La página Más herramientas en el MAX menú contiene los parámetros e información técnica para ayudar a solucionar los problemas. Le permite modificar algunas preferencias personales en la aplicación. También es donde puedes proporcionar comentarios, generalmente relacionados con MAX, al administrador de tu sitio. La retroalimentación puede incluir opcionalmente el evento más reciente del registro, que podrá ser solicitada por el CXone Mpower Soporte Técnico. La página Más herramientas proporciona un medio alternativo para conectar y desconectar el agente pierna. Provee un link para el apoyo en linea y una pagina deInformacion concerniente su MAX aplicación.
La pagina de Configuración le permite cambiar sus preferencias de notificación visual y de audio,poner los paneles en encendido o apagado, ajustar la interfaz a ADA de alto contraste para mejorar la visibilidad, o activar un lector de pantalla, como Freedom Scientific JAWS, si uno está habilitado. Por favor refiérase a MAX Plantilla voluntaria de accesibilidad de productos (VPAT) que documenta su nivel de cumplimiento con las normas aplicables disponibles en el CXone Mpower sitio Trust.
Conjunto de notificaciones de audio y visuales
En MAX, puede activar alertas visuales y de sonido para nuevos mensajes de agente, nuevos contactos, mensajes de chat y los mensajes de correo electrónico, o cuando una llamada o un chat se desconecta. Estas notificaciones también funcionan si maneja contactos de canales
Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. utilizando la bandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.
Las notificaciones A/V sólo se pueden configurar para los navegadores de Chrome, Firefox y Safari. No están disponibles en los navegadores Edge. El sistema operativo seleccionado puede alterar la forma en que se muestran las notificaciones o incluso suprimirlas por completo.
- Haga clic en Más > Configuraciones > Notificaciones A/V.
- Haga clic en el tipo de alerta para activar o desactivar la notificación. Si las alertas visuales están deshabilitadas por el navegador de forma predeterminada, la sección visual en MAX solo muestra la opción de habilitar notificaciones visuales. Al hacer clic en este botón, su navegador le solicita que permita las notificaciones visuales. Después de hacer clic en Aceptar, la sección visual se expande para mostrar todos los permisos de notificación visual configurables.
- Si usa el softphone Un programa de software para realizar llamadas telefónicas a través de Internet mediante un ordenador en lugar de un teléfono. integrado, mueva el control deslizante para ajustar el volumen de las llamadas telefónicas.
Reportar un Problema en MAX
Si usted experimenta un problema en MAX, puede utilizar la función de comentarios para informar sobre el problema a un administrador. Tenga en cuenta que CXone Mpower no supervisar activamente sus comentarios.
- Haga clic en Más > Retroalimentación.
- Seleccione la Categoría bajo la cual cae el problema, seleccione la Prioridad del problema y escriba los detalles útiles que pueda en el área de texto Comentarios. Obtenga más información sobre los campos en este paso
Campo
Detalles
Categoría El tipo de problema que tiene en MAX. Debe seleccionar uno de los siguientes:
- Desconocido: Ninguna de las siguientes categorías se aplica a su problema.
- Contacto: desconectado inesperadamente - Cuando estás en una llamada, el contacto se corta inesperadamente.
- Contacto - Rechazo inesperado - Cuando estás en una llamada, el contacto abandona tu cola personal sin que lo rechaces o se agote el tiempo de espera.
- Contacto - Abandonar - Cuando estás en una llamada, el contacto abandona la llamada inesperadamente.
- Sonido roto - Cuando estás en una llamada, solo puedes escuchar fragmentos de lo que dice el contacto.
- Sonido - Aire muerto - Cuando estás en una llamada, el contacto no puede escuchar nada.
- Retardo de sonido: cuando estás en una llamada, el contacto no puede escuchar lo que estás diciendo inmediatamente.
- Sonido - Eco - Cuando estás en una llamada, escuchas un eco.
- Sonido: estático: cuando estás en una llamada, escuchas estática.
- Sonido - Unidireccional - Cuando estás en una llamada, no puedes escuchar nada.
- Agente - Agente - Comentarios generales sobre MAX.
- Agente - Bloqueo - MAX se bloqueó, se congeló o se cerró inesperadamente.
- Agente - Error al iniciar sesión - No puede iniciar sesión en MAX.
- Agente - Comportamiento incorrecto - MAX no está funcionando como debería.
- Agente - Informes - Tiene un problema con los informes.
- Agente - Problema de visualización - Algo no aparece correctamente en MAX.
Prioridad
La prioridad, en función del grado en que el problema afecte a su capacidad de trabajo. Debe seleccionar uno de los siguientes:
- Información - El problema es cosmético o no afecta de ninguna manera su trabajo.
- Promedio - El problema le dificulta trabajar.
- Alto - El problema afecta gravemente su capacidad para trabajar.
- Crítico: No puedes realizar ningún trabajo hasta que se resuelva el problema.
Comentarios Utilice esta área de texto para describir detalles sobre el problema que puedan ayudar a un administrador a resolverlo. - Si le podría ayudar al administrador a resolver el problema, seleccione Incluir Registros de Eventos para adjuntar una lista de las acciones más recientes que tomó en MAX. Más información sobre los campos en este paso
Campo
Detalles
Incluir registro de eventos Cuando la casilla de verificación está seleccionada, adjunta una copia de las acciones más recientes que se tomó en MAXa los comentarios enviados para ayudar al administrador a solucionar el problema. El registro de eventos contiene una tabla de los eventos más recientes que se producen en su MAX sesión.
- Haga clic en Enviar.
Ocultar temporizador de estado del agente
Puede utilizar el permiso Ocultar temporizador de estado del agente para ocultar el temporizador de estado del agente de la vista del usuario. Esto permiso ofrece flexibilidad para suprimir el temporizador de estado del agente en la vista del usuario. Si este permiso está activado, los usuarios del agente no pueden ver el temporizador de estado del agente.
Mensaje Tiempo límite de agente
Si permanece en un estado no disponible más allá del Límite de tiempo de agente (min.) configurado, recibirá un mensaje de Agente - Caída del sistema. Este mensaje se ha actualizado para leer el Tiempo límite de agente, facilitando así comprender el motivo del error.
Aceptación manual del agente
Cuando esta configuración está activada en una habilidad ACD Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes entrante, los agentes que están en una conexión de voz activa en MAX pueden hacer clic manualmente en Aceptar o Rechazar para cualquier contacto entrante. Esto proporciona a los agentes un control total sobre si deciden aceptar contactos entrantes y cuándo lo hacen.
