Gestionar problemas de agentes

Problemas con el agente de filtrado

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir aApoyo >Problemas con los agentes.

3. Haga clic en el (Filtrar) a la derecha del cuadro de búsqueda.
4. Si desea seleccionar un rango de fechas diferente al predeterminado, que es desde el principio hasta el final del día de hoy, especifique una nueva Fecha de inicio y una Fecha final.
5. Si desea ver solo los problemas cerrados, seleccione la caja Ver problemas cerrados.
6. Filtrado por Tipo de problema, Nombre del agente, Equipo o cualquier combinación de los tres, según sea necesario para filtrar aún más los problemas del agente.
7. Haga clic en Solicitar.

Eliminar problemas de agentes del archivo

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir aApoyo >Problemas con los agentes.

3. Haga clic en el (Filtrar) a la derecha del cuadro de búsqueda.
4. Selecciona la Fecha de inicio y Fecha final para el intervalo de fechas de los problemas que desea eliminar del archivo. Selecciona la caja Ver problemas cerrados. Haga clic en Solicitar.
5. Seleccione las casillas de verificación para cada problema de agente cerrado que desee eliminar del archivo.
6. Haga clic en Desarchivar a la izquierda del cuadro de búsqueda.
7. Si desea ver los problemas no archivados, borre la casilla de verificación Ver problemas cerrados y haga clic en Aplicar.

Exportar problemas del agente a un archivo .CSV

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Ir aApoyo >Problemas con los agentes.

3. Haga clic en el (Filtrar) a la derecha del cuadro de búsqueda.

4. Utilice el filtrado de instrucciones en este tema para filtrar la lista de problemas para mostrar solo los problemas que desea que aparezcan en el archivo .CSV.
5. Hacer clicExportar.