede seleccionar todas estas interfaces para los componentes anteriores, el sistema prioriza la selección de forma automática en este orden: primero, agente de sesión; después, ámbito; por último, interfaz SIP.

Prepare el SBC de Ribbon (Sonus)

Esta sección describe cómo preparar el Control de borde de sesión (SBC) de Ribbon (Sonus) para integrarlo con CXone Multi-ACD (CXone Open). La información de esta guía es relevante para el Core SBC de Ribbon series 5000 y 7000 y para el Core SBC Virtual.

Los procedimientos descritos en esta guía son solo recomendaciones y deben estar a cargo de un ingeniero de Ribbon certificado.

Verificar la licencia

El primer paso de la configuración del SBC de Ribbon para integrarlo al entorno de CXone Multi-ACD es verificar que la licencia sea válida e incluya la característica SBC-SIPREC.

  1. Conéctese al SBC de Ribbon usando el nombre de usuario admin.

  2. En la Interfaz de línea de comandos (CLI), escriba: show table system licenseInfo.

    Aparecen los datos de la licencia.

  3. Verifique que la licencia sea válida (que no haya caducado).

  4. Verifique que la línea de la característica SBC-SIPREC contenga la ID de la licencia, una fecha de caducidad vigente y un límite de uso mayor que 0.

Configurar una zona adicional

Se debe agregar a la grabadora una zona adicional, que puede nombrarse, por ejemplo, NICE_ZONE. Aunque el nombre de la zona es arbitrario, el mismo nombre que se utilice para configurarla se debe usar en las referencias de los pasos siguientes.

Esta zona debe tener propiedades similares a las que se observan en el ejemplo.

Para crear una nueva zona llamada NICE_ZONE (un ejemplo):

  1. En el aviso para línea de comandos de la Interfaz de línea de comandos (CLI), escriba:

    configure

    La CLI responde con este mensaje:

    Entering configuration mode private

  2. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

    set addressContext default zone NICE_ZONE id 0

  3. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG state enabled mode inService policy carrier 0000 country 1 localizationVariant northAmerica tgIPVersionPreference both-ipv4-and-ipv6 digitParameterHandling numberingPlan NANP_ACCESS Value for 'media mediaIpInterfaceGroupName' [LIF1,LIF2]: LIF2

  4. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG ingressIpPrefix 172.0.0.0 8

  5. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile UUID-MessageBody

  6. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

    set addressContext default zone NICE_ZONE sipSigPort 1001 ipInterfaceGroupName LIF1 ipAddressV4 172.21.13.62 portNumber 5060 mode inService state enabled recorder disabled siprec enabled transportProtocolsAllowed sip-udp,sip-tcp

  7. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

    commit

Configurar la grabación de llamadas

Hay cinco pasos para configurar la grabación de llamadas.

Enviar un UCID a la grabadora

En un entorno de Avaya, se debe enviar a la grabadora el identificador de llamada universal (UCID) de cada llamada.

Configurar TLS y SRTP

Siga estos procedimientos para configurar TLS y SRTP

Preparar CódigosAudio SBC

Esta sección describe cómo preparar y configurar el Controlador de Borde de Sesión (SBC) de AudioCodes para integrarlo con CXone Multi-ACD (CXone Open).

La versión compatible de SBC de AudioCodes SBC es 7.4.

Los procedimientos descritos en esta sección son recomendaciones solamente. El ingeniero en sitio de AudioCodes debe realizar la preparación y configuración de AudioCodes.

Flujo de trabajo

Utilice este flujo de trabajo para preparar su sistema SBC de AudioCodes para CXone Multi-ACD (CXone Open)-

Paso 1: Verificar la Licencia

Paso 2: Configurar la Configuración del Proxy para el Ambiente CXone

Paso 3: Configurar el Grupo IP para el SBC de Cxone AudioCodes

Paso 4: (Ambientes Seguros/No seguros) Configurar la Grabación SIP

Paso 5: Enviar un UCID al SBC de CXone AudioCodes

Flujo de trabajo para SIPREC Seguro

Utilice este flujo de trabajo para preparar su sistema SBC de AudioCodes para la configuración segura de SIPREC con CXone Multi-ACD (CXone Open).

Paso 1: Verificar la Licencia

Paso 2: (únicamente Ambientes Seguros) Configurar el Proxy

Paso 3: Configurar el Perfil IP Seguro

Paso 4: (únicamente Ambientes Seguros) Configurar el Grupo IP

Paso 5: (únicamente Ambientes Seguros), Importar y Exportar Certificados para la Grabación SIP

Paso 6: (Ambientes Seguros/No seguros) Configurar la Grabación SIP

Paso 7: Enviar un UCID al SBC de CXone AudioCodes

Verificar la licencia

Verificar que la licencia sea válida y que sea compatible la característica SBC-SIPREC.

  1. Conéctese con SBC de AudioCodes por la web.

  2. Haga clic en el menú ADMINISTRACIÓN.

  3. En HORA Y FECHA, expanda MANTENIMIENTO y seleccione Clave de la licencia.

  4. En CARACTERÍSTICAS VOIP, verifique que la licencia admita Sesiones SIPRec.

Configure la Configuración del Proxy para el Ambiente CXone.

Este procedimiento brinda una guía para configurar el SBC para el SBC de CXone AudioCodes, que incluye la dirección IP del SBC de Cxone AudioCodes.

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Configuración del Proxy.

  3. En la lista de Configuración del Proxy, haga clic en Nuevo

  4. En la ventana de Configuración del Proxy, bajo GENERAL:

    1. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

    2. A partir de la lista desplegable de la Interfaz SBC IPv4 SIP, seleccione la interfaz SIP.

    3. Haga clic en APLICAR.

  5. Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la Dirección Proxy.

  6. En la ventana de Configuración del Proxy > Dirección Proxy, haga clic en Nueva y agregue la dirección IP para el SBC de Cxone AudioCodes.

  7. En la ventana de Dirección del Proxy, en GENERAL, en el campo de la Dirección del Proxy, ingrese la dirección IP del SBC de CXone AudioCodes SBC.

  8. Haga clic en APLICAR.

(Únicamente Ambientes Seguros) Configure el Proxy

Este procedimiento ofrece una guía para configurar el Proxy de SBC y la dirección IP del Proxy para el SBC del Cxone AudioCodes para conexión segura.

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Configuración del Proxy.

  3. En la lista de Configuración del Proxy, haga clic en Nuevo

  4. En la ventana de Configuración del Proxy, bajo GENERAL:

    1. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

    2. A partir de la lista desplegable de la Interfaz SBC IPv4 SIP, seleccione la interfaz SIP.

    3. Desde la ventana desplegable del Nombre de Contexto TLS, seleccione el Contexto TLS con el certificado SBC.

  5. Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la Dirección Proxy.

  6. En la ventana de Configuración del Proxy > Dirección Proxy, haga clic en Nueva y agregue la dirección IP para el SBC de Cxone AudioCodes.

  7. En la ventana de Dirección del Proxy, en GENERAL, en el campo de la Dirección del Proxy, ingrese la dirección IP del SBC de CXone AudioCodes SBC y defina el Tipo de Transporte para TLS.

  8. Haga clic en APLICAR.

Configure el Perfil IP Seguro

  1. Del menú de Configuración, vaya a SEÑALES Y MEDIOS. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir CODIFICADORES Y PERFILES y seleccione Perfiles IP.

  2. En la lista de Perfiles IP, haga clic en Nuevo.

  3. En la ventana de Perfiles IP, en SEGURIDAD DE MEDIOS, asegúrese de que el Modo de Seguridad de Medios SBC esté configurado como Seguro.

  4. Haga clic en APLICAR.

Configure el Grupo IP para el SBC de Cxone AudioCodes

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Grupos IP.

  3. En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.

  4. En la ventana de Grupos IP, en GENERAL:

    1. En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.

    2. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

    3. De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.

    4. De la lista desplegable de Tipo, seleccione el Servidor..

    5. Del campo Configurar Proxy, seleccione la Configuración Proxy para el Grupo IP.

    6. En el campo Perfil IP, ingrese un ID de Perfil IP existente.

    7. En el campo de Nombre del Dominio de Medios, seleccione el nombre del Dominio de Medios existente.

  5. Haga clic en APLICAR.

(Únicamente Ambientes Seguros) Configure el Grupo IP

Verifique que se haya configurado el Perfil de IP seguro. Ver Configurar el Perfil IP Seguro.

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Grupos IP.

  3. En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.

  4. En la ventana de Grupos IP, en GENERAL:

    1. En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.

    2. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

    3. De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.

    4. De la lista desplegable de Tipo, seleccione el Servidor..

    5. En el campo Configurar Proxy, seleccione la Configuración Proxy Cxone para el Grupo IP.

    6. En el campo del Perfil IP, seleccionar el perfil IP seguro que se creó previamente en Configurar Perfil IP Seguro.

    7. En el campo de Nombre del Dominio de Medios, seleccione el nombre del Dominio de Medios existente.

  5. Haga clic en APLICAR.

  6. Después haga clic en Guardar.

(Únicamente Ambientes Seguros), Importar y Exportar Certificados para la Grabación SIP

Al final de este paso, se solicita que le indique a los Servicios Profesionales de NICE:

  • El certificado en formato PEM

Antes de importar, debe guardarse el certificado de SBC de CXone AudioCodes en formato PEM.

  1. Para importar el certificado SBC de CXone AudioCodes SBC para el SBC, vaya a CONFIGURACIÓN > RED IP. En VISTA DE RED, expandir SEGURIDAD y seleccionar Contextos TLS.

  2. En la ventana de Contexto TLS, haga clic en Certificados Raíz Confiables.

  3. Haga clic en Importar.

  4. En la ventana Importar Nuevo Certificado, haga clic en Elegir Archivo y busque el certificado SBC de CXone AudioCodes. Verificar que el certificado SBC de CXone AudioCodes esté en formato PEM.

  5. Haga clic en OK.

  6. En la ventana de Contextos TLS, haga clic en Información del Certificado.

  7. En la página de Información de Certificado, bajo CERTIFICADO, copie el texto del certificado. Crear un certificado de este texto.

  8. Enviar el certificado en formato PEM a Servicios Profesionales de NICE junto con el CA, de existir.

(Ambientes Seguros/No seguros) Configure la Grabación SIP

Esta sección describe el procedimiento para habilitar la Grabación SIP y la configuración de enrutamiento de la Grabación SIP.

  1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

  2. Expanda GRABACIÓN SIP y seleccione Configuración de la Grabación SIP.

  3. En General, de la lista desplegable de Formato de los Metadatos de la Grabación SIP, seleccione la opción de Herencia o Metadatos RFC 7865. CXone Multi-ACD (CXone Open) es compatible con ambas opciones. Configure según sus preferencias.

  4. Haga clic en APLICAR.

  5. En GRABACIÓN SIP, seleccione Reglas de la Grabación SIP.

  6. En el área de Reglas de Grabación SIP, haga clic en Nueva.

  7. En la ventana de Reglas de grabación SIP, en GENERAL:

    1. En la lista de Grupo IP Grabado, seleccione el ID del grupo paralelo del agente existente.

    2. En el campo del Patrón de la Fuente Grabada, ingrese el prefijo de la fuente por grabar.

    3. En el campo del Patrón del Destino Grabado, ingrese el prefijo del destino por grabar.

    4. En la lista del Grupo IP de Parejas, seleccione el ID del grupo paralelo del Proveedor de Servicios.

    5. En la lista de Quien Llama, seleccione Ambos.

  8. En el SERVIDOR DE GRABACIÓN:

    1. En la lista del Grupo IP del Servidor de Grabación (SRS), seleccione el Grupo IP creado previamente para el Grabador.

      Ver Configurar el Grupo IP para el SBC de CXone AudioCodes o (únicamente en Ambientes Seguros) Configurar el Grupo IP.

  9. Haga clic en APLICAR.

  10. Se añade una nueva fila en la sección de Enrutamiento de la Grabación SIP.

  11. Para guardar toda la información nueva, haga clic en Guardar.

En un ambiente Anaya, debe enviarse el Identificador Universal de Llamadas (UCID) al SBC de CXone AudioCodes.

En un entorno de Avaya, se debe enviar el Identificador Universal de Llamadas (UCID) de cada llamada al SBC de CXone AudioCodes.

Prepare el entorno del marcador Avaya POM

Integrar el marcador Avaya POM únicamente después de configurar Avaya TSAPI con SIPREC y Avaya DMCC.

Esta sección describe cómo configurar el servidor Avaya POM para integrarlo con CXone Multi-ACD.

Un ingeniero de sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. Los procedimientos descritos en esta sección son únicamente recomendaciones.

Prepare el entorno del marcador Alvaria Aspect Unified IP

Este documento detalla la preparación del entorno Aspect Unified IP Dialer.

Para recibir Eventos CTI, debe verificar el número de puerto.

Para verificar el número de puerto:

  1. Verifique la dirección IP del portal Aspect Unified IP.

  2. Conéctese con el Configurador de servidores.

  3. Navegue hasta Sitios > Abonados > EPro > Servidores.

  4. Haga clic con el botón derecho en CenterCord y seleccione Propiedades. Aparece la ventana Propiedades de servidores.

  5. En la ventana Propiedades de servidores, seleccione la pestaña CenterCord.

  6. El Registro de llamadas indica el puerto, por ejemplo 15161. Este es el puerto que se usa para recibir eventos CTI.