MAX Tareas Adicionales

La página Más herramientas en el MAX menú contiene los parámetros e información técnica para ayudar a solucionar los problemas. Le permite modificar algunas preferencias personales en la aplicación. Es también donde puede proporcionar retroalimentación usualmente relacionado con MAX: con el administrador del sitio. La retroalimentación puede incluir opcionalmente el evento más reciente del registro, que podrá ser solicitada por el NICE CXone Soporte Técnico. La página Más herramientas proporciona un medio alternativo para conectar y desconectar el agente pierna. Provee un link para el apoyo en linea y una pagina deInformacion concerniente su MAX aplicación.

La pagina de Configuración le permite cambiar sus preferencias de notificación visual y de audio,poner los paneles en encendido o apagado, ajustar la interfaz a ADA de alto contraste para mejorar la visibilidad, o activar un lector de pantalla, como Freedom Scientific JAWS, si uno está habilitado. Por favor refiérase a MAX Plantilla voluntaria de accesibilidad de productos (VPAT) que documenta su nivel de cumplimiento con las normas aplicables disponibles en el NICE CXone sitio Trust.

Conjunto de notificaciones de audio y visuales

En MAX, puede activar alertas visuales y de sonido para nuevos mensajes de agente, nuevos contactos, mensajes de chat y los mensajes de correo electrónico, o cuando una llamada o un chat se desconecta. Estas notificaciones también funcionan si maneja contactos de canales Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. utilizando la bandeja de entrada digital Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente.

1. Haga clic en Más > Configuraciones > Notificaciones A/V.
2. Haga clic en el tipo de alerta para activar o desactivar la notificación. Si las alertas visuales están deshabilitadas por el navegador de forma predeterminada, la sección visual en MAX solo muestra la opción de habilitar notificaciones visuales. Al hacer clic en este botón, su navegador le solicita que permita las notificaciones visuales. Después de hacer clic en Aceptar, la sección visual se expande para mostrar todos los permisos de notificación visual configurables.
3. Si usa el softphone Un programa de software para realizar llamadas telefónicas a través de Internet mediante un ordenador en lugar de un teléfono. integrado, mueva el control deslizante para ajustar el volumen de las llamadas telefónicas.

Reportar un Problema en MAX

Si usted experimenta un problema en MAX, puede utilizar la función de comentarios para informar sobre el problema a un administrador. Tenga en cuenta que NICE CXone no supervisar activamente sus comentarios.

1. Haga clic en Más > Retroalimentación.
2. Seleccione la Categoría bajo la cual cae el problema, seleccione la Prioridad del problema y escriba los detalles útiles que pueda en el área de texto Comentarios.
   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Categoría	El tipo de problema que tiene en MAX. Debe seleccionar uno de los siguientes: Desconocido - Ninguna de las siguientes categorías se aplica a su problema. Contacto: Desconectado inesperadamente - Cuando está en una llamada, el contacto se desconecta inesperadamente. Contacto: Rechazo imprevisto - Cuando está en una llamada, el contacto sale de la cola personal sin que la rechace ni se agote el tiempo. Contacto: Abandono - Cuando está en una llamada, el contacto abandona la llamada inesperadamente. Sonido: Entrecortado - Cuando está en una llamada, solo puede escuchar partes de lo que dice el contacto. Sonido: Comunicación interrumpida - Cuando está en una llamada, el contacto no puede oír nada. Sonido: Retraso - Cuando está en una llamada, el contacto no puede oír inmediatamente lo que dice. Sonido: Eco - Cuando está en una llamada, se oye un eco. Sonido: Estático - Cuando está en una llamada, oye un ruido estático. Sonido: Unilateral - Cuando está en una llamada, no se oye nada. Agente: Agente - Comentarios generales acerca de MAX. Agente: Caída del sistema - MAX se bloqueó, se congeló o se cerró inesperadamente. Agente: Error de inicio de sesión - No se puede iniciar sesión en MAX. Agente: Comportamiento incorrecto - MAX no funciona como debería. Agente: Informes - Tiene un problema con los informes. Agente: Problema de visualización - Algo no se ve correctamente en MAX.
   Prioridad	La prioridad, en función del grado en que el problema afecte a su capacidad de trabajo. Debe seleccionar uno de los siguientes: Información - El problema es cosmético o no afecta de ninguna manera a su trabajo. Media - El problema le dificulta trabajar. Alta - El problema dificulta gravemente su capacidad de trabajo. Crítica — No puede seguir trabajando hasta que se resuelva el problema.
   Comentarios	Utilice esta área de texto para describir detalles sobre el problema que puedan ayudar a un administrador a resolverlo.

3. Si le podría ayudar al administrador a resolver el problema, seleccione Incluir Registros de Eventos para adjuntar una lista de las acciones más recientes que tomó en MAX.
   Más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Incluir registro de eventos	Cuando la casilla de verificación está seleccionada, adjunta una copia de las acciones más recientes que se tomó en MAXa los comentarios enviados para ayudar al administrador a solucionar el problema.

   El registro de eventos contiene una tabla de los eventos más recientes que se producen en su MAX sesión.

4. Haga clic en Enviar.

Ocultar temporizador de estado del agente

Puede utilizar el permiso Ocultar temporizador de estado del agente para ocultar el temporizador de estado del agente de la vista del usuario. Esto permiso ofrece flexibilidad para suprimir el temporizador de estado del agente en la vista del usuario. Si este permiso está activado, los usuarios del agente no pueden ver el temporizador de estado del agente.

Mensaje Tiempo límite de agente

Si permanece en un estado no disponible más allá del Límite de tiempo de agente (min.) configurado, recibirá un mensaje de Agente - Caída del sistema. Este mensaje se ha actualizado para leer el Tiempo límite de agente, facilitando así comprender el motivo del error.

Aceptación manual del agente

Cuando esta configuración está activada en una habilidad ACD Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes entrante, los agentes que están en una conexión de voz activa en MAX pueden hacer clic manualmente en Aceptar o Rechazar para cualquier contacto entrante. Esto proporciona a los agentes un control total sobre si deciden aceptar contactos entrantes y cuándo lo hacen.