Tareas adicionales de MAX

La página Más herramientas en el menú MAX contiene configuración e información técnica para ayudar con la solución de problemas. Permite modificar algunas preferencias personales en la aplicación. Es también donde puede proporcionar retroalimentación usualmente relacionado con MAX: con el administrador del sitio. Los comentarios pueden incluir opcionalmente el registro de eventos más reciente, lo cual puede ser solicitado por NiCE CXone Soporte técnico. El Más Herramientas de la página proporciona una forma alternativa de conectar y desconectar el tramo de agente. Proporciona un enlace a la ayuda en línea y a una página de Información relacionada con su aplicación MAX.

La página Configuración le permite cambiar sus preferencias de notificación de audio y visual, activar o desactivar paneles, ajustar la interfaz al modo de Alto Contraste ADA para mejorar la visibilidad, o activar un lector de pantalla, como Freedom Scientific JAWS, si hay uno habilitado. Consulte la MAX Plantilla Voluntaria de Accesibilidad de Producto (VPAT, por sus siglas en inglés) que documenta su nivel de cumplimiento con los estándares aplicables, disponible en el sitio NiCE CXone Trust.

Configurar Notificaciones de audio y visuales

En MAX, puede activar alertas visuales y de sonido para nuevos mensajes de agente, nuevos contactos, mensajes de chat y los mensajes de correo electrónico, o cuando una llamada o un chat se desconecta. Estas notificaciones también funcionan si usted gestiona contactos de canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. digitales usando la bandeja de entrada digital Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente..

Las Notificaciones A/V sólo se pueden configurar para los navegadores de Chrome, Firefox y Safari. no están disponibles en los navegadores Edge. El sistema operativo seleccionado puede alterar la forma en que se muestran las notificaciones o incluso suprimirlas por completo.

Haga clic en Más > Configuración > Notificaciones de A/V.
Haga clic en el tipo de alerta para activar o desactivar la notificación. Si las alertas visuales están deshabilitadas por el navegador de forma predeterminada, la sección visual en MAX solo muestra la opción de habilitar notificaciones visuales. Al hacer clic en este botón, su navegador le solicita que permita las notificaciones visuales. Después de hacer clic en aceptar, la sección visual se expande para mostrar todos los permisos de notificación visual configurables.
Si usa el softphone Un programa de software para realizar llamadas telefónicas a través de Internet utilizando una computadora en lugar de un teléfono. integrado, mueva el control deslizante para ajustar el volumen de las llamadas telefónicas.

Reportar una Incidencia en MAX

Si experimenta un problema en MAX, puede usar la función de comentarios para informar la incidencia a un administrador. Tenga en cuenta que NiCE CXone no supervisar activamente sus comentarios.

Haga clic en Más > Comentarios.

Seleccione la Categoría bajo la cual se encuentra la incidencia, seleccione la Prioridad de la incidencia y escriba cualquier detalle útil que pueda en el área de texto comentarios.

Obtenga más información sobre los campos de este paso

campo	detalles
Categoría	El tipo de incidencia que está experimentando en MAX. Debe seleccionar una de las siguientes opciones: Desconocido — Ninguna de las siguientes categorías se aplica a su incidencia. Contact - Disconnected Unexpectedly — Cuando está en una llamada, el contacto se desconecta inesperadamente. Contact - Refusing Unexpectedly — Cuando está en una llamada, el contacto abandona su personal queue sin que usted lo rechace o se agote el tiempo de espera. Contact - Abandon — Cuando está en una llamada, el contacto abandona la llamada inesperadamente. Sound - Broken — Cuando está en una llamada, solo puede escuchar fragmentos de lo que dice el contacto. Sound - Dead Air — Cuando está en una llamada, el contacto no puede escuchar nada. Sound- Delay — Cuando está en una llamada, el contacto no puede escuchar inmediatamente lo que usted dice. Sound - Echo — Cuando está en una llamada, escucha un eco. Sound - Static — Cuando está en una llamada, escucha estática. Sound - One Way — Cuando está en una llamada, no puede escuchar nada. Agent - Agent — comentarios generales sobre MAX. Agent - Crash — MAX se bloqueó, se congeló o se cerró inesperadamente. Agent - Failure to Log In — No puede Iniciar sesión en MAX. Agent - Incorrect Behavior — MAX no está funcionando como debería. Agent - Reports — Está teniendo un problema con los informes. Agent - Display Issue — Algo no aparece correctamente en MAX.
Prioridad	La prioridad, según cuánto esté afectando la Incidencia su capacidad para trabajar. Debe seleccionar una de las siguientes opciones: Información — La incidencia es estética o no afecta su trabajo de ninguna manera. Average — La incidencia dificulta su trabajo. Alta — La incidencia dificulta gravemente su capacidad para trabajar. Critical — No puede realizar ningún trabajo hasta que se resuelva la incidencia.
comentarios	Use esta área de texto para describir Detalles sobre la incidencia que puedan ayudar a un administrador a resolver el problema.

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detalles

Categoría

El tipo de incidencia que está experimentando en MAX. Debe seleccionar una de las siguientes opciones:

Desconocido — Ninguna de las siguientes categorías se aplica a su incidencia.
Contact - Disconnected Unexpectedly — Cuando está en una llamada, el contacto se desconecta inesperadamente.
Contact - Refusing Unexpectedly — Cuando está en una llamada, el contacto abandona su personal queue sin que usted lo rechace o se agote el tiempo de espera.
Contact - Abandon — Cuando está en una llamada, el contacto abandona la llamada inesperadamente.
Sound - Broken — Cuando está en una llamada, solo puede escuchar fragmentos de lo que dice el contacto.
Sound - Dead Air — Cuando está en una llamada, el contacto no puede escuchar nada.
Sound- Delay — Cuando está en una llamada, el contacto no puede escuchar inmediatamente lo que usted dice.
Sound - Echo — Cuando está en una llamada, escucha un eco.
Sound - Static — Cuando está en una llamada, escucha estática.
Sound - One Way — Cuando está en una llamada, no puede escuchar nada.
Agent - Agent — comentarios generales sobre MAX.
Agent - Crash — MAX se bloqueó, se congeló o se cerró inesperadamente.
Agent - Failure to Log In — No puede Iniciar sesión en MAX.
Agent - Incorrect Behavior — MAX no está funcionando como debería.
Agent - Reports — Está teniendo un problema con los informes.
Agent - Display Issue — Algo no aparece correctamente en MAX.

Prioridad

La prioridad, según cuánto esté afectando la Incidencia su capacidad para trabajar. Debe seleccionar una de las siguientes opciones:

Información — La incidencia es estética o no afecta su trabajo de ninguna manera.
Average — La incidencia dificulta su trabajo.
Alta — La incidencia dificulta gravemente su capacidad para trabajar.
Critical — No puede realizar ningún trabajo hasta que se resuelva la incidencia.

comentarios

Use esta área de texto para describir Detalles sobre la incidencia que puedan ayudar a un administrador a resolver el problema.

If it might help your administrator to resolve the issue, select Include Event Log to attach a list of the most recent actions you took in MAX.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Incluir registro de Evento	Cuando se selecciona la casilla, se adjunta una copia de las acciones más recientes que realizó en MAX a su envío de comentarios para ayudar al administrador a solucionar el problema.

El registro de eventos contiene una tabla de los eventos más recientes que ocurrieron en suMAX sesión.

Haga clic en Enviar.

Ocultar temporizador de Estado de agente

Puede utilizar el permiso Hide Agent State Timer para Ocultar el temporizador de Estado de agente de la vista del usuario. Este permiso permite flexibilidad para suprimir el temporizador de estado de agente de la vista del usuario. Los usuarios Agentes no pueden ver el temporizador de estado de agente si este permiso está habilitado.

Mensaje de tiempo límite del agente

Si permanece en un estado no disponible más allá del Límite de tiempo de Agente (MIn.) configurado, recibirá un mensaje de Agente - Caída del sistema. Este mensaje se ha actualizado para leer el Tiempo límite de Agente, facilitando así comprender el motivo del error.

Aceptar Manual del Agente

Cuando esta configuración está habilitada en una ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. entrante, los agentes que están participando en una conexión de voz activa en MAX pueden hacer clic manualmente en aceptar o Rechazar para cualquier contacto entrante. Esto proporciona a los agentes control total sobre si desean aceptar contactos entrantes y cuándo hacerlo.